sirmasiang, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 14:48 Sujet du message:
9644589741
Bonjour à tous,
Depuis un certain temps, les chaines de tele me donne une image ou pixelisee, ou figee, ou pas d'image du tout
Le son est en adequation avec l'image.
Mes caracteristiques de lignes sont les suivantes - Stats xDSL:
Voie descendante:
debit brut 7876kbit/s
Att: 44dB
Marge de bruit 4dB
FEC 1169951
HEC 5796
CRC 1015
ES 38
SES 17
Voie montante
Debit brut 1025Kbit/s
Att: 25dB
Marge de bruit 13dB
FEC 0
HEC 0
CRC 0
ES 0
SES 0
Si cela peux aider a resoudre le problem.
Mais que peux-t'on faire de plus ?
nanoreso, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 15:07 Sujet du message:
9641389711
Gregwar a écrit:
Essayez de changer le mode vidéo pour voir s'il y a du mieux..
Pour ce type de problème, pensez à indiquer le débit de votre ligne, le type de Freebox, le mode vidéo et éventuellement le mode de ping. Cela pourrait aider à identifier si le problème vient de chez vous ou s'il est général..
ca freeze quelque soit le niveau de qualité, et pour cause, le débit n'est pas en cause...
je suis passé en mode sérénité, pas d'amélioration.
rien que dans ma boite on est 8 a avoir ce problème, sur des NRA different...
difficle d'incriminer les installations individuelles... surtout entre 18h et 23h...
Gregwar, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 15:08 Sujet du message:
7987474329
sirmasiang a écrit:
Bonjour à tous,
Depuis un certain temps, les chaines de tele me donne une image ou pixelisee, ou figee, ou pas d'image du tout
Le son est en adequation avec l'image.
Mes caracteristiques de lignes sont les suivantes - Stats xDSL:
Voie descendante:
debit brut 7876kbit/s
Att: 44dB
Marge de bruit 4dB
FEC 1169951
HEC 5796
CRC 1015
ES 38
SES 17
Voie montante
Debit brut 1025Kbit/s
Att: 25dB
Marge de bruit 13dB
FEC 0
HEC 0
CRC 0
ES 0
SES 0
Si cela peux aider a resoudre le problem.
Mais que peux-t'on faire de plus ?
Bon courage
Dans votre cas, il peut s'agir d'un problème de débit pour certaines chaînes en HD. Le débit de votre ligne peut être un peu juste.
Essayez de passer en débit standard quand vous constatez un problème, ou passez en TNT si vous en avez la possibilité.
Si votre ligne fait moins de 2500m, vous avez sans doute un petit soucis sur la ligne. Un bon nettoyage de ligne pourrait faire du bien (vérification des contacts dans les prises (serrage, oxydation), suppression des filtres RC ("condentateurs") dans les prises, déconnexion des prises téléphoniques inutilisées, etc...)
bobby72, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 15:09 Sujet du message:
9641189709
Mon ticket est revenu sans souci notable repéré par Free. Ce soir c'est Hotline et en fonction de leur réaction c'est résiliation. Xavier se gausse bien de ses concurrents mais s'il n'est pas capable de faire mieux, il ferait mieux fermer son claque m***. Pour rester poli
Gregwar, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 15:12 Sujet du message:
7987474329
nanoreso a écrit:
Gregwar a écrit:
Essayez de changer le mode vidéo pour voir s'il y a du mieux..
Pour ce type de problème, pensez à indiquer le débit de votre ligne, le type de Freebox, le mode vidéo et éventuellement le mode de ping. Cela pourrait aider à identifier si le problème vient de chez vous ou s'il est général..
ca freeze quelque soit le niveau de qualité, et pour cause, le débit n'est pas en cause...
je suis passé en mode sérénité, pas d'amélioration.
rien que dans ma boite on est 8 a avoir ce problème, sur des NRA different...
difficle d'incriminer les installations individuelles... surtout entre 18h et 23h...
En effet, d'après le nombre croissant de témoignages dans votre département, le problème semble être général.. Sans doute un lien sous-dimensionné qui sature... Mais là, je ne vois pas ce qu'on peut faire...
Peut-être en postant sur l'ADUF.. Il y a plus de gens de chez Free qui y passent...
(je suis dans le 86 et je n'ai pas ce type de problème)
Espérons que Free réagira...
