ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:54 Sujet du message:
7407768877
chris77 a écrit:
Tu devrais envoyer cela à la presse genre 20 minutes, metro... c'est ce que j'ai fait car pas normal qu'on en entende pas parler.
Tu as raison !
Mais si tu l'as fait alors, pas de raison de doubler
Très bon article en tous cas.
Et effectivement, ce n'est pas normal de ne pas en avoir entendu parlé dans la presse pour le moment.
Quand à moi, je commence à m'habituer aux pannes de Free.
Un coup sur Google et hop, on est fixé sur le problème et sur son étendue.
Comme ça, je m'évite des interminables attentes auprès du service client.
N'étant pas concerné par cette nouvelle panne, je pourrais l'ignorer, mais étant un "professionel du secteur" (consultant informatique), j'ai chaudement recommandé à mes clients, de faire la portabilité de leur ligne sur Free (en masse).
Hors depuis, je fais office de SAV...
Et je ne vous parle même pas de ma réputation qui décroit pannes après pannes.
Ma seule réthorique (malheureusement habituelle) est :
"Vous avez au moins un avantage, c'est que si le problème persiste trop, vous êtes libres de partir à tout instant sans le moindre frais".
Un argument qui suffit à calmer temporairement le client, mais qui à force risque de me faire passer pour un branquignole, tant Free Mobile n'est pas à la hauteur...
fischer95, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 16:15 Sujet du message:
7438369166
Bonjour à tous,
J'ai appelé hier le 3244 pour expliquer une 3eme fois le problème de messagerie et indiquer que plusieurs forums se font l'écho de ce dysfonctionnement.
Mon interlocuteur admet que c'est un bug, dit qu'il va remonter l'info à son responsable et que les services techniques doivent déjà travailler sur cette question.
Par contre, aucune info précise sur le délai pour résoudre le problème.
Donc discours commercial courtois mais rien de tangible.
Piètre consolation, celle de n'être pas le seul à souffrir de ce bug, mais ça devient franchement pénible.
Fischer95
Ligne portée le 3 mars : OK
Ligne portée le 24 mars : messagerie en maintenance.
ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 17:07 Sujet du message:
7407768877
fischer95 a écrit:
Donc discours commercial courtois mais rien de tangible.
, t'as déjà eu autrechose que "rien de tangible" venant d'une assistance téléphonique ?
Je ne jette pas la pierre à Free sur ce coûp là, mais il faut bien reconnaitre qu'une assistance téléphonique (quelle qu'elle soit) ne sert absolument à RIEN !
Preuve en est, avec toutes les pannes que Free a rencontré, l'assistance a pu résoudre vos problèmes ?
Non ! Ce n'est pas à ce niveau que ce situait le problème.
Ils ne pouvaient donc rien faire et n'étaient au courant de rien.
fischer95 a écrit:
Piètre consolation, celle de n'être pas le seul à souffrir de ce bug, mais ça devient franchement pénible.
Pareil pour moi, content de ne pas être le seul, mais je surrenchéri sur l'aspect pénible de ces problèmes à répétition.
Espérons que ce ne soit que de movais moments à passer lié au lancement.
J'aimerais pas être à la place des techniciens en charge de la résolution des problèmes.
J'imagine la pression !
padesf, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 18:29 Sujet du message: Messagerie vocale
Messagerie vocale7445369234
Nouvel abonné Free. Portabilité effectuée le 22/03, carte SIM activée le 24. Toujours pas de messagerie vocale le 28.
Même problème que déjà signalé par (tant) d'autres. Si on m'appelle, message : "Il n'existe actuellement aucun contact au NO composé, veuillez vérifier le numéro appelé", si j'interroge le 666 (ou une des variantes) : "composer votre numéro à 10 chiffres", puis "désolé ce numéro n'est actuellement pas en service", si je consulte mon espace abonné : "La messagerie vocale est momentanément en maintenance". Les appels au 3244 (heureusement gratuit) sont une perte de temps : la réponse va de "maintenance en cours", à "c'est dû à la portabilité, la procédure est plus longue et peut prendre jusqu'à 72 heures", ou encore "cela vient de l'ancien fournisseur d'accès qui n'a pas effectué ce qu'il avait à faire", la palme revenant à "retirez la batterie et la carte SIM, réinstallez, le système va se réinitialiser", ce qui va faire fonctionner le serveur de messagerie vocale, évidemment. Conclusion : Free a un problème, ne veut pas le reconnaître, nous prend pour des pommes. La seule question est : que font-ils de concret pour résoudre le problème ? Pour ma part j'ai envoyé une lettre à Free pour le savoir.
Bonne chance à nous tous.
Renard des ondes, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 18:56 Sujet du message:
7061865579
chris77 a écrit:
moi c'est justement aussi mon pro et ma femme est en plus enceinte donc si il se passe le moindre truc et que je ne capte pas ou ne peux pas décrocher.
