Echec de portabilité

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

Bonjour,

Aujourd’hui était le jour de ma portabilité, mais cette dernière n'a pas eu lieu.
Heureusement pour moi car je n'avais pas reçu ma carte SIM Free Mobile !

Mais ce soir en espérant voir l'étape 2 en vert, correspondant à l’expédition de la carte SIM, j'ai eu la surprise de voir le message suivant :

Date portabilité : Echec de la portabilité. Merci de contacter le 3244 pour plus d'informations.

Avez-vous eu un retour de cette erreur et que cela entraine-t-il ?

Merci par avance de vos réponse.

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Curtis Newton

Crazysky · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2010 Messages: 16

Mauvais RIO ?

Le plus simple serait de contacter le support de Free pour avoir des réponses.

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

Non le RIO est correct, de plus il a été accepté lors de l'inscription...

Oui je vais contacter le support, mais je venais aux nouvelle afin de savoir si certains avait déjà rencontré ce problème.

Par contre il faut que je trouve les numéros non-surtaxés !

Crazysky · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2010 Messages: 16

Il n'y en a pas. Pour contacter Free gratuitement il faut être chez eux (et encore plus vicieux, appeler depuis leur réseau).

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

J'en ai trouvé 2/3, je vais tester Wink

Kikfe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2012 Messages: 85

Bonjour

Je penche pour 2 causes
soit vous avez fait plusieurs demande avec ce rio
soit le GIE EGP n a su traiter votre demande

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

Merci Kikfe, pour ce retour.

Mais je n'ai pas effectué plusieurs demande avec ce RIO.

Cependant il est possible que le GIE est buggué sur ma portabilité, car effectivement je n'ai reçu aucun SMS de mon opérateur actuel, ou de mon futur, Free Mobile, m'informant de la portabilité.

La date de portabilité était affichée sur mon espace abonné, depuis quelques jour, et programmé pour le 27 janvier à 11h.

Goran · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 439

Bonsoir
la reception du SMS est facultatif.ca depend des operateurs.

qu'a dit la Hotline?

fed59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 3

Idem pour moi ce soir.
La portabilité était prévue pour le 31/1 à 15h00 Smile

puis ce soir en consultant l'espace abonné je tombe sur le message "Echec de la portabilité" Sad

_________________
ADSL Free depuis septembre 2006
Inscrit Free Mobile : 11 janvier 11h30
Identifiants reçus : 15 janvier 12h00
Etape 1 - Portabilité (Orange) : Bloquée (RIO erroné)

hunt66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2012 Messages: 1

Bonjour,
Inscrit le 12 janvier 7h45, j'ai demandé la portabilité (Leclerc mobile), confirmation espace abonné Free "la portabilté sera effectuée le 24.01", rien de la part de Leclerc (j'ai constaté via Internet que la ligne Leclerc à été résilée le 18.01, demande de Free ??). Aujourd'hui espace abonné "Echec de la portabilité". Que dois-je faire ? Impossible d'avoir le service client Evil or Very Mad

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

Bon après plus de 30 minutes d'attente, j'ai enfin réussi à avoir un conseiller...

Il s'avère que mon opérateur actuel à soi-disant refusé la portabilité...

Free Mobile a donc fait une nouvelle demande, suite à mon appel...

J'ai contacté mon opérateur actuel, pour connaitre la raison du soi-disant refus.
Il s'avère que lors mon inscription chez Free Mobile, Sosh a entre-temps modifié ses offres et donc j'ai basculé sur la nouvelle offre de Sosh illimité ce qui aurait pu être la cause, de l'échec de la portabilité.

Maintenant cela repousse de quelques jours la portabilité...

alex54000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2006 Messages: 7

Pour moi c'est pareil "echec de la portabilité".

J'ai appelé le 3244 et là j'ai adoré la réponse : Je peux rien faire, on va vous attribué un nouveau numéro.

J'insiste et je demande comment faire pour garder mon numéro et je n'ai eu aucune réponse et quand j'ai demandé comment faire pour annuler ma commande, la réponse fut brève : Au revoir Mr et Bonne Journée.

Je suis prêt à être patient, je comprend que Free est dépassé par toute les demandes d'abonnement mais si il pouvait juste faire le nécessaire pour que tous les conseillers disent la même chose. Tu appelle 10 fois, tu as 10 réponses différentes quand tu as une réponse ...

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 171

Alex, indique au conseiller qu'il refasse de nouveau une demande pour la portabilité.

alex54000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2006 Messages: 7

J'ai rappellé le 3244 et après 26 minutes d'attente, je suis tombé sur une conseillère qui ne pouvait pas me dire d'ou venait le problème mais ma dit qu'elle faisait remonter l'information et qu'il fallait patienter.

Elle en a profité pour vérifiez le RIO mais la problème vu que j'été en ligne avec elle avec le fixe, j'ai appelé avec le portable pour le RIO et la message surprise : "Nous ne sommes pas en mesure actuellement de vous communiquer votre RIO, un conseiller vous contactera prochainement pour vous le communiquer".

Résultat, je patiente encore ...

alex54000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2006 Messages: 7

J'ai rappellé le 3244 et après 26 minutes d'attente, je suis tombé sur une conseillère qui ne pouvait pas me dire d'ou venait le problème mais ma dit qu'elle faisait remonter l'information et qu'il fallait patienter.

Elle en a profité pour vérifiez le RIO mais la problème vu que j'été en ligne avec elle avec le fixe, j'ai appelé avec le portable pour le RIO et la message surprise : "Nous ne sommes pas en mesure actuellement de vous communiquer votre RIO, un conseiller vous contactera prochainement pour vous le communiquer".

Résultat, je patiente encore ...

Fifounetto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2012 Messages: 2

J'ai le même problème que Franck91, mais impossible d'avoir un conseiller au 3244 : J'arrive toujours sur une boite vocale.
Quelles options choisir pour avoi quelqu'un ? ? ?

gbaix2 · gbaix2, Posté le: Mar 31 Jan 2012, 13:39 Sujet du message: 51434 46366

guilguil76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mai 2010 Messages: 41

Bonjour,

Je suis inscrit depuis le 11 (naufragés donc), commande validée, mais je reste bloqué à l'étape 1.
Milieu de semaine dernière, je vois que la date de portabilité est prévue pour le 31.
Cependant le 31 venu, mon numéro fonctionne toujours, je me rends sur mon espace abonné pour voir :
"Date de portabilité : échec de la portabilité".
J'ai appelé le 3244, qui comme d'habitude ne comprends et renseigne que très vaguement sur les tenants et aboutissants de la situation.
J'ai contacté le 1044 pour avoir un autre avis et l'opérateur me dis d'attendre encore un peu, chez eux le dossier est cours de validation.

Weight and sea!!
J+21...

okonomiyaki · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 104

Dans mon cas, nom du RIO différent de l'abonné Freebox, et aucun problème. Inscrit le 11 janvier, carte SIM reçue et activée le 23 janvier.