Freeplug defecteux

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

Bonjour,

j ai un gros probleme de Freeplug et Free dis que c'est mon installation electrique qui fait tout deconner ils se foute de moi ?

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

je vous explique mon souci j etais en possession de l ancienne Freebox avec laquelle tout allait super bien je n'ai jamais eu aucun soucis en 4 ans chez Free !

hors en septembre 2014 je decide de passer a la Freebox revolution !! et la mes ennuis ont commencé cette Freebox est vraiment nulle depuis septembre 2014 jour ou je l'ai recu je ne peux absolument pas regarder la TV plus de 10 min sans avoir une "erreur vidéo" qui me coupe la TV tout d un coup un ecran noir et c'est parti pour un debranchage rebranche du plug TV.... et puis ca recommence ca recoupe c'est sans arret..

j ai appeler Free au 3244 ils ont fait leurs test et ils ont effectivement remarqué que les plug n arrivait pas a communiquer ils m ont donc fait faire 50 manip mettre sur des prises murales redemarrer le tout etc pour finir ils me disent que c'est mon installation electrique qui est defaillante ??!!!

je pense qu ils se foute totalement de moi etant donné que j habite dans une residence neuve ou l electricité marche tres bien pour tout et ou elle marchait d ailleur tres bien avec l ancienne Freebox !!!

je pense que leurs nouveaux plugs sont des vrais daubes tout simplement et je n ai pas de TV depuis septembre ils n en ont absolument rien a faire ! ils rejettent ca sur l electricité c'est un peu facile

un dernier truc j ai échangé les plugs entre eux (TV a la place de celui de la box qui affiche l heure et vice versa) il y'a 3 semaines ca marchait nikel jusqu' hier et depuis hier ca re deconne comme avant cela prouve bien que se sont les plugs qui foirent ! j ai aussi un debit merdique 4 ou 5 mega je crois...

bref Free ne veut pas me changer mes plugs et encore moins faire passer un technicien ! pourquoi ??????? ne parlons pas d un geste commercial

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 870

Il n'y a qu'un seul test à faire pour dédouaner (ou accuser) les Freeplugs : tester en reliant le Server et le Player en RJ45.

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

déjà fait ca marche nickel quand elle sont branché entre elles avec un câble et ils le savent tres bien c'est pour ca qu ils accusent mon installation electrique....

en fait on es sur Free et moi que ce sont les Freeplugs qui perdent le signal entre eux mais on arrive pas a dire d ou ca vient....... ou ce qui les fait perdre le signal donc a part qu ils soient defecteueux je vois pas ce que ca peut être d autre

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Bonjour,
J'ai une un pb récemment avec mes Freeplugs qui ont été échangés par Free ( ils sont rectangulaires noirs avec un voyant , ce ne sont pas les tous derniers ) .
Parmi les manips réalisées , as tu fais le test en les branchant tous les 2 sur la même prise ? avec mesure du débit à chaque fois via le Player ?
Même avec une installation neuve , tu peux avoir des pb au niveau des fusibles ou des disjoncteurs ( et même au niveau des prises avec des fils mal serrés ) et ce genre d'anomalie peut générer des défauts aléatoires , sous réserve que tu n'aies pas d'appareils électriques dans le voisinage qui pourraient rayonner et polluer .
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pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

ah non jamais essayer mais c'est impossible etant donné que ma box TV et l autre box ne sont pas dutout dans la meme piece !

je suis d accord en ce qui concerne mon installation electrique mais dans ce cas pourquoi ca marchait parfaitement avec les autres Freeplugs (box precedente) et pas avec ceux ci dans ce cas ? et surtout pourquoi seulement sur les plugs ??

"sous réserve que tu n'aies pas d'appareils électriques dans le voisinage qui pourraient rayonner et polluer"
Laughing

je ne vois pas vraiment ce qui pourrait polluer ou rayonner chez les gens alors qu eux ont leurs Freebox qui marche impec aussi ??!!

il n'y a que la mienne qui pose probleme...

