Aucun remplacement de Player Freebox Mini 4K autorisé !

manjee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2015 Messages: 4

Bonjour,

Résumé : Un petit sondage à propos des remplacements de Freebox mini Player 4K. En effet le mien est en attente depuis le 8 juin 2015 et un conseiller vient de m'avouer (le 28 octobre 2015) qu'aucun remplacement n'était autorisé pour l'instant..

Version détaillée :

Le 8 juin dernier, mon boitier Player Mini 4K a grillé - probablement à cause des orages assez violents. J'appelle le 3244, et après quelques tests nous nous rendons à l'évidence : le boitier est HS, il va être remplacé sous quelques jours...

Ne le voyant pas arriver, je contacte l'assistance par tchat, puis email et chaque fois on me répond que mon dossier est en cours de traitement... mais rien ! Le 21 oct dernier le support me demande de rappeler les services techniques car - je cite - "il apparaît que nous manquons d'informations concernant le suivi d'envoi de la nouvelle Freebox".

Malgré la formulation cryptique je rappelle et recommence la procédure, dépose une nouvelle demande de remplacement... et là le monsieur du ST réalise (je venais pourtant de tout expliquer de nouveau...) qu'une demande est en cours. Il m'assure que le remplacement aura lieu. Je demande QUAND ?

J'ai hésité entre rire et pleurer lorsqu'il a répondu à ma question : "pour l'instant, aucune autorisation de remplacement n'est donnée, mais de nouveaux boitiers devraient bientôt arriver"
Je n'ai pas réussi à lui arracher si le boitier serait différent ni une date plus précise que "bientôt".

En gros, si votre boitier est grillé vous le gardez jusqu'au prochain boitier, qui devrait arriver avant noel (ou pas...). Cela dure depuis début juin à ses dires...
J'ai émis l'hypothèse que cela soit en raison de nombreux dysfonctionnements (chauffe, puissance insuffisante du processeur...) mais il n'a pas commenté.

Est-ce que d'autres utilisateurs sont dans le même cas que moi ? Jusqu'à quand allons nous devoir patienter ? Cela fait maintenant 5 mois que je paie pour un service que je n'ai pas ! Evil or Very Mad

Sn8K75 · Sn8K75, Posté le: Mer 28 Oct 2015, 18:18 Sujet du message: 82891 77170

Seuls les servers et alims sont remplacés pour l'instant.

manjee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2015 Messages: 4

C'est ca ! Et pendant ce temps l'utilisateur malchanceux il subit Sad

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

papic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Déc 2010 Messages: 15

Bonsoir ,

la Mini 4K il ne la remplace pas , moi j'ai tenu 4 semaines et j'ai viré l'option et payer 12,75 euros de retour Freebox par Recommandée avec AR

mon aventure : https://Freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=93&t=9889

manjee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2015 Messages: 4

Chez moi le Player n'a jamais fonctionné de manière correcte : lags de lecture films (en h264), quelque soit le lecteur utilisé, nombreux reboots intempestifs, jeux basiques type badland injouables car trop saccadés...

Connais-tu le moyen de les faire se bouger ? j'ai eu beau les appeler, leur envoyer plusieurs mails exprimant mon mécontentement, rien à faire... et je n'ai pas les moyens d'intenter une action en justice.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

manjee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2015 Messages: 4

le Player a grillé, il a plutot mal fonctionné durant quelques mois.

Je ne souhaite pas vraiment résilier car aucun autre fai ne propose une offre correcte chez moi. Ca me semble donc risqué de débuter une résiliation.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour,
je n'ai pas de solution mais les parasurtenseurs peuvent empêcher les box de griller.
On peut considérer que c'est pas le problème du client mais quand on ne veut pas être emmerder, on prend les devants.

gones07 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 87

Bonjour, gros problème HDMI sur mon Player Mini 4K qui fonctionne que par intermitence 1 mois que j'attend mon échange mais aucune nouvelle ras le bol !!!

arquenso · arquenso, Posté le: Mar 10 Nov 2015, 7:35 Sujet du message: 5307 4770

Au secours rendez-moi ma V5 HD !
Cette Mini 4K est une vraie daube !

il faut la redémarrer électriquement au moins 3 fois à chaque fois que l'on veut s'en servir. Parfois, sans raison, alors que je regarde la TV, elle s'arrête et re-belote il faut la redémarrer au minimum 3 fois, arreter et redemarrer la TV.

Cela est devenu inadmissible ! Chez Free il m'a été dit "pour l'instant aucun changement 4K autorisé". Part aujourd'hui une lrar de mise en demeure car Free feint d'ignorer son obligation de délivrance d'un produit conforme aux attentes !

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

arquenso · arquenso, Posté le: Mar 10 Nov 2015, 15:58 Sujet du message: 5307 4770

#J-Loo : Tout est à jour. dernier firm V6 OK, firm 4K OK. Rien pendant 2 mois et puis depuis le dernier firm v6 que des ennuis

Je viens de faire un hard reboot, ai même changé le câble HDMI au cas où mais j'ai dû m'y reprendre encore à 3 fois avant qu'il ne redémarre Crying or Very sad

En revanche je trouve le boîtier particulièrement chaud...
Je verrai ce soir si la restau des paramètres initiaux change quelque chose...
Mais bon sang en 8 ans de V5 HD je n'avais jamais connu autant de soucis...

Moi encore je peux m'en passer mais Madame... (oui ton Free depuis des mois ça devient n'importe quoi ! le mobile, l'ADSL, la TV qui se fige le soir même dans le noir rien ne va plus ...)
Bref les délices de la vie en couple ou tout ce que Monsieur choisit a intérêt à bien fonctionner Wink

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508