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Observatoire Clients Free Mobile : engagements/propositions
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wiwi60
Geek de L'Univers


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wiwi60, Posté le: Ven 06 Avr 2012, 14:46    Sujet du message: 62757 56922 Répondre en citant

Mise a jour le 06/04/2012 a 14h39
Voila Canut le squelette de l'observatoire est en place recontacte moi en MP pour divers details a regler!!!!


Observatoire des clients Free Mobile
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goubiotte
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goubiotte, Posté le: Dim 08 Avr 2012, 22:19    Sujet du message: 74545 69323 Répondre en citant

Bonsoir,

Il y a de très bonnes idées dans le premier post.
J'en rajoute une: maintenir les tarifs actuels au delà des 3 millions qui vont arriver.

Mes préférés:

1/ Blocage du hors forfait dans la console
2/ accès au réseau F-CONTACT

Le FemtoCell serait à voir au cas par cas, selon les conditions de réception.
Car à ce pris là, je doute que Free le propose à tous, s'il le décide.
@+ Wink
 
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canut
(Auteur du topic)

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canut
(Auteur du topic), Posté le: Dim 08 Avr 2012, 22:49    Sujet du message: 7004 6281
Répondre en citant

Xavier Niel lui-même à dit que les FemtoCell seraient gratuits, sans certes préenregistré préciser les conditions.  
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goubiotte
Hobbit de L'Univers


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goubiotte, Posté le: Dim 08 Avr 2012, 23:07    Sujet du message: 74545 69323 Répondre en citant

Bonsoir,

Je n'étais pas au courant de la position de M. Niel, n'ayant suivi que la conférence en direct du 10 janvier (pas de risque d'oublier la date, j'ai pris un café à la fin pour être sûr d'avoir l'esprit éveillé quant aux prix). Il n'en parlait pas.

Si il le fait à ce coût, je trouve cela vraiment respectueux des clients.
Et ce même si de mon côté, je ne compte pas le demander.

Quand tout marche bien...

La maîtrise des coûts par les abonnés sera une composante essentielle au maintien des tarifs et à la qualité du réseau à déployer à mon sens.

@+ Wink
 
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tozmani
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tozmani, Posté le: Lun 09 Avr 2012, 0:26    Sujet du message: 3180 2934 Répondre en citant

-B-

Lorsqu'on arrive sur un sol étranger recevoir un SMS qui rappel les tarifs auxquels nous sommes soumis !!!

Même si le client est facturé de ce SMS ça évitera la surfacturation par erreur !!!

ex: mon frère se retrouve avec 480€ de hors forfait à son retour du Maroc...
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et puis ça aussi...
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patgouve
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patgouve, Posté le: Lun 09 Avr 2012, 10:56    Sujet du message: 70434 65403 Répondre en citant

ben moi quand je vais au maroc ou en tunisie je prend une carte sur place pour 3 fois rien tous les marocains ou tunisiens font ainsi surtout avec un tel Free désimloocké  
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Lun 09 Avr 2012, 11:28    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

Bonjour,


Citation:
Indépendamment d’une option International payante, moi je souhaiterais que Free Mobile assure le minimum syndical :

La réception gratuite en France métropolitaine de tous les appels et SMS internationaux.


Des abonnés freemobiles ont été facturés pour ce genre de prestation?
Avec le forfait Free ou celui à 2€ ?

Jamais entendu ..ni vu quoique ce soit dans les CGV, CGA, Tarifs..
 
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freewhynot
Esprit de L'Univers


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freewhynot, Posté le: Lun 09 Avr 2012, 19:36    Sujet du message: 19350 16622 Répondre en citant

Renard des ondes a écrit:
Bonjour,


Citation:
Indépendamment d’une option International payante, moi je souhaiterais que Free Mobile assure le minimum syndical :

La réception gratuite en France métropolitaine de tous les appels et SMS internationaux.


Des abonnés freemobiles ont été facturés pour ce genre de prestation?
Avec le forfait Free ou celui à 2€ ?

Jamais entendu ..ni vu quoique ce soit dans les CGV, CGA, Tarifs..



