MICHAELL (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 14:25 Sujet du message: Problème depuis raccordement Fibre Free
Problème depuis raccordement Fibre Free8417578365
Bonjour à tous,
J'ai eu la chance d'avoir mon bâtiment Fibré, Un technicien est venu installer la terminaison dans mon appartement malheureusement la connexion ne fonctionne pas car le Freebox Server reste bloque sur l'étape 6, alors que le technicien détecte bien le signal FTTH.
Je ne comprends pas, au 3244, le technicien ne comprenait rien, et m'avançait des choses improbables, il ma dit d'attendre car le quartier n'ai pas vibré or c'est impossible car j'ai eu ce rendez-vous car tout fonctionne (Mon voisin à été branché hier et ça fonctionne).
3f2ADA, Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 14:38 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
N'hésitez pas à recontacter le 3244 pour leur demander l'ouverture d'un ticket d'incident si votre câblage est fini de A à Z.
De plus, sur la façade avant de votre box serveur (box révolution ou Mini 4K), à droite des 4 flèches vous avez un petit rond, en passant le doigt dessus, un menu s'ouvre, à l'aide des flèches allez sur Fibre > SFP > et indiquez moi je vous prie le modèle du SFP, et plus bas la puissance du signal (Rx -"chiffre" dBm). _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 15:00 Sujet du message:
124243114585
Pas de soucis à ce niveau là, le SFP est correctement reconnu et le signal est correct et apparemment bien de chez nous, il peut s'agir d'un soucis au NRO, d'un désalignement sur la ligne (bien que théoriquement la Freebox est censée afficher Err80 à ce moment là, elle s'est arrêtée un peu avant), d'un soucis matériel (bien que peu probable, essayez tout de même un hard-reboot)...
Bref, il faut ouvrir un ticket d'incident !
Et n'hésitez pas à débrancher la jarretière optique et laisser l'ADSL en attendant pour continuer à profiter de vos services (si vous aviez de base un abonnement ADSL). _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UserFBX, Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 16:41 Sujet du message:
7360168428
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,
Il ne poste pas de chez Free, mais vu les propos, pas de problèmes.
Mieux vaux être prudent.
Forcément puisque ça ne fonctionne pas ! _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
3f2ADA, Posté le: Ven 22 Jan 2016, 0:35 Sujet du message:
124243114585
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,
Il ne poste pas de chez Free, mais vu les propos, pas de problèmes.
Mieux vaux être prudent.
Bonjour,
Pour le coup, une étape 6 c'est vraiment pas banal, j'en vois pas tous les jours dans les tickets d'incidents !
Je peux éventuellement vous passer un bref coup de fil du 3244 ou bien même vous envoyer un mél via mon adresse pro en aprèm/soirée étant donné que vous êtes modérateur d'Univers Freebox je comprend votre méfiance, n'hésitez pas à me mp ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Underground78, Posté le: Ven 22 Jan 2016, 19:14 Sujet du message:
35863324
[HS]C'est tout à fait HS ici mais la présence d'un corp Free au fait des procédures Fibre pourrait être utile sur lafibre.info puisqu'il y a beaucoup d'abonnés Free en détresse qui postent là bas. [/HS]
UserFBX, Posté le: Ven 22 Jan 2016, 21:46 Sujet du message:
7360168428
3f2ADA a écrit:
Et voici pour l'IP.
Voilà, plus qu'à changer le titre "Hobbit de L'Univers" par "Corp Free".
Bon en même temps :
[troll]
Qu'est-ce qu'il vient se plaindre que sa Freebox Fibre reste bloquée sur l'étape 6 ? Non mais franchement, il devrait déjà être heureux d'avoir la Fibre optique chez Free, que son abonnement soit opérationnel ou non !
[/troll] _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
3f2ADA, Posté le: Sam 23 Jan 2016, 0:21 Sujet du message:
124243114585
Underground78 a écrit:
[HS]C'est tout à fait HS ici mais la présence d'un corp Free au fait des procédures Fibre pourrait être utile sur lafibre.info puisqu'il y a beaucoup d'abonnés Free en détresse qui postent là bas. [/HS]
Pour le moment, je suis ici étant donné que je passais déjà pas mal de temps sur Univers Freebox, et c'est déjà un bon début que je me sois inscrit.
