Problème de portabilité Bouygues > offre vente-privée

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

Bonjour,

J'ai souscrit le 22/07/2015 à un abonnement Free Mobile pour 3,99€ au lieu de 19,99€ pendant 1 an sur vente-privee. Depuis cette date, la portabilité n'a toujours pas été effectué.

Sur le suivi de ma commande, j'ai le message d'erreur "La portabilité a échouée". J'ai appelé Free et Bouygues (ancien opérateur du numéro) mais ils se rejettent la faute.

Free me dit que la ligne n'est pas activé alors que si. J'ai 10€ sur ma carte prépayé.

Bouygues me dit que c'est de la faute à Free... D'après eux, il ne devrait pas y avoir de problème car je ne suis pas engagé.

Free a relancé 3 fois la portabilité mais j'ai toujours la même erreur...

(Il n'y a pas d'erreur dans le n° RIO)

Je ne sais plus quoi faire... Evil or Very Mad

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Davy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 43

le nom et prénom sur les 2 contrats sont les mêmes?

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1493

moi je n ai eu aucun problème et j ai même reçu ce jour sur mon compte un remboursement de 9.18 euros suite à la portabilité , je ne peux pas en dire autant de Free je payais 3.99 euros et j ai un avoir pour le dernier mois de 10.70 euros , bon je veux bien que leur informatique beugue un peu , je paye 3.99 et avoir superieur à 10 euros .......mais pas de remboursement à ce jour

dam71 · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Mai 2010 Messages: 1004

10€ le forfait illimite whaou moi je porterais plainte

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

J'ai un compte Bouygues où je peux recharger ma carte. Mais dans information, il n'y a pas mon nom, c'est juste marqué anonyme et ça je ne peux pas le modifier.

Davy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 43

le pb viens de la.
pour pouvoir faire une porta, il faut que sur les 2 contrats les noms correspondes

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

OK Merci. Je viens de demander à Bouygues de mettre à jour mes informations personnelles. Dès que c'est fait, je relance la portabilité. Smile

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

Arf

Je ne comprends pas alors... Free m'a seulement indiqué que ma ligne n'était pas activée...

Je n'ai aucun problème pour appeler sauf le 634 (numéro du service client pour les cartes prépayées), on me dit qu'on va me mettre en relation avec un conseillé et la communication se coupe...

Je l'ai signalé au service client via mon téléphone fixe mais ils n'ont pas trouvé de problème... Sad

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Essayez tout de même de mettre correctement vos informations d'identité, vous verrez ce que cela donne.

Il me semble lorsqu'une portabilité échoue, il y a un code erreur à la disponibilité des services techniques au moins du nouvel opérateur (voir des 2 opérateurs).
Ce code erreur devrait leurs renseigner sur la nature du problème et la/les solutions à envisager...

Davy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 43

moi perso j'ai déjà eu ce pb, il a fallut mettre meme nom et prenom, et c'est passé

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

La semaine dernière j'ai contacté un conseiller Bouygues. J'ai maintenant mon nom et prénom sur l'application mobile mais je ne l'ai toujours pas en me connectant sur le site Internet... J'ai appelé Free ce matin pour rerererelancé la portabilité...

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

Portabilité échoué... Bon j'abandonne! Evil or Very Mad

Davy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 43

T'es sur de ne pas faire une erreur dans le Rio. Du genre: "1" "l"(L) "I"(i)

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

C'est le bon numéro, je l'ai lu et entendu plusieurs fois. En plus il n'y a pas de O ni de I .

M. Gaston · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2015 Messages: 1

Bonjour,

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Selon moi, si c'est le problème du nom/prénom etc... c'est normal que cela échoue car vous l'avait bien dit que ces informations ne sont correctes que via votre appli. Mais pas dans votre espace client sur Internet...

Vous devriez demander quel est le code erreur rencontrer chez Free Mobile. Puis chez Bouygues, pour vérifier le type de résolution.

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

Je l'ai déjà demandé, Free m'a dit que la ligne n'était pas activée... Chez Bouygues il n'y a pas de problème... Rolling Eyes

benoit141 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2015 Messages: 14

Je viens de contacter le service client Bouygues qui m'a limite envoyé ch.. Quand je leur ai dit que j'avais un problème de portabilité avec Free, elle n'a rien voulu savoir et elle m'a dit de contacter Free. Elle n'a fait aucune vérification... Mad

Je me suis énervé et je lui ai dit que pour Free c'était un problème d'activation de carte SIM. Je lui ai dit que je ne pouvais pas appeler le service client Bouygues (634 ou 1034) à partir de mon numéro et que je devais utiliser un opérateur concurrent (Sosh) pour pouvoir les joindre. Là, elle m'a dit qu'elle ferait intervenir un technicien pour résoudre le problème. Ils m'ont déjà dit ça il y a 2 semaines. Bref, plus jamais j'irai chez eux c'est vraiment des incompétents. 1 mois que je me fais ch... à résoudre ce problème et eux ils ne bougent pas... Evil or Very Mad