BaronPerché (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 10:24 Sujet du message: Quand la Fibre ORANGE débranche la Fibre Free...
Quand la Fibre ORANGE débranche la Fibre Free...10161994525
Bonjour,
il y a maintenant 10 jours, un technicien Orange est venu installer la Fibre à mon voisin du dessous.
Pendant son installation, mon accès à Internet a été brusquement coupé et la box (V6) bloque sur l'étape 2.
Le technicien Orange, croisé dans l'escalier, a confirmé avoir fait une mauvaise manip, mais m'a assuré l'avoir réparée. Je sortais, je lui ai fais confiance.
Depuis 10 jours, Free me balade avec son inévitable "ticket incident en cours de traitement" qui n'avance pas d'un iota.
Comment accélérer le processus ? Une simple visite de 10 min résoudrait le problème.
Ahurissant que le service client n'ait pas plus à coeur de résoudre des cas aussi simples.
Merci de me faire part de vos expériences (durée de traitement notamment) pour savoir si je change de crèmerie ou pas..
Bibi3350, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 10:54 Sujet du message:
8531679426
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
En tout cas, je dis bravo au tech orange, si tu veux déjà changer d'opérateur, c'est à croire qu'ils arrivent à cibler les bonnes personnes lorsqu'ils se "trompent"
Sextoy, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:02 Sujet du message:
7513769871
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
loggoi, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:15 Sujet du message: Re: Quand la Fibre ORANGE débranche la Fibre Free...
Re: Quand la Fibre ORANGE débranche la Fibre Free...34583206
BaronPerché a écrit:
Bonjour,
il y a maintenant 10 jours, un technicien Orange est venu installer la Fibre à mon voisin du dessous.
Pendant son installation, mon accès à Internet a été brusquement coupé et la box (V6) bloque sur l'étape 2.
Le technicien Orange, croisé dans l'escalier, a confirmé avoir fait une mauvaise manip, mais m'a assuré l'avoir réparée. Je sortais, je lui ai fais confiance.
Depuis 10 jours, Free me balade avec son inévitable "ticket incident en cours de traitement" qui n'avance pas d'un iota.
Comment accélérer le processus ? Une simple visite de 10 min résoudrait le problème.
Ahurissant que le service client n'ait pas plus à coeur de résoudre des cas aussi simples.
Merci de me faire part de vos expériences (durée de traitement notamment) pour savoir si je change de crèmerie ou pas..
il y a des procédures, et Free se doit de les respecter notamment FT refusera toute demande d'intervention si des tests préalables n'ont pas été effectués (sachant que seul FT est habilité à intervenir sur les lignes téléphoniques en dehors de votre logement, un technicien Free n'en ayant pas le droit).
Bibi3350, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:16 Sujet du message:
8531679426
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
toux81, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:27 Sujet du message:
6843962249
Bibi3350 a écrit:
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
Encore un qui parle pour faire le grand il ne faut pas y prêter attention.
Sextoy, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:40 Sujet du message:
7513769871
Bibi3350 a écrit:
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
déjà avant de dire Orange ceci Orange cela, quel est l'opérateur d'immeuble ? Si l'opérateur n'est pas Free alors un ticket Gamot est envoyé vers l'opérateur.
La Fibre est certe bcp plus long q geré en ce moment que le cuivre, mais dire que les operateurs d'immeuble non pas d'obligation de resultats ...
xav-stargate, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:49 Sujet du message:
6999564966
BaronPerché : Pour accélérer le process je te redirigerai vers le forum de l'ADUF géré par des techniciens de Free en expliquant bien ton problème. Tous mes problèmes ont été résolu en 48h grâce à ce forum et ses techniciens =)
Bibi3350, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:49 Sujet du message:
8531679426
toux81 a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
Encore un qui parle pour faire le grand il ne faut pas y prêter attention.
OK, Merci pour l'agression gratuite.
Sinon, j'ai bien dit "SI Orange est l'opérateur fibreur de l'immeuble", alors Free envoie une demande sur le même principe qu'un ticket Gamot comme dit plus haut mais bon ce n'est pas grave...
keyra74, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 11:56 Sujet du message:
68036096
Bibi3350 a écrit:
toux81 a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
Encore un qui parle pour faire le grand il ne faut pas y prêter attention.
OK, Merci pour l'agression gratuite.
Sinon, j'ai bien dit "SI Orange est l'opérateur fibreur de l'immeuble", alors Free envoie une demande sur le même principe qu'un ticket Gamot comme dit plus haut mais bon ce n'est pas grave...
j'confirme le mieux reste l'ADUF au moins tu tombera pas sur de simple fanboys te balladant à droite et à gauche
Vous aurez des corp Free qui vont s'occuper sérieusement et rapidement de votre dysfonctionnement et pas des commentaires du genre "... patati patata le réseau appartient à Orange et Free doit suivre les procédures..."