(Désolé de n'avoir répondu tout à l'heure, j'étais de passage en ellipse)
UserFBX a écrit:
Bon en même temps :
[troll]
Qu'est-ce qu'il vient se plaindre que sa Freebox Fibre reste bloquée sur l'étape 6 ? Non mais franchement, il devrait déjà être heureux d'avoir la Fibre optique chez Free, que son abonnement soit opérationnel ou non !
[/troll]
Je ne vous le cache pas je serais bien heureux d'être dans le même cas, j'habite Paris 4ème, le NRO est à "2 pas" de chez moi (et couvre déjà les rues adjacentes), mon immeuble est fibré, la Fibre est mon métier... malgré tout cela je ne suis toujours pas éligible ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
MICHAELL (Auteur du topic), Posté le: Dim 24 Jan 2016, 21:13 Sujet du message:
8417578365
Je vois que mon post, mets tous le monde en alerte ! pour ma part toujours pas d'avancée, la Fibre ne fonctionne toujours pas et personne au niveau technique m'apporte une raison. Je suis toujours en étape 6 au niveau de l'identification.
3f2ADA, Posté le: Lun 25 Jan 2016, 13:12 Sujet du message:
124243114585
Si vous le voulez, je pourrai gérer votre ticket d'incident, n'hésitez pas à m'envoyer par message privé (ce sont des données privées et ne doivent pas figurer sur le forum) l'IP que vous trouverez dans les menus de la box (passez le doigt sur le rond > Connexion > Etat > IP, que je puisse m'assurer de l'alignement), et également votre numéro de téléphone (Free ou régional) ou votre IDclient, ou votre MAC, ou votre nom et prénom, ou la référence du ticket incident, au choix, que je puisse vous retrouvez !
Malgré ça, j'ai peur que cette étape 6 soit un soucis général venant du NRO, et là, je n'aurai pas la main sur les actions des techniciens et les délais. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mar 26 Jan 2016, 0:19 Sujet du message:
124243114585
Verdict : même avec la box branchée en ADSL (tout matériel Fibre ôté), je continue de recevoir un signal provenant d'une autre box au niveau du NRO, bien que je n'arrive pas à identifier celle-ci, ce qui est étrange, la confirmation d'un soucis d'alignement (inversion de cablage) semble se dessiner (elle aurait été certaine si j'avais pu identifier ce qui me répondait).
Par contre, que la box bloque sur étape 6 et non Err80, sachant qu'elle n'a aucun dysfonctionnement visible en ADSL, ça reste à investiguer
Par contre bis, la Hotline a dû se mélanger les pinceaux à cause de la date de câblage très récente, le ticket d'incident était ouvert du côté ADSL et non Fibre, ça ne risquait pas d'avancer.
Par contre bis bis, malgré une synchro ADSL relativement stable à l'instant TàH (tout à l'heure 8) ), j'ai jeté un très succinct coup d’œil histoire de, et il me semble avoir aperçu une boucle sur la ligne (autrement dit, un court-circuit), AT et BT étaient OK, mais la résistance AB était, elle, très très inférieure à 1000kΩ, je laisse cette information aux férus de l'optimisation du DTI qui passeraient dans le coin ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Jeu 28 Jan 2016, 1:00 Sujet du message:
124243114585
Le technicien passé à domicile a pu confirmer mon diagnostic, suite à ça le NRO (la centrale) a fini d'être vérifié aujourd'hui et tout semblait à sa place, c'est dommage (enfin non, c'est bien, mais c'est dommage que ça n'ait pas été mal pour pouvoir le réparer sur le coup, vous m'avez compris), j'ai donc remis le dossier aux mains de Free Infra qu'ils reprennent la route optique de leur côté. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mer 03 Fév 2016, 1:09 Sujet du message:
124243114585
J'UP le sujet un chouya, Free Infra m'a renvoyé son rapport aujourd'hui même, il s'avère que finalement l'alignement de la ligne semble correct, et en parallèle, je suis tombé sur une dizaine d'autres cas d'étape 6 sur ce secteur et un autre, (alors que d'habitude, je n'en ai jamais jamais) et finalement il s'est avéré que le pépin viendrait des cartes au NRO, j'ai fait remonter aujourd'hui pour cette ligne maintenant que j'ai tous les rapports en main pour corréler le défaut, wait and see. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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