Même pas de répondeur.
C'est grave.
Je reconnais que c'est pas cool du tout sur ce coup là
J'ai été dans cette situation il ya longtemps , sans Roaming avec Itinéris, au fond de la campagne russe...On est partis à la maternité la nuit de mon retour.....
Renard des ondes, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 20:58 Sujet du message:
7061865579
kikookikoo a écrit:
itinéris , ça rappelle des souvenirs
Oui..on peut trouver que Free ne marche pas etc..etc..comme cela devrait ,mais avec Itinéris , les zones non couvertes c'était courant,
les pannes de réseau fréquentes , les SMS aléatoires ,le Roaming à l'étranger plus qu'incertain et on s'adaptait sans râler ..
mais bon ..autre temps , autre façon de voir les choses sûrement..
Tiens , à propos , je n'ai toujours pas vu apparaitre ma facture du 21/03..
Renard des ondes, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 23:07 Sujet du message:
7061865579
kikookikoo a écrit:
Renard des ondes a écrit:
Tiens , à propos , je n'ai toujours pas vu apparaitre ma facture du 21/03..
encore un bug ??
Je ne crois pas ..simplement elle n'a pas été éditée dans l'espace abonné ..pas de hors forfait >19.99 € prélevés vers le 31/03..
mais c'est mieux de visualiser un document avant le prélèvement..
kikookikoo, Posté le: Jeu 29 Mar 2012, 9:59 Sujet du message:
7427369063
juju37 a écrit:
Salut kikookikoo oui j'ai bien un BB! mais non toujours pas de messagerie! j'espere qu'ils vont regler le probleme assez vite
coucou
tu as un bb et tu arrives à acceder à ton espace abonné avec ??
moi j'ai un bb 9700, mais je n'arrive pas à me logguer, car faut cliquer pour s'identifier et ça jpeux pas avec mon bb, alors que le mot de passe faut juste taper les chiffres/numeros et ça j'y arrive.
Guibole, tu penses aller à la concurrence ?
idem, mais j'attends un peu encore car je ne reçois pas trop d'appels, heureusement d'ailleurs
lorraine57, Posté le: Jeu 29 Mar 2012, 11:22 Sujet du message:
7448569266
Bonjour , nouvelle chez Free Mobile , avec un Galaxy Note , meme problème avec la messagerie vocale ; carte SIM activée le 23
Heureuse de voir que je ne suis pas seule avec ce problème !
fischer95, Posté le: Ven 30 Mar 2012, 12:09 Sujet du message:
7438369166
Bonjour,
Non, aucune nouvelle.
Hier soir, 4ème appel au 3244 : ils n'ont aucun retour de leur hiérarchie pour une date de résolution du problème.
Je décide donc de ne plus les appeler, vu que ça n'a servi strictement à rien, sauf à m'assurer qu'ils ont entendu parler du problème.
Donc, attendre sans savoir combien de jours ou semaines, ou revenir la queue basse chez son précédent opérateur, avec dans mon cas un prix plus élevé (Virgin Mobile à 9 €, était à 6€ pur 2h et SMS illimités, pour les clients en place).
Pas glorieux tout ça.
Seb92130, Posté le: Ven 30 Mar 2012, 14:54 Sujet du message:
6826962079
Bonjour
Le problème de messagerie semble être résolu. Depuis l'interface, "Gérer mon compte" puis "Messagerie" me donnent la page de gestion de la messagerie, et plus le message "La messagerie vocale est momentanément en maintenance".
Quelqu'un peut-il confirmer ?
Par contre, j'ai un problème au niveau de la rubrique "Recevez vos notifications de messages vocaux par email" ...
fischer95, Posté le: Ven 30 Mar 2012, 15:44 Sujet du message:
7438369166
Rebonjour
A 15h40, je viens de me connecter sur mon espace abonné et la messagerie marche enfin !
Depuis le mobile, on tombe enfin sur le serveur de messagerie qui fonctionne.
Donc, après 7 jours de carafe, La messagerie est enfin active.
Merci de nous avoir prévenus.
Conclusion : patience et longueur de temps ....
Mais c'était bien long et agaçant ...
kikookikoo, Posté le: Ven 30 Mar 2012, 17:54 Sujet du message:
7427369063
fischer95 a écrit:
Rebonjour
A 15h40, je viens de me connecter sur mon espace abonné et la messagerie marche enfin !
Depuis le mobile, on tombe enfin sur le serveur de messagerie qui fonctionne.
Donc, après 7 jours de carafe, La messagerie est enfin active.
Merci de nous avoir prévenus.
Conclusion : patience et longueur de temps ....
Mais c'était bien long et agaçant ...
tout à fait, ce fut long, mais la patience a payé...
du coup enfin, on a un forfait digne de ce nom
Chris77, ta femme a accouché ??
Tu as la messagerie aussi ? tout est OK pour toi ?
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