Réponse de Free à mon courrier de réclamation [maj]

[Enzo_and_co (Auteur du topic)]

Le 2 avril j'ai demandé un dédommagement à Free au sujet des multiples bug depuis la mise ne marche de son réseau.


OBJET : réclamation Free Mobile.




Madame Monsieur,

Le 23 février 2012 j’ai contacté vos services afin de signaler un dysfonctionnement de votre réseau. En effet, je ne pouvais pas recevoir d’appels lorsque je dépendais d’une antenne Free (en l’occurrence, lorsque j’étais à mon domicile).
Ce problème disparaissait dès lors que je faisais quelques kilomètres afin de passer par un relais Orange.
Le 25 février 2012, le problème persistait encore avec un dysfonctionnement supplémentaire : la non réception des accusés de réception de mes SMS (voir mon appel auprès de votre Hotline).
Les 27 et 28 février j’ai à nouveau signalé que le problème persistait malgré plusieurs tests croisés. Mon premier interlocuteur pensait que ma carte SIM était défectueuse, le second me demandait de patienter. Je vous fais grâce de mon opinion sur les réponses de vos conseillers.
Le 01 mars 2012 je pouvais enfin recevoir des appels lorsque j’étais couvert par l’antenne Free de mon domicile, le 03 mars 2012, l’envoi de MMS était tout simplement impossible et ce, au niveau national, le 04 mars 2012 je ne pouvais à nouveau plus être joint lorsque j’étais couvert par l’antenne Free. Je n’insisterai pas non plus sur le débit catastrophique pour la data, certains jours jusqu’à 20 Ko/s en Download avec une couverture 3G !!
Pour exemple voici un test de débit réalisé le 12 mars 2012 à 15h39 :
• Sur antenne Free : ping 129 ms, Download 1301 Ko/s, Upload 671 Ko/s
• Sur antenne Orange: ping 103 ms, Download 3178 Ko/s, Upload 662 Ko/s
Au fil des jours, les bugs se cumulaient. Comme le 13 mars 2012 où il m’était impossible de me connecter sur Internet (appel auprès de la Hotline qui une fois de plus restait impuissante), connexion à nouveau possible à partir du 14 mars 2012 mais avec un débit pitoyable de 12Ko/s en Download, idem du 15 au 18 mars 2012. Pas d’accusé de réception des SMS le 17 mars 2012, réception d’appels impossible le 27 mars 2012 durant l’après midi (mon correspondant tombait systématiquement sur ma messagerie).

Après avoir du patienter un mois pour enfin bénéficier de la téléphonie mobile Free, je suis déjà confronté à des problèmes techniques m’empêchant de jouir pleinement de ma souscription, sans compter votre absence totale de communication sur ces problèmes.
Pour ces manquements, compte tenu de l’article L-211-14 du code de la consommation (le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance) et qu’au final Free aussi me prend pour un pigeon, je vous demande le dédommagement de mes factures des mois de février et mars 2012.

Je me réserve, le cas échéant, de me rapprocher de mon assistance juridique afin de faire respecter mes droits.


Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez croire en l’expression de mes sentiments irrités.


Et voici la réponse reçue hier.



Conclusion, n'espérez aucun geste commercial de la part de Free.

[canut]

Ah ! Ah !! Ah ils sont mignons.
Etape suivante : Service National Consommateur.
Si réponse équivalente : Médiateur des Télécoms ou saisine du juge de proximité.

[Tok-Ra]

Je m'inscris juste pour répondre :


On est vraiment dans un pays d'idiot.

Je suis franchement content que Free vous nique en beauté avec vos demande de remboursements !!

Vous croyez quoi sérieux ? Qu'on peut tout avoir a moindre prix sans aucuns bugs, vous me faites marrer !! C'est typiquement français ça !

Vous vous rendez compte, quand même que Free n'a pas simplement lancé un service pas chère mais qu'il a aussi et surtout forcé ses concurrents à faire des prix plus justes.

Et vous pensez franchement que c'est avec votre mentalité à deux balles "Je paye, je veux tout, tout de suite, sans bug, sinon je me plains" que certaines entreprises Française souhaitent prendre de tel risque, qu'on avancera ? C'est dingue !

Quand je lis votre mail, en fait, vous êtes plus en train de faire de la mendicité que d'essayer de faire avancer les choses, mais je suis sûr qu'avec de tel technique vous devez avoir un compte en banque bien rempli !

Enfin bref, continuez comme ça, et vous ne verrez plus une seule entreprise Française essayer d'innover au risque de devoir mettre la clé sur la porte pour des réclamation les plus débiles les unes que les autres.

Si vraiment vous n'etiez pas content, il vous suffisait de faire une portabilité vers un concurrent.

Pour ma part, je suis abonné depuis le début, certes y'a des merde, certes ils communiquent pas, mais le service qu'ils me rendent rapporté au prix ou je paye (Je sors d'un forfait 2H, SMS illimité, pas de MMS, 500Mo de Data pour 32.99) me suffit et cela ne peut que s'améliorer et si vraiment je ne suis pas heureux et bien je changerais, j'irais pas faire la manche devant leur siège.

[Enzo_and_co (Auteur du topic)]

Merci pour cette intervention Ô combien enrichissante mais...



Canut, c'est bien ce que je compte faire.

[Tok-Ra]

Vous mettez un post publique, il faut de fait accepter les réponses... Même si elle ne vous plaisent pas !

[orangina]

faut faire attention , tu n'etait pas au courant qu'il aller y' a voir des bugs au début ??? Parce pétard avec le nombre de forums ouvert ,les journaux et la télé ,voir radio on n'a était copieusement bien servit ..!! J'ai eu mal au cerveau pendant 4 mois /
Enfin peut être que tu habite dans un patelin mal couvert mais bon c'est a toi de te renseigné ...C'est comme acheter une voiture tu regarde la consommation ?! Apres pour le remboursement , il rembourse pas ,c'est pas que Free c'est tous les operateurs ...Moi j'etait chez SFR la 3G n'a jamais fonctionné et pourtant il m'on jamais rien remboursé tu m'etonne sur 3 ou 4ans ?!
Allez en tous ca bon courage si tu gagne viens posté la copie Ici .

[Enzo_and_co (Auteur du topic)]

[Sébastien*]

[patgouve]

[Tok-Ra]

[Enzo_and_co (Auteur du topic)]

Qui vivra verra.

[gilbert91]

[Sébastien*]

[gilbert91]

[robert58000]