Peut-être qu'UF fera un petit article sur ce sujet... Ca pourrait aider à débloquer la chose et à faire remonter l'information à Free...
bobby72, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 15:55 Sujet du message:
9641189709
Si tu as posté sur le forum de l'ADUF, peux tu nous communiquer le lien STP ? Afin qu'on l'enrichisse et que l'ADUF s'aperçoit de l'étendu du problème. Merci.
Reynald84, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 22:37 Sujet du message:
6889963095
Après un petit échange avec l'assistance tchat de Free, voici la réponse obtenu :
"Assistance: Je vous informe que ce dysfonctionnement est général chez Free ,il est bien remonté au service concerner et il est en cours de résolution ."
couxime, Posté le: Lun 20 Jan 2014, 23:04 Sujet du message:
9641589713
Reynald84 a écrit:
Après un petit échange avec l'assistance tchat de Free, voici la réponse obtenu :
"Assistance: Je vous informe que ce dysfonctionnement est général chez Free ,il est bien remonté au service concerner et il est en cours de résolution ."
Merci pour ton post.tu dois bien être le premier a qui on dit qu'il y a un probleme généralisé.
cibox18, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 12:05 Sujet du message:
9646589758
Bonjour
Meme probleme que vous ,TV qui frezze a partir de 20h30 et le dimanche aussi depuis ce week-end , ce probleme a commencer apres le gros incident le 25 decembre avant aucun souci,je suis en mayenne sur le rna scl53,appele 2 fois la Hotline ,premiere fois ouvert un ticket incident et dire qu il n y avait aucun souci sur ma ligne ,je les ai rappele dimanche et reouverture d un ticket incident ,mais bon je ne me fait pas trop d illusion ,j attend leur reponse..
freezone28700, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 16:41 Sujet du message:
9647689768
Bonjour,
je suis dans le même cas sur le NRA GAL28... plus possible de regarder la télé le soir à partir de 21h00.
je paie cnal + pour le foot et je ne peux pas en profiter!!
pensez vous que Free va nous rembourser les abonnements?
Gregwar, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 16:57 Sujet du message:
7987474329
freezone28700 a écrit:
pensez vous que Free va nous rembourser les abonnements?
Vous pouvez toujours faire une demande de remboursement avec le formulaire disponible dans la rubrique Assistance de votre compte client, mais
- il y a peu de chances que ça passe, le service étant présent (dégradé, mais présent)
- les remboursements se font au prorata temporis, sur la base de l'abonnement TV, soit 2€ par mois; si vous avez 2h par jour de dégradation, ca fait 60h dans le mois, ce qui représente moins de 0.20€...
freezone28700, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 17:24 Sujet du message:
9647689768
Bonjour
j'ai appelé Free, j'attends un retour..
je vais contacté c+ pour l'abonnement, mais c'est pas normal de payer un service que l'on n'a pas.
en parcourant les forums je vois qu'il y a énormément de personnes impactés par ce problème
Merci Free de prendre en compte nos demandes!!
bobby72, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 19:32 Sujet du message:
9641189709
cibox18 a écrit:
Bonjour
Meme probleme que vous ,TV qui frezze a partir de 20h30 et le dimanche aussi depuis ce week-end , ce probleme a commencer apres le gros incident le 25 decembre avant aucun souci,je suis en mayenne sur le rna scl53,appele 2 fois la Hotline ,premiere fois ouvert un ticket incident et dire qu il n y avait aucun souci sur ma ligne ,je les ai rappele dimanche et reouverture d un ticket incident ,mais bon je ne me fait pas trop d illusion ,j attend leur reponse..
Je me suis fait la même remarque. Peut être est-ce lié ...
Bon deuxième ticket d'ouvert. Bizarrement il a pas été fermé aussi vite que le premier. Espérons que la solution arrive vite !
EDIT : Image correcte mais plus de son. Le 3244 m'annonce qu'il y a des pertes importantes sur ma ligne.
frof833 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 23 Jan 2014, 11:30 Sujet du message:
9633289631
Bonjour,
Le problème semble être résolu - nous [Le Mans et allentours] ne constatons plus de problèmes depuis ces 2 dernierès soirées. Est-ce que quelqu'un peut confirmer une intervention sur le réseau ?
Merci
Alcor72, Posté le: Jeu 23 Jan 2014, 21:19 Sujet du message:
9627289579
frof833 a écrit:
Bonjour,
Le problème semble être résolu - nous [Le Mans et allentours] ne constatons plus de problèmes depuis ces 2 dernierès soirées. Est-ce que quelqu'un peut confirmer une intervention sur le réseau ?
Merci
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