Quand je parle de "minimum syndical" c'est parce que c'est le minimum qu'offrent tous les autres opérateurs y compris les MVNO.

Ce minimum n'est même pas assuré actuellement par Free Mobile, il suffit de parcourir les forums.

Donc : que Free Mobile assure ce minimum, et qu'il le fasse gratuitement, comme tous les autres opérateurs.
 
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Lun 09 Avr 2012, 19:47    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

C'était bien ma question..as tu des exemples concrets qui montreraient que ce genre de prestations ont été facturées , c'est important je te l'accorde..  
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freewhynot
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freewhynot, Posté le: Mar 10 Avr 2012, 1:29    Sujet du message: 19350 16622 Répondre en citant

Ecoute, on va pas continuer longtemps ce dialogue de sourds.

On est dans le topic "Engagements/propositions".

Je te dis que Free Mobile n'assure même pas la prestation réception en France métropolitaine des appels et SMS provenant de l'étranger, prestation que tous les autres opérateurs assurent et ce, gratuitement.

Moi j'étais chez Simyo avant, et je recevais sans pb des appels et des SMS de Madagascar, non facturés évidemment. Maintenant j'ai un forfait 0€, et mes correspondants ne peuvent ni m'appeler, ni m'envoyer des SMS.

Puisque Free Mobile n'assure pas - ou pas encore - cette prestation, mon souhait c'est que Free Mobile l'assure, et qu'il l'assure gratuitement, comme tous les autres opérateurs. C'est plus clair comme ça ?
 
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PoilàGratter
Dragon de L'Univers


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PoilàGratter, Posté le: Mar 10 Avr 2012, 8:23    Sujet du message: 60588 54876 Répondre en citant

freewhynot a écrit:
Ecoute, on va pas continuer longtemps ce dialogue de sourds.

On est dans le topic "Engagements/propositions".

Je te dis que Free Mobile n'assure même pas la prestation réception en France métropolitaine des appels et SMS provenant de l'étranger, prestation que tous les autres opérateurs assurent et ce, gratuitement.

Moi j'étais chez Simyo avant, et je recevais sans pb des appels et des SMS de Madagascar, non facturés évidemment. Maintenant j'ai un forfait 0€, et mes correspondants ne peuvent ni m'appeler, ni m'envoyer des SMS.

Puisque Free Mobile n'assure pas - ou pas encore - cette prestation, mon souhait c'est que Free Mobile l'assure, et qu'il l'assure gratuitement, comme tous les autres opérateurs. C'est plus clair comme ça ?


Le fait que vous ne receviez pas de SMS ni d'appels en provenance de l'étranger n'a rien à voir avec votre type de forfait.

Quand aux conventions de facturation, le mode le plus répandu est que c'est l'appelant/l'envoyeur qui est facturé, pas le destinataire.
 
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freewhynot
Esprit de L'Univers


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freewhynot, Posté le: Mar 10 Avr 2012, 11:26    Sujet du message: 19350 16622 Répondre en citant

PoilàGratter a écrit:

Le fait que vous ne receviez pas de SMS ni d'appels en provenance de l'étranger n'a rien à voir avec votre type de forfait.


On est d'accord. Je ne faisais que répondre à une question de Renard des ondes.


PoilàGratter a écrit:

Quand aux conventions de facturation, le mode le plus répandu est que c'est l'appelant/l'envoyeur qui est facturé, pas le destinataire.


Que Dieu et Free Mobile vous entendent, mon fils. Smile
 
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Mar 10 Avr 2012, 12:39    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

Bonjour,

Citation:
On est d'accord. Je ne faisais que répondre à une question de Renard des ondes.



Ma question était de savoir si Free facturait ou non la réception des appels et SMS en provenance d'un correspondant étranger , non de savoir si on les recevait ou pas....
 
