Problème de livraison du matériel optique

[CurtisNewton]

Ça, on le sait, avec Free, ça prend du temps pour la Fibre.

[Freeboooox]

Oui mais ce qui est con, c'est investir tout cet argent pour tirer la Fibre et foirer sur la livraison d'une jarretière et module SPF.

C'est un bon con quand même.

Dans ce cas la si 'ils ont une logistique standard coté box, autant mettre le complément Fibre à livrer par le technicien lors de la pose de la Fibre et éventuellement en dispatcher quelque un pour dépanner en cas d'oubli dans les freecenter.

Il y'a encore du boulot

[J-Loo]

[Freeboooox]

D'après ce que j'ai compris, il y'a une réorganisation des taches chez Free pour la livraison de ce type de matériel. Donc peut être que c'est ça qui fout le bazar.

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=526130#526130

[J-Loo]

[Boogie13 (Auteur du topic)]

Tout à fait d'accord avec vous deux et oui on m'a expliqué aujourd'hui qu'il y avait pleins de changements qui ont débuté ce mois-ci d'où les désordres avec les livraisons (avant cetait livré et maintenant c'est le technicien qui doit directement les installer au moment du câblage)w
Mais voila, une nouvelle donne aujourd'hui, j'étais à mon 17/18 appel aujourd'hui et devinez quoi, j'ai eu le droit à autre chose que patienter.

A ce qui paraît depuis le 14 septembre, ils effectuent un "audit" de ma ligne car d'après eux depuis le câblage cela ne marche pas (de mon côté vous savez bien que je ne peux vérifier sans câbles) ! Personne ne m'en a parlé jusque là et le gentil conseiller n'a pas pu me donner davantage d'explications (si le problème vient de l'immeuble ou de l'appartement) ni combien de temps je devrais attendre car le matériel ne me parviendra pas tant qu'ils n'ont pas terminé leur audit. Je ne sais donc meme pas si je vais ailleurs ça marchera, mais surtout pourquoi ne me l'a t on dit qu'aujourd'hui ? Et pourquoi n'ai je pas d'explications supplémentaires ? Vous ne croirez même pas si je vous dis que qq larmes ont coulé pendant qu'il me racontait tout ça, je suis impuissante là, la goutte d'eau de trop. Il a été sincère en disant que c'est en progression moyenne, j'imagine donc encore 20j de plus mon à attendre pour avoir une quelconque réponse. Que puis-je faire à ce stade ? Connaissez-vous qqn qui puisse avoir plus d'informations que ca auprès duquel je pourrai me renseigner ?

[Boogie13 (Auteur du topic)]

Bonjour tout le monde,

J'écris pour donner des nouvelles. Non, toujours pas mes câbles et toujours aucune information précise, à part que ce j'ai écrit dans le message précédent concernant un audit n'était plus vrai le jour d'après avec un autre conseiller. Apriori "ordre a été donné au technicien de ramener le matériel manquant" mais "aucune date ne peut être avancée". Donc voila, je suis à 25 jours d'attente de ce matériel manquant.

J'y crois j'y crois (encore) !
A bientôt

[Freeboooox]

Bonsoir,

Tu n'a pas eu de chance car tu es tombé sur un technicien un peu feignasse.
Les deux autres cas similaire que j'ai croisé ici dans ce forum on été traitée rapidement par le technicien qui a fait le raccordement.

Comme disait Forrest Gump « la vie, c'est comme une boîte de chocolats : on ne sait jamais sur quoi on va tomber. »

Heureusement qu'il y'a l'ADSL pour dépanner.

[3f2ADA]

Bonsoir,

Envoyez-moi votre numéro de téléphone fixe via message privé je vous prie.
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[Boogie13 (Auteur du topic)]

Oui je le vois comme ça maintenant, je goûte à un chocolat tous les jours .

Sauf que je n'ai pas d'ADSL pour me dépanner (peut être que j'aurai pu raccorder le matériel que j'ai en ADSL mais que sais-je, je n'ai plus envie de chercher et puis on ne me l'a pas proposé).
Le freewifi c'est impossible de s'y connecter qui plus est un conseiller Free m'a donné les identifiants au bout d'une semaine d'attente, du coup on explose nos forfaits avec la 3G/4G mobile, je suis passée à un forfait de 10giga, jamais je n'aurai cru que 5giga ne me suffiraient pas un jour. On découvre ...

[CurtisNewton]

Pense à faire la réclamation pour un remboursement quand tout ira bien.

[3f2ADA]

Première synchro le 04/10/2016 à 17:06:44, un signal excellent, si aucun tech ne vient trifouiller dans l'immeuble vous n'êtes pas prêt de tomber en panne !
Je ne sais si on peut clore en résolu, sachant que c'était un sondage de base.
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[Freeboooox]

Bonjour,

Oui ça serait bien de faire un retour.

[CurtisNewton]

Oui, oui. C'était au cas où... Quoi que si il y avait encore l'xDSL, ça ne marcherait pas.

[Boogie13 (Auteur du topic)]

Bonjour tout le monde !

J'avais rédigé un message hier soir mais il n'est pas passé, tellement il devait être euphorique sûrement.
J'écris d'un ordinateur car de mon téléphone je suis toujours banni, bizarre.

Bref, ce n'est pas important, j'ai une très bonne nouvelle grâce à Curtis et surtout 3f2ADA, la Fibre est opérationnelle !!!!

Mon problème a été sorti de la nébuleuse (dans ma malchance j'ai eu de la chance) et j'espère que la population de cette nébuleuse se vide rapidement.

Un grand Merci !

[CurtisNewton]

Jusqu'à la prochaine panne !!

[Boogie13 (Auteur du topic)]

Je n'avais pas vu le message concernant le remboursement, de ce côté j'ai été tranquille, car je n'ai encore pas payé la première facture, et on m'avait bien spécifié à la Hotline que la facturation ne démarrerait que lorsque tout fonctionne.

A voir, sait-on jamais..

[Boogie13 (Auteur du topic)]

Les pannes généralement ne sont pas évitables, elles ne me font pas peur, surtout que de ce côté là, Free, résout assez rapidement le problème, du moins il y a quelques années à leur début lorsque j'étais passée chez Free pour la 1ère fois.

[3f2ADA]

Surtout que vous savez à présent vers où vous tourner si ça arrivait !
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[Boogie13 (Auteur du topic)]

Je suis bien contente que vous soyez conscient de ça, vous ne serez ainsi pas surpris