Necromanicus, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 12:59 Sujet du message:
10117594113
"Le technicien Orange, croisé dans l'escalier, a confirmé avoir fait une mauvaise manip, mais m'a assuré l'avoir réparée. Je sortais, je lui ai fais confiance. "
Ne jamais faire confiance. Il faut toujours vérifier que box réaffiche l'heure avant que le tech s'en aille. Le tech orange lui en à rien à faire s'il vous laisse en panne même s'il a fait une mauvaise manip.
JoePike, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 13:33 Sujet du message:
9498988392
Ben peut-être peux tu descendre au parking et rebrancher la jarretière.
C'est simple et bien plus rapide
Enfin moi j'ai fait ça pour mon voisin de palier 3 fois ( 3 interventions dans l'immeuble.. une de SFR et 2 d'Orange )
Il m'adore et il m'a filé une bouteille d'Amagnac de 35 ans d'age
Un délice ! J'adore la Fibre mutualisée chez les autres
toux81, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 14:07 Sujet du message:
6843962249
Bibi3350 a écrit:
toux81 a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
Encore un qui parle pour faire le grand il ne faut pas y prêter attention.
OK, Merci pour l'agression gratuite.
Sinon, j'ai bien dit "SI Orange est l'opérateur fibreur de l'immeuble", alors Free envoie une demande sur le même principe qu'un ticket Gamot comme dit plus haut mais bon ce n'est pas grave...
euhhh désole j e me suis peux être mal expliquer je voulais dire que ça sert a rien de répondre a celui a qui tu répondais
HeDude, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 14:10 Sujet du message:
8366077890
En gros, Orange fait une connerie et coupe votre Fibre vous privant de Freebox. Face à cela et vu que Orange prends tout son temps pour vous dépanner (Orange étant à prioris l'opérateur d'immeuble c'est Orange qui doit intervenir) vous pensez changer, pour aller où ? chez Orange ? Ceux même qui vous ont fait tomber en panne ? Pas très logique...
Bibi3350, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 14:19 Sujet du message:
8531679426
toux81 a écrit:
Bibi3350 a écrit:
toux81 a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Sextoy a écrit:
Bibi3350 a écrit:
Si c'est orange l'opérateur fibreur de l'immeuble, Free leur envoie une demande d'intervention pour réparer leur connerie sur laquelle ils n'ont aucune obligation de résultat...
Elle est belle la désinformation ici...
Ah ? Je suis impatient que tu m’apprennes comment cela fonctionne alors
Encore un qui parle pour faire le grand il ne faut pas y prêter attention.
OK, Merci pour l'agression gratuite.
Sinon, j'ai bien dit "SI Orange est l'opérateur fibreur de l'immeuble", alors Free envoie une demande sur le même principe qu'un ticket Gamot comme dit plus haut mais bon ce n'est pas grave...
euhhh désole j e me suis peux être mal expliquer je voulais dire que ça sert a rien de répondre a celui a qui tu répondais
Sextoy, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 14:22 Sujet du message:
7513769871
HeDude a écrit:
En gros, Orange fait une connerie et coupe votre Fibre vous privant de Freebox. Face à cela et vu que Orange prends tout son temps pour vous dépanner (Orange étant à prioris l'opérateur d'immeuble c'est Orange qui doit intervenir) vous pensez changer, pour aller où ? chez Orange ? Ceux même qui vous ont fait tomber en panne ? Pas très logique...
Evitons les polemiques inutile, car c'est pas une lecon de moral qu'est venu chercher l'utilisateur.
et encore une fois on ne sait pas qui est l'opérateur d'immeuble. donc ca sert a rien de chercher autre chose !!
Sextoy, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 14:46 Sujet du message:
7513769871
HeDude a écrit:
Simple constatation...
oui mais bon on constate rien du tout, y a un tech FT dans le couloir donc c'est Orange l'OI ? basic les mecs,
Il parait que je veux faire le grand mais bon, tout les OC ont accès aux PTO pour brancher leurs clients, donc contrairement au cuivre tout les OC peuvent brancher et débrancher tout les client de l'immeuble. (avec erreur ou sans erreur, je ne dis surtout pas que tout est rose hein )
Le SAV de la desserte fibré verticale (du PM au PB) est a la charge de l'OI ! donc si le pb initial se situe la Alors on a la création d'un ticket Gamot (et non une sorte de Gamot comme dirait l'autre ) transmit vers l'OI (Free, SFR ou Orange).
J'imagine que si Free fait attendre son client c'est qu'il n'est pas opérateur d'immeuble (j’espère du moins) mais bon si l'OI est SFR, alors le Tech Orange n'a pas touché la Desserte verticale. SI c'est Orange, alors Free a du demandé l'ouverture d'un Gamot vers Orange.
Après y a t'il eu un ticket Gamot d'ouvert suite au ticket incident ?
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OK, Merci pour l'agression gratuite.
) transmit vers l'OI (Free, SFR ou Orange).