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canut
(Auteur du topic)

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canut
(Auteur du topic), Posté le: Mar 10 Avr 2012, 12:55    Sujet du message: 7004 6281
Répondre en citant

Pour aller plus loin dans cet Observatoire, je cherche un volontaire capable de déchiffrer le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) auquel Free Mobile avait soumissionné début 2010. Je voudrais bien me procurer les réponses et surtout les réserves que Free Mobile y avait apporté. Le but est d'en retirer des engagement pris par Free Mobile et non encore satisfaits. Et, le cas échéant, alimenter notre bugtracker avec de nouvelles tâches.  
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PoilàGratter
Dragon de L'Univers


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PoilàGratter, Posté le: Mer 11 Avr 2012, 7:30    Sujet du message: 60588 54876 Répondre en citant

.....

Dernière édition par PoilàGratter le Jeu 12 Avr 2012, 7:39; édité 1 fois 
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Sébastien*
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Sébastien*, Posté le: Mer 11 Avr 2012, 10:35    Sujet du message: 3071 2823 Répondre en citant

PoilàGratter a écrit:
canut a écrit:
Pour aller plus loin dans cet Observatoire, je cherche un volontaire capable de déchiffrer le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) auquel Free Mobile avait soumissionné début 2010. Je voudrais bien me procurer les réponses et surtout les réserves que Free Mobile y avait apporté. Le but est d'en retirer des engagement pris par Free Mobile et non encore satisfaits. Et, le cas échéant, alimenter notre bugtracker avec de nouvelles tâches.


C'est un travail que j'ai déjà effectué, dans le cadre de ma profession.
Comment souhaitez-vous que l'on procède ?
(Dans le respect des Lois, de la déontologie et de la préservation du secret des affaires, bien évidemment)

Déontologie
Un professionnel d'un opérateur A abreuvant le bugtracker d'un opérateur B.
Mouais, on repassera.
 
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PoilàGratter
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PoilàGratter, Posté le: Mer 11 Avr 2012, 11:06    Sujet du message: 60588 54876 Répondre en citant

..........

Dernière édition par PoilàGratter le Jeu 12 Avr 2012, 7:39; édité 1 fois 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sébastien*
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Sébastien*, Posté le: Mer 11 Avr 2012, 11:23    Sujet du message: 3071 2823 Répondre en citant

PoilàGratter a écrit:
Sébastien* a écrit:
PoilàGratter a écrit:
canut a écrit:
Pour aller plus loin dans cet Observatoire, je cherche un volontaire capable de déchiffrer le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) auquel Free Mobile avait soumissionné début 2010. Je voudrais bien me procurer les réponses et surtout les réserves que Free Mobile y avait apporté. Le but est d'en retirer des engagement pris par Free Mobile et non encore satisfaits. Et, le cas échéant, alimenter notre bugtracker avec de nouvelles tâches.


C'est un travail que j'ai déjà effectué, dans le cadre de ma profession.
Comment souhaitez-vous que l'on procède ?
(Dans le respect des Lois, de la déontologie et de la préservation du secret des affaires, bien évidemment)

Déontologie
Un professionnel d'un opérateur A abreuvant le bugtracker d'un opérateur B.
Mouais, on repassera.


Heureusement que vous, vous êtes totalement objectif et impartial !

Merci de l'avoir remarqué Smile

Citation:
L'idée, si j'ai bien tout compris, est de comparer le Cahier des Charges, les engagements (écrits) pris et la réalité du terrain. Pensez-vous qu'il y ait des marges d'interprétations partiales ?

De par sa nature une interprétation est toujours subjective, une certaine partialité est donc du domaine de l'envisageable. Sachant que le bugtracker est brandi par le moindre apprenti-troll sévissant en ces contrées ta démarche doit au moins porter interrogation et reste déontologiquement (c'est précisément sur ce point que je réagissais) très discutable.
 
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wiwi60
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wiwi60, Posté le: Sam 21 Avr 2012, 5:41    Sujet du message: 62757 56922 Répondre en citant

le sujet par dans tous les sens!!!

je vous rapelle simplement l'adresse de l'observatoire
le site
https://ocfm.free.fr
la présentation
https://freeaddons.free.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=234

Cordialement
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wiwi60
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wiwi60, Posté le: Lun 30 Avr 2012, 0:37    Sujet du message: 62757 56922 Répondre en citant

Voici un etat des demandes et autres anomalies remontées sur l'observatoire des clients Free Mobile
Rapport Avril 2012
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