Problème de livraison du matériel optique

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Ça fait un seul sujet avec les posts de classer par ordre chronologique.

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

OK faites comme c'est la règle ici.

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Pour information, toujours en attente, cela fait 20 jours maintenant que jàttends ces câbles. J'ai rappelé le technicien et laissé un message vocal et pas de retour.

Je suis dépitée, je rappèlerai par téléphone Free pour encore faire patienter.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonjour,

Effectivement pas très sérieux tout ça PDT_Aliboronz_26

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Ça, on le sait, avec Free, ça prend du temps pour la Fibre.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Oui mais ce qui est con, c'est investir tout cet argent pour tirer la Fibre et foirer sur la livraison d'une jarretière et module SPF.

C'est un bon con quand même.

Dans ce cas la si 'ils ont une logistique standard coté box, autant mettre le complément Fibre à livrer par le technicien lors de la pose de la Fibre et éventuellement en dispatcher quelque un pour dépanner en cas d'oubli dans les freecenter.

Il y'a encore du boulot Rolling Eyes

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4452

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

D'après ce que j'ai compris, il y'a une réorganisation des taches chez Free pour la livraison de ce type de matériel. Donc peut être que c'est ça qui fout le bazar.

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=526130#526130

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4452

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Tout à fait d'accord avec vous deux et oui on m'a expliqué aujourd'hui qu'il y avait pleins de changements qui ont débuté ce mois-ci d'où les désordres avec les livraisons (avant cetait livré et maintenant c'est le technicien qui doit directement les installer au moment du câblage)w
Mais voila, une nouvelle donne aujourd'hui, j'étais à mon 17/18 appel aujourd'hui et devinez quoi, j'ai eu le droit à autre chose que patienter.

A ce qui paraît depuis le 14 septembre, ils effectuent un "audit" de ma ligne car d'après eux depuis le câblage cela ne marche pas (de mon côté vous savez bien que je ne peux vérifier sans câbles) ! Personne ne m'en a parlé jusque là et le gentil conseiller n'a pas pu me donner davantage d'explications (si le problème vient de l'immeuble ou de l'appartement) ni combien de temps je devrais attendre car le matériel ne me parviendra pas tant qu'ils n'ont pas terminé leur audit. Je ne sais donc meme pas si je vais ailleurs ça marchera, mais surtout pourquoi ne me l'a t on dit qu'aujourd'hui ? Et pourquoi n'ai je pas d'explications supplémentaires ? Vous ne croirez même pas si je vous dis que qq larmes ont coulé pendant qu'il me racontait tout ça, je suis impuissante là, la goutte d'eau de trop. Il a été sincère en disant que c'est en progression moyenne, j'imagine donc encore 20j de plus mon à attendre pour avoir une quelconque réponse. Que puis-je faire à ce stade ? Connaissez-vous qqn qui puisse avoir plus d'informations que ca auprès duquel je pourrai me renseigner ?

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Bonjour tout le monde,

J'écris pour donner des nouvelles. Non, toujours pas mes câbles et toujours aucune information précise, à part que ce j'ai écrit dans le message précédent concernant un audit n'était plus vrai le jour d'après avec un autre conseiller. Apriori "ordre a été donné au technicien de ramener le matériel manquant" mais "aucune date ne peut être avancée". Donc voila, je suis à 25 jours d'attente de ce matériel manquant.

J'y crois j'y crois (encore) !
A bientôt

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonsoir,

Tu n'a pas eu de chance car tu es tombé sur un technicien un peu feignasse.
Les deux autres cas similaire que j'ai croisé ici dans ce forum on été traitée rapidement par le technicien qui a fait le raccordement.

Comme disait Forrest Gump « la vie, c'est comme une boîte de chocolats : on ne sait jamais sur quoi on va tomber. »

Heureusement qu'il y'a l'ADSL pour dépanner.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1631

Bonsoir,

Envoyez-moi votre numéro de téléphone fixe via message privé je vous prie.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Oui je le vois comme ça maintenant, je goûte à un chocolat tous les jours Joyeux

.

Sauf que je n'ai pas d'ADSL pour me dépanner (peut être que j'aurai pu raccorder le matériel que j'ai en ADSL mais que sais-je, je n'ai plus envie de chercher et puis on ne me l'a pas proposé).
Le freewifi c'est impossible de s'y connecter qui plus est un conseiller Free m'a donné les identifiants au bout d'une semaine d'attente, du coup on explose nos forfaits avec la 3G/4G mobile, je suis passée à un forfait de 10giga, jamais je n'aurai cru que 5giga ne me suffiraient pas un jour. On découvre ...