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 28

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Utilise une rallonge électrique pour les brancher à la même prise , ça te permettra de lever un doute .
Avant d'appeler le 3244 , j'avais fait tout un tas de manips , de reboots et surtout lorsque j'ai appelé, les 2 Freeplugs étaient branchés sur la même prise avec le défaut ( ce qui élimine une anomalie éventuelle du réseau électrique ). Et là je n'ai eu aucune difficulté .
Pour info , lorsque mes 2 Freeplugs sont dans des pièces ( et étages) différents , le débit maxi est de 50Mbits , donc pas dans la zone verte et il est probable que dans ces zones ils sont plus sensibles aux perturbations . C'est peut être ton cas .
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pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

lool eh bien dites donc ils sont tres sensible ces Freeplugs ! OK je vais faire cela et je vous tiens au courant (sans mauvais jeu de mots lool)

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

ah oui un truc aussi a quoi correspond sur le serveur le Freeplug 1 et 2 ? le 1 est celui de la box TV et le 2 celui de la box net ? ou l inverse comment savoir ?

parceque au depart la feche 1 tombait a zero sans arret et depuis que j ai interverti les 2 plugs bizarrement maintenant c'est la fleche 2 qui fait ca !!!

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 114

Bonjour,

Pour la majorité des problèmes qui concernaient les Freeplugs que j'ai pu rencontré. L'installation électrique était en défaut (différentiel 30mA HS, multiprise HS, appareil autre qui parasite le réseau électrique et j'en passe.)

Cordialement

Jean MonJean

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 114

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

OK donc la pour moi etant donné que j ai inversé les 2 Free plug c'est un Free plug qui est defaillant puisque la fleche 1 (plug box TV) tombait a zero et pas la fleche 2 avant que je les change alors que maintenant c'est le contraire c'est la fleche 2 (plug de la box qui affiche l heure) qui tombe a zero depuis que je les ai intervertis !

est ce que cela peut être possible ou pas dutout ?

en gros c'est le meme plug qui foire bizarre non ?

sinon j essairais quand meme de les brancher tout les 2 sur la meme prise pour voir

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1493

1ere:vérifier le débit de ta Freebox avec ton ordinateur , vous devez savoir à quelle distance vous êtes du central téléphonique et ce que vous pouvez en esperer comme débit (moins de 1 km ou 2 kms 3 kms) pour cela il suffit de rentrer dans votre compte ou sur votre télé(avec câble RJ45) une fois que vous savez vous vérifier le débit réel (4 M° c est strictement rien) il faut un minimum de 9 ou 10 voir 12 Mbits.voila pour un début

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1493

3741m n espere pas de miracle pour le débit

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

A présent , reboote ton Server puis ton Player afin d'avoir les dernières versions de firmware , confirme les débits .
Branche tes 2 Freeplugs au même endroit refais les débits et appelle le 3244 en étant devant ta TV . Mais si les Freeplugs ont un débit aux environs de 100 , n'appelle pas , c'est ton circuit électrique qui est en cause.
Tu as toutes les billes en main , au 3244 fais le choix 3 après avoir répondu que ta fb indique l'heure et reste cool avec ton interlocuteur ( ton objectif étant de te faire échanger les Freeplugs et non de te payer ton correspondant ! )
Bon courage
Informe nous de la suite.
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chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

Bonsoir,
tu installes une multiprise en Té 220V (sans fil de préférence) sur la prise murale où est le serveur,tu connectes le Freeplug du Server dessus.
Ensuite tu prends une rallonge électrique de la longueur voulue (5, 10 mètres suivant la distance entre le Player et le Server)
et tu la branches sur le Freeplug du Player et l'autre bout sur la multiprise en té où tu as branché le Freeplug du Server.
Tu observes en même temps le débit des Freeplugs via le menu de la TV.
Si les débits de transfert sont bons cela vient de ton installation électrique;
l'assistance Free a du te faire faire la même manip mais en te demandant de déplacer le Player sur une prise proche de celle du Server.
Si ça fonctionne comme ça tu as un problème sur ton réseau électrique et les Freeplugs ne sont pas en cause pour Free, même si à mon avis ils sont en partie à incriminer.
Avec cette méthode tu n'es pas obligé de brancher la rallonge 220v sur la prise en té du Server, tu peux te balader sur d'autres prises et avoir les infos via le menu de la TV sur le débit de transfert des Freeplugs sur différentes prises chez toi.

pimousse69650 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2015 Messages: 8

Bonjour,

j ai fait comme vous mavez dit j ai brancher le plug de la box TV sur la meme multi prise que l autre plug et effectivement ils monte a 352 pour un et 348 pour l autre alors que seul sur une prise ils sont a 120 a peine :s est ce que ca vient de la mon probleme ??