Chat Free en ligne: où le trouver ?

[toura8 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je ne vois plus le service tchat en ligne de l’assistance technique de Free sur mon compte perso. Savez vous s'il est définitivement arrêté?





*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[toura8 (Auteur du topic)]

Merci beaucoup ça m'a été très utile

[frederic76]

pour information : le t'chat en ligne de Free est pour et uniquement pour les personnes sourdes et mal entendantes, ne pouvant utiliser le téléphone

Merci de ne pas abuser de ce service pour nous sdh au risque qu'il soit supprimé par des personnes parfaitement entendantes

[Gwada911]

[frederic76]

bien oui, quand je les contacte par t'chat en ligne, la premiere question est toujours "est vous entendant ?" donc c'est bien pour nous sdh, vous autres qui n'avez pas de souci auditif vous avez le téléphone

[fabcool]

non effectivement c'est bien pour sourd & malentendants, Merci de ne pas l'utiliser, il sert pour les personnes sourdes et malentendantes, c'est bien écrit noir sur blanc...

[Nicom]

tchat par webcam dédié aux sourds et malentendants : https://www.free.fr/assistance/2530.html

mais le tchat n'est pas "réservé" à ces personnes car pour que l'assistance Free soit capable d'identifier une personne étant sourd ou malentendante ils doivent cocher la case avant de lancer l'assistance :
https://assistance.free.fr/contact/

entourée en jaune :



du coup les personnes non déficientes sont tout a fait en droit d'utiliser ce service.

++
*** Modération *** Merci de redimensionner avant de poster *** Modération ***

Curtis Newton

[Gwada911]

[Busyspider]

Bonjour

Il y a bien toujours les 2 services je pense

- le Chat classique pour tous
- et celui réservé aux malentendants

Évidement il est plus que déconseillé de se faire passer pour sourd si on ne l'est pas

Pour accéder au Chat classique on va sur Assistance puis on s'identifie

https://assistance.free.fr/contact/index.php

Rubrique : S'informer ...

et cette question par exemple : Je souhaite obtenir une autre information sur l'assistance technique de proximité

On a alors accès au lien pour accéder au Tchat > Notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici

[frederic76]

pourtant le tchat sans webcam est pour sdh puisqu'on me pose la question et ils verifient dans mon dossier que je n'emet et recois aucun appel sur mon contrat sinon la comm est coupée si appel

comme je suis sdh, j'utilise ce service là. vous autres vous n'avez pas de souci auditifs, vous avez l'illimité et les comm sont gratuites par téléphone surtout avec la v6, alors utilisez le téléphone et laissez le tchat, avec et sans webcam aux sourds et mal entendants

on est déjà suffisament discriminés comme ca. on a un service pour contacter le service client Free par t'chat au lieu des couriers recommandés avec AR qui coutent une fortune et prennent un temps fou pour que ca soit pris en compte, alors laissez nous au moins le tchat en ligne pour contacter Free si l'on a un souci, vu qu'on ne peut pas utiliser de téléphone nous

a bon entendeur...

[Gwada911]

Il faut arrêter la mauvaise fois 2 secondes. On t'as prouvé par A + B qu'il y a un service pour tous et un service par webcam dédié pour sourds et malentendants mais tu persistes dans ta désinformation. Le t'chat pour sourds et malentendant existe que depuis 2011, le classique lui a quelques années d'avance et n'a jamais été dédié aux sourds et malentendants depuis sa création à aujourd'hui. Pour l'avoir utilisé plus d'une fois et pas plus tard que le 26 décembre dernier je sais de quoi je parle et à aucun moment il est indiqué que c'est réservé aux sdh quant on s'y connecte.

Donc je persiste et signe qu'il y a bien 2 services distinct d'assistance par t'chat :

T'chat classique : ouvert 24/24, 7/7
T'chat LSF (Langage des Signes Français) : ouvert du lundi au vendredi de 10H à 18H
_________________
VDSL Free :

VDSL ORANGE:

[frederic76]

meme en tant que mal entendant on ne peut pas tous utiliser le tchat avec webcam puisqu'il en faut une et tout sdh n'a pas de webcam

enfin crois ce ke tu veux mais penses aux sdh

[frederic76]

ha et en parlant de "desinformation", pourquoi dans ce cas, pour le tchat "classique" que tu dis pour tout le monde, on nous demande si l'on é mal entendant et qu'ils verifient si l'on a utiliser la fonction tél ou si l'on a un abo mobile si c'était pas QUE pour sdh (je parle sans celui webcam) ?

[frederic76]

et pour confirmer ce que je dis :

lorsqu'on est authentifié et que l'on clique sur "assistance", on obtient la capture https://image.noelshack.com/fichiers/2014/01/1388768438-capture.png

toute la page est a tout le monde mais pour ceux sdh, c'est le bouton en bas a droite où là, aux heures ouvrables, on a accès au tchat

je ne l'invente pas

alors toi qui parles de "desinformation" etc... revois ta copie si je puis dire !

[Busyspider]

Pour l'avoir visité en Live ce service dédié aux malentendants permet de communiquer soit par webcam soit par écrit classique , c'est selon le choix du demandeur..

Et je confirme également qu'il existe bien 2 services distincts pour le Chat et que l'on ne fait de tort à personne en utilisant celui classique.
En image si tu ne me crois pas

La vidéo n'est plus en ligne, mais le service était bien là sous l'horloge au fond de la salle et je l'ai vu fonctionner .

https://www.Busyspider.fr/Communaute-alice-rencontre-direction-Free-visite-Hotline-data-center-reunion-travail.php#assistance_malentendants

Ps cela a pu changer un peu dans la disposition puisque de nouveaux locaux ont été mis en place dans un bâtiment annexe.

[Nicom]

et puis le but ultime c'est quoi ... que tout le monde trouve la réponse à sa question ... que se soit par écrit, signe ou vocalement .... tant que tout le monde est satisfait c'est l'Essentiel non ??

[Gwada911]

bon juste pour te montré que tu as tors sur le t'chat classique :



Uploaded with ImageShack.us

Et comme tu peux le voir à aucun moment il m'est indiqué que le t'chat classique est réservé au Sourds et Malentendants. Comme tu l'indique toi même dans la capture d'écran de ton dernier post pour l’assistance dédié aux au sourds et malentendants il faut cliquer sur : "assistances sourds et malentendants".

Le t'chat classique est disponible pour tout les abonnés Freebox qu'ils aient des problèmes auditifs ou pas. Le t'chat LSF est lui dédié uniquement au sourds et malentendants Je re persiste et signe il y a bien 2 services de t'chat chez Free !!!
_________________
VDSL Free :

VDSL ORANGE:

[Gwada911]

[Nicom]

[frederic76]

https://image.noelshack.com/fichiers/2014/01/1388769982-capture2.png