déconnexion ligne téléphone mobile

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

En vacances à St-Martin aux Antilles, Free m'envoie un SMS le 30.1.2014 m'informant d'un encours data à l'étranger de + de 40.00 € alors que j'ai le forfait illimité à 15.99 € et bénéficie du PASS 35j Antilles Françaises. En consultant mon compte, je constate la facturation de data de l'Ile d'Anguilla, distant de 8 km de St-Martin, ou je n'ai jamais mis les pieds. Pour acceder à cette Ile Britannique, il faut présenter un passeport, le mien est vierge de tout tampon. J'ai immédiatement téléphoné au 32 44 ou mon interlocuteur me dit qu'il s'agit d'une erreur, je dois m'acquitter de 53.30 € et transmettre une lettre de réclamation pour me faire rembourser, Le même jour, j'ai payé ce montant par carte bancaire qui a été débité immédiatement et transmis la lettre de réclamation.
Le lendemain 31.1.2014, la ligne de mon téléphone portable ne fonctionne plus et indique : "appels d'urgence uniquement"
Je suis toujours à St-Martin, je n'ai plus de téléphone, Depuis 5 jours je transmets un mail tous les jours à Free qui ne répond pas, Du poste fixe ou je suis hebergé, je ne peux pas appeler le 32 44 et le numéro des appels de l'étranger raccroche systématiquement. J'ai un besoin urgent de téléphoner, je suis désespéré. Quelqu'un peut il m'aider, je sais plus quoi faire pou récupérer ma ligne téléphonique mobile.
Merci

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2072

pas besoin de faire 2 topics.. Evil or Very Mad

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Désolé pas fait expres, je ne maitrise pas le site Sad

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Désolé pas fait expres, je ne maitrise pas le site Sad

rod26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 11

voila comment se faire avoir par les arnaque by Free.
tu à payer et ensuite tu espère te faire rembourser je croit que tu peut rêver.
A partir du moment ou l'on paye Free considère que la faute viens du client mais pas d'eux.
a mon avis tu n'auras pas de réponse venant de Free.
depuis le temps que je vois les problèmes lier au forfait de Free et que souvent il laisse le client dans l'impasse cela en dit long sur l'opérateur a ça c sur pour débiter tous de suite il savent faire mais pour ceux qui est de rembourser la c'est autre chose.
vous voyer vous avez payer 53,30€ et la récompense de Free c'est "appel urgence uniquement" c bien vu que le prix initial est de 15,99€.
donc en gros vous avez admis en payant la somme que cétait vous qui avait fait l'erreur et non eux.
alors si cétait une érreur de leur part pourquoi ils vous ont demander de payer moi chez mon opérateur quand il y a une érreur de se style (et c très rare) le service client ne me demande pas de régler la somme il font le nécéssaire pour résoudre le problème.

flamme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2013 Messages: 68

Slt rod26 .tu peut me donner le nom de t on opérateur .comme sa je pourrais vérifier sur les forums son comportement dans un cas comme ça

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 846

C'est toute la difficulté des zones frontalières où les antennes ne connaissent pas les frontières. Ce problème aurait bien vous arriver dans le dunkerquois, sur la Côte d'Opale ou au Pays basque. Etes-vous sûr ne vous être pas connecté sans le savoir sur une antenne d'un opérateur d'Anguilla (que je connais) ?

Sinon, si vous pouvez disposer d'une connexion Internet, essayez l'assistance en ligne. Autre possibilité, vous faites l'acquisition d'une carte prépayée Blabla de Dauphin Télécom (opérateur local). Pour 10 €, vous avez jusqu'à 7H50 d'appel vers un fixe en Europe. Bonne chance.

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Merci pour la réponse, mais mon hébergeur à St-Martin dispose d'un téléphone mobile avec un forfait Orange de Métropole et en 3 années, il n'a jamais capté une antenne d'Anguilla. Par ailleurs, cela n'explique pas pourquoi ma ligne téléphonique est coupée et pourquoi Free ne répond pas à mes nombreux mails.

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Merci pour la réponse, mais mon hébergeur à St-Martin dispose d'un téléphone mobile avec un forfait Orange de Métropole et en 3 années, il n'a jamais capté une antenne d'Anguilla. Par ailleurs, cela n'explique pas pourquoi ma ligne téléphonique est coupée et pourquoi Free ne répond pas à mes nombreux mails.

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Merci pour la réponse, mais mon hébergeur à St-Martin dispose d'un téléphone mobile avec un forfait Orange de Métropole et en 3 années, il n'a jamais capté une antenne d'Anguilla. Par ailleurs, cela n'explique pas pourquoi ma ligne téléphonique est coupée et pourquoi Free ne répond pas à mes nombreux mails.

pipesse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2014 Messages: 8

Merci pour la réponse, mais mon hébergeur à St-Martin dispose d'un téléphone mobile avec un forfait Orange de Métropole et en 3 années, il n'a jamais capté une antenne d'Anguilla. Par ailleurs, cela n'explique pas pourquoi ma ligne téléphonique est coupée et pourquoi Free ne répond pas à mes nombreux mails.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7553

BaimeW · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Fév 2011 Messages: 33

rod26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 11

pour répondre à la question mon opérateur est Bouygues télécom.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7553

rod26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 11

quand je parlais du service client je parlais du service Hotline et non du forum qui est géré par un sous traitant.
"Bouygues Telecom annonce la création d'une communauté d'experts composée de collaborateurs du groupe, experts dans leur domaine: les Woobees. La mission de ces salariés passionnés de Hi-Tech (...s'ils acceptent !) est d'être présent sur différents supports digitaux (Facebook, Twitter, Youtube, Google+...) "
donc c'est experts ne sont que des passionner hi-tech.
moi je n'ai jamais eu recourt au forum j'ai toujours join la Hotline pour le peu que je l'avais à joindre.
pour info cela fais 10 ans environ que je suis chez Bouygues et je n'ai jamais rencontrer de problème du même genre que pipesse.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7553