Dégradation des services TV de 20h à 22h

[couxime]

Bonsoir,

Je viens vers vous car j'ai un soucis avec la TV via la Freebox et tous les soirs vers 20h l'image saccade.

J'ai effectué le changement du ping et aucune amélioration. Ensuite j'ai effectué les démarches sur l'assistance via Internet et on m'a demandé de contacter l'assistance via le téléphone, ce que j'ai fait mais il n'y a eu aucune amélioration.

Je réside sur le mans, et je sais que des amis ont le même souci dans des villes aux alentours.

Voici ma question je voulais savoir si ce problème touche d'autres personnes et surtout savoir si vous avez réussi à régler le problème et comment ?

[team18fr]

Alors après vérification mon débit n'a pas changé (1.9mo/s) et mes Freeplug marque bon environ entre 110 et 137.

[Wanderlez]

Bonsoir,
Je suis dans la même zone que vous et j'ai le même problème. Concernant l'assistance, les résultats sont les mêmes aussi de mon côté.

[lequid]

Oui, moi. Ça merde sur FAL14. Tu n'es pas seul ce soir.

De 18h à 20h, l'image était saccadée mais le son était diffusé sans aucune coupure.

La, le son laisse la place à un crachement en continu ou un sifflement aigu fortement désagréable.

[Reynald84]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous tous... mais à Alençon cette fois ci !!!
Vivement qu'une solution soit trouvé car c'est vraiment insupportable !

[pichhh]

Impossible d'utiliser la TV par ADSL à cause de la présence d'artefact, de freeze, d'image pixélisé sur toutes chaines confondues entre 19h-23h en semaine comme en weekend...obliger d'utiliser la TNT sur TV!!!
Voici mes stats:

Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 40 minutes
Téléphone :
===========
Etat OK
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
ADSL :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 15506 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 6.60 dB 12.90 dB
Atténuation 30.00 dB 16.00 dB
FEC 32670 424
CRC 244 0
HEC 61 384

PS: Branché sur PAS72 avec une longueur de ligne de 1510m en mode "sérénité" activé et reboot, "hot reboot" déjà effectué...

[couxime]

Merci pour vos réponse et sa me rassure un peu.
Pour ma part le son saccade également et cela dure depuis 1 semaine.
Je ne sais vraiment pas quoi faire.
En tout cas j'espere qu'ils vont pouvoir résoudre le probleme.

[Gregwar]

Essayez de changer le mode vidéo pour voir s'il y a du mieux..

Pour ce type de problème, pensez à indiquer le débit de votre ligne, le type de Freebox, le mode vidéo et éventuellement le mode de ping. Cela pourrait aider à identifier si le problème vient de chez vous ou s'il est général..

[Wanderlez]

Pour ma part je possède une Freebox V6 et concernant le débit, l'assistance m'a dit que le problème ne venait pas de là.

J'ai changé le mode vidéo à plusieurs reprises, toujours pareil.
La particularité de ce problème est vraiment le fait qu'il ne se pose qu'aux "heures de pointe".

[Wanderlez]

Désolé pour le double post. Juste pour signaler que comme tous les soirs, maintenant que 22h30 est passé, l'image est redevenue fluide. Vivement que Free règle le problème.

[free6442]

Dimanche 19 / 01

de pire en pire, ce jour même dans l’après midi ca décrochait et ca freezait. Pour les chaines de base on peut encore basculer sur la TNT
mais pour regarder Canal+ KO ... . même la Radio ne passait pas non plus clic clic clic récurrents (ping serenité et reboot ne font rien)

nos lignes semblant hors de cause, que pouvons nous faire pour obliger Free a corriger ce problème soit sur les DSLAM soit le le core IP?

faut il en arriver à informer 60 Millions de consommateurs ?

SVP une solution et vite Mr X.Niel, revenez au set UP de Novembre 2013 qui marchait lui.

Cordialement

[Juha]

Même problème chez moi smo72, je suis en v6 et dans le même département !
Mon beauf et mes parent sur le même département ont aussi ces souci de saccadé !
La seule solution que j ai trouvé, régler les chaînes sur TNT -> c est quand même dommage...

Mode hs on
le Player TV c'est le seul truc qui me fait rester chez Free (les autres sont trop mou) en attendant qu il se bouge pour le VDSL2... Il a raison Xavier Neil de me couper la TV comme ça j hésiterai moins à prendre une offre vdsl ailleurs ... Voilà j ai craché mon venin ça va mieux
Mode hs off

[couxime]

Pour ma part j'ai 18mb de debit Freebox revolution et j ai déjà changer le ping mais rien n'y fait l'image reste saccadé jusqu'a 22h15.je fait comme juha sauf que j'ai canal sur la Freebox donc je ne peux pas en profiter.

[Juha]

Oui la t es coincé

[Juha]

Même problème chez moi smo72, je suis en v6 et dans le même département !
Mon beauf et mes parent sur le même département ont aussi ces souci de saccadé !
La seule solution que j ai trouvé, régler les chaînes sur TNT -> c est quand même dommage...

Mode hs on
le Player TV c'est le seul truc qui me fait rester chez Free (les autres sont trop mou) en attendant qu il se bouge pour le VDSL2... Il a raison Xavier Neil de me couper la TV comme ça j hésiterai moins à prendre une offre vdsl ailleurs ... Voilà j ai craché mon venin ça va mieux
Mode hs off

Sinon j ai les FEC, qui ont explosé.. Alors qu il y a encore quelque temps ça flirtais vers 0... Le pb ne viens pas de la box (v5 ou v6) ni des nra/DSLAM c est encore en amont .. Amha

[nanoreso]

pareille, je suis sur le ps272 en sarthe,

hier même en pleine apres midi ca merdoyait.
hier soir illisible jusqu'a 23h45, puis revenue

va falloir qu'ils se bougent!!!

[freebox2000]

J'ai exactement le même problème sur le répartiteur JAU72 (Le Mans).
J'ai envoyé un mail à l'assistance également, qui me demande de réinitialiser ma Freebox, ce que je ne ferais pas pour perdre mes config et sachant que le problème est ailleurs.

Et 2 autres amis sur Le Mans sont également impactés.

Image saccadée après 20h, alors que le débit est bon.
Et même en mettant en Low Définition, pas de changement de toute manière.

[ikev]

[zéphyrio]

Même probleme pour moi sur Le Mans a 20heure,vu le nombre de personne a ce plaindre,ils vont peut être faire un geste commercial,canal + pdt 1an gratuit

[freebox2000]

C'est usant de recevoir des réponses "types" de la part du service assistance, faisant mine de ne voir aucun problème.

Ce n'est pourtant pas dur de se rendre compte d'un problème "général" localisé et de faire une communication...