Abonnement Impossible

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Voila je viens de me séparée de mon mari qui avait un abonnement Internet chez SFR mais qui auparavant était chez Free.
Mais il n'a pas tout payer ce qu'il devait.
Je suis rester dans le logement et j'aimerais m'abonner chez vous en ligne mais je ne peut pas cause adresse invalide, j'ai vue sur différents forum que c'est à cause qu'il serait redevable d'une somme que je ne peut m'abonner mais moi je veut absolument venir chez Free car je pense que c'est le meilleurs FAI.
Merci de votre réponse.
Cordialement Nathalie[/b]

JgK

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Oui le numéro FT est ....

*** Modération *** Numéro de téléphone effacé par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Bonjour,

Ne pas mettre sur les forums des données sensibles, on ne sait jamais.

Faire le test avec le lien proposé.

In the box

Bonjour Nathalie,
La cause est peut-être là : https://www.preventel.fr/InformationsPratiques1.html.
La solution : ouvrir une nouvelle ligne FT (Orange) à votre nom puis faire l'inscription Free dès que la ligne est en service.
Quant aux suites SFR : faire suivre le courrier ou le refuser en indiquant "n'habite plus à l'adresse indiquée".
Attention, la solidarité entre époux est la Loi si vous n'êtes pas sous un régime marital particulier.
L'abonnement SFR a-t-il été résilié ?

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Non pas résilier pour le moment et si je doit rouvrir une ligne FT et après abonnement Free je risque de payer cher l'ouverture.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Vous avez obtenu le message lors de votre inscription "adresse invalide" car il y a des impayés sur un abonnement qui existe déjà sur cette ligne. Et du vu que la situation n'est encore pas régularisée, vous ne pouvez pas valider votre abonnement.
Vous avez la possibilité de passer par une ouverture de ligne auprès de l'opérateur historique et de vous abonner après à l'offre Dégroupage Total pour économiser votre abonnement chez eux.
Cordialement

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Comment puis-je savoir la somme redevable à Free sachant qu'au tel ils ne veulent pas le communiquer?

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
tres certainement sur le compte Free (si codes d'accès), mais comme la ligne est actuellement chez SFR.... pas tout comprendre

In the box

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

La somme redevable est chez Free. Dès que je peut je pense que je paierais la somme dû.
J'espère juste que je pourrais revenir chez Free

In the box

D'après Technicien 3130, l'abo Free existe déjà donc il n'a apparemment pas été résilié après le passage à SFR !
Avez-vous toujours les identifiant et mot de passe de ce compte Free ?
Si oui, vous pouvez toujours consulter ce compte.

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Je vais rechercher si j'ai toujours les identifiants.
Mais si abonnement pas résilier sa veut dire que je vais devoir toute les sommes depuis je sais plus quand genre mai 2012 je crois?

In the box

Oui et si c'est bien le cas vous devez toujours avoir le matériel Free.

Si l'abo Free n'a pas été résilié :

- Régulariser la situation en réglant l'arriéré,
- Faire, via la console de gestion, réactiver la ligne écrasée (par l'abo SFR),
- Une fois Free réactivé et fonctionnel (constaté par la désynchronisation SFR et la synchronisation Freebox), résilier SFR.

Bien faire les étapes les unes après les autres et seulement quand la précédente est validée.

nana45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2013 Messages: 13

Oui effectivement j'ai retrouver la Freebox par contre je ne retrouve pas l’identifient et MDP

Comment faire?