Résiliation forfait a 15 et 19 euros ?

[chris013]

[Renard des ondes]

[chris013]

J'étais chez Bouygues depuis de longues années et j'y ai fait passer toute la famille, et maintenant j'ai fait basculer tout le monde chez Free, j'en ai mal aux oreilles, donc B and you c'est Bouygues et à part si tu ne sais pas te démender seul sans service client fonce.
Moi j'en ai jamais eu besoin et j'ai toujours tout fait sur le net.

Avec Free j'ai basculé 2 lignes qui vont partir chez B and You, je ne peux pas me permettre d'être injoignable pour mon boulot, ma vie privée, ...

Je suis surpris que cet opérateur fasse le silence auprès de ses abonnés, cela m'énerve encore plus!

[Renard des ondes]

Le réseau Bouygues je connais aussi.

Je voudrais savoir si B&U n'est pas au rabais question réseau , data , qualité de com..

Après je sais me démerder sans boutique..

[chris013]

Depuis que je suis chez Free la qualité que je ressents est inférieure à celle de Bouygues, de temps en temps la voix est hachée sur Free, mais surtout d'être régulièrement injoignable aussi souvent je n'ai jamais connu cela chez Bouygues.
Si Free propose une offre dans le futur stable et communique avec ses clients et fait mieux que Bandyou, je ne suis marié avec aucun opérateur.
J'avais choisi Bouygues pour le prix puis par logique Free pour le prix, mais pour l'instant je paie un service pas au point et à chaque fois que j'ai été pénalisé d'une manière quelconque chez Bouygues j'ai eu une compensation financière, chez Free on est bons pour payer on est ignorés et d'après tout ce que j'ai lu ce n'est pas prêt de s'arranger.

J'ai déjà fait migrer quelqu'un qui ne comprend rien aux nouvelles technologies chez Bandyou et ma foi pour l'instant tout baigne!

Pour l'instant si on me demande si Free Mobile vaut le coup je réponds oui pour le forfait à 2€ et si on a pas besoin d'être joint en urgence et si on ne s'énerve pas en appelant plusieurs fois avant de pouvoir passer un appel.

Dire que j'ai attendu avec une impatience folle que la fusée décolle, patienté un mois pour avoir mes SIM (un malheureux abonné du 11 janvier) pour un résultat aussi décevant, je pense à ma première déception la possibilité de bloquer les forfaits simplement en cochant une case sur l'espace client, on attend toujours et Free n'en parle même plus.
le service client chez Free est la plupart du temps pas très performant ou sans résultat probant, alors ce service là ou aucun service client physique ou finalement on a la main sur tout, moi je préfère la solution 2.
Espérons que Free redresse la barre pour eux mais aussi pour la concurrence et les prix, qui sans eux n'auraient pas baissé.
Bandyou a été lancé car Free allait arriver et Bouygues était le plus fragile. bandyou s'est aligné toujours grace à Free, mais ce n'est pas une raison pour accepter tout sans aucune explication et sans date pour les solutions.

Après avoir attendu 18h ce soir avec un espoir qu'une bonne fée résoudrait les problèmes quotidiens et ... devant la réalité des faits, je viens de basculer une ligne à l'instant, j'attends la validation de la portabilité et je m'occupe de l'autre.

[sotohp]

ARCHIE FAUX !!!

Contrairement à tes certitudes il est clairement signifié l'offre préférentiel pour les freenautes ADSL n'est réservé qu'à la 1ère souscription:


L'offre préférentielle pour les abonnés Freebox:

Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d'un "forfait Free" à 15,99 € par mois et souscrire aussi le "forfait 2€" facturé à 0 € par mois ?
Non. Le tarif préférentiel n'étant valable que pour une seule ligne mobile, correspondant au titulaire de l'abonnement Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l'un de ces deux tarifs préférentiels.
L'offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL n'est-elle donc valable qu'une fois ?
Oui. Seul le titulaire de l'abonnement Freebox peut bénéficier du tarif abonné préférentiel, réservée à la première souscription. Les autres forfaits pour lesquels vous pourrez passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 € pour le forfait Free, soit à 2 € pour le forfait 2 € en fonction de votre choix.


Question complètement démystifiée.
.


[quote="lalin30fr"]

[lalin30fr]

Au lieu de citer les ineptiesd'une FAQ qui n'a rien de contractuelle,
tu ferais mieux de me trouver cette affirmation dans les MENTIONS LEGALES des CGV, CGA et grille tarifaires
seules avoir faire valoir contre recours contre Free Mobile en cas de litige
VA reviser ton droit commercial avant de poster sans reflechir

[chris013]

Voilà je viens de basculer mon forfait restant chez Bandyou.

Je continuerais toutefois à suivre l'évolution de Free Mobile qui pourra peut-être me convaincre à y revenir, cette fois sans l'euphorie de la première fois, donc avec de vrais arguments viables et pas un discours commercial mensonger.

En tout cas, vive la concurrence et le sans engagement!

[lalin30fr]

Et encore Merci à Free Mobile pour avoir baisser les tarifs de tous les opérateurs

[phifi]

Je ne m'étais jamais penché sur la question, mais c'est vrai que la contradiction entre la brochure tarifaire et la FAQ est édifiante !!

Juridiquement parlant lalin30fr a entièrement raison !!

Surtout qu'il est bien précisé dans les CGA que:

[lalin30fr]

Toute modification / avenant au contrat (tarifs, services, etc...) doit être signifié personnellement à l'abonné qui en fonction de ça à le libre choix de résiler sans pénalité....
ceci est surtout valable pour les contrats AVEC engagement

[lalin30fr]

Si la FAQ a été rédigéepar les agents de niveau 1 des plateformes d'appel , on comprend mieux certaines galères des abonnés

ou alors par les dev's de l'espace client

[sotohp]

[gones07 (Auteur du topic)]

Bouygues a un reseaux 3G de grande qualité quand tu capte je viens de passé 4 ans ché eux connais bien leur réseaux !

[lalin30fr]