Résiliation après abonnement Freebox sur Vente privée

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Bonjour

Je viens de m'abonner a l'offre Freebox Révolution sur vente privée, mais je ne comprend pas ?

Logiquement avec la portabilité de l'ancien Fournisseur avec N° téléphone, la résiliation de l'ancien fournisseur (Sosh) le client ne s'occupe de rien c'est le nouveau (Free) qui se charge de la résiliation automatique auprès de l'ancien ? hors voici le message que j'ai eu a la fin de la souscription ?

[PPTOTO]

Bonjour,

Est ce que tu as bien fourni un RIO lors de la souscription ?

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Oui !

[PPTOTO]

Dans ce cas la ta ligne Sosh sera résilié automatiquement via portabilité.

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Donc normalement je n'ai rien a faire contrairement au message reçu ? comment en être sur car je ne voudrais pas payer 2 abonnements

[jack onei]

si tu as donné le bon numéro en 01 ( ou bien 02, 03 ,04,05) soch sera résilié automatiquement je te conseille d appeler le 3244 pour verfier ton inscription avec le bon téléphone

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Logiquement si Free résille bien chez Sosh, Sosh devrait m'en informer de la bonne prise en compte de la résiliation par Mail ou SMS

[PPTOTO]

Oui, tu vas recevoir un mail de la part de Sosh le moment venu.

Sinon surveille ton compte Sosh après la portabilité et si rien n'a été fait, voit avec eux.

[aubade]

Bonsoir,

Je suis dans le même cas, j'ai bien donné mon n° en 02 puis le RIO de celui-ci,
mais,
dans le RIO du tél fixe chez Sosh, il y a *bizarement* des espaces,
qui ont été supprimés lors de mon copié/collé.
Est-ce ça qui nous donne ce message de la part de Free :
c'est à nous de résilier nous même auprès de Sosh ?
Les espaces dans le RIO sont-ils le problème ?
En tout cas, pour ma part j'avais les 12 caractères + 3 espaces = 15 caractères !
Comme je disais plus haut, il n'en ai rentré que 12 dans le champ du formulaire d'abonnement.

[Renard des ondes]

Un RIO n'a bien que 12 caractères ..

[aubade]

[aubade]

[Renard des ondes]

Oui, je vais bien ..Merci ..

En tout cas , si c'est comme dans le mobile , il est urgent d'attendre , pour ne pas faire foirer la portabilité

[aubade]

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Effectivement dans le RIO de Sosh moi aussi il y avait des espaces même sur le SMS, mais sur vente privée le RIO avec espace ça ne prend pas tout ? donc j'ai supprimé les espaces en espérant que ca fonctionne sinon nous ne sommes quand même pas responsable ?

A l'heure ou j’écris je n'ai encore reçu aucun mail ni de SMS de la part de Free et de Sosh

Après la souscription sur VP il y avait bien écrit "vous allez recevoir un Mail de validation" puis en dessous "après raccordement de votre ligne sous 7 jours vous recevrez un autre Mail de UPS pour la livraison du matériels sous 7 jours"

Mais le message "Nous vous informons que votre précédente offre Internet doit être résiliée par vos soins." m’inquiète énormément suite au RIO a espace ? ce qui est encore plus inquiétant c'est que je ne retrouve plus aucune trace de mon abonnement nulle part, ni sur VP ni chez Free ?

Ca va peut-être arriver aujourd'hui je l’espère, afin de vérifier si les informations correspondent bien a notre demande

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Procédure d'abonnement:

Etape 2/5 - Coordonnées bancaires
Saisissez votre BIC / IBAN si vous optez pour le prélèvement automatique.
Récapitulatif de vos coordonnées : vérifiez et confirmez vos coordonnées postales et bancaires
Récapitulatif de l'offre - Confirmation en ligne : vérifiez et confirmez votre offre en cliquant sur « Confirmation en ligne »
Vous recevrez alors un premier mail de la part de Free, à l'adresse email indiquée.
Il vous suffira de cliquer sur le lien donné dans le mail pour poursuivre votre inscription.
Confirmation en ligne : saisissez le numéro de ligne sur lequel vous souhaitez vous inscrire.

Etape 3/5 - Validation des Conditions Générales d’Abonnement

Etape 4/5 - Livraison de votre Freebox
Choisissez le mode de livraison de votre équipement et l’adresse de livraison.

Etape 5/5 : Confirmation d'inscription

Par la suite, vous recevrez plusieurs emails vous informant :
- de la validation de votre dossier par les services de Free
- de la réception prochaine de votre box livrée par UPS
- de l'activation prochaine de votre ligne

Précision : si vous n’avez pas reçu d’email de la part de Free, nous vous invitons à vérifier si ce dernier n’a pas été classé dans les « courriers indésirables » ou boîte spam de votre messagerie

[aubade]

Bonjour,

Bien, dans mon cas RIO(s) à espaces sur mobile et box Sosh(fixe), il y a eu une petite avancée depuis ce matin.
J'ai reçu un email de Free Mobile concernant ma demande de portabilité.
A cette heure là,
rien de plus ...

[aubade]

Bonjour,

Bien, ma situation de RIO(s) à espaces, fixe et mobile, à évoluée depuis ce matin.

J'ai reçu un email de Free Mobile, qui m'informe que ma demande de portabilité est prise en compte.
Quand à la Freebox, pas de nouvelles à cette heure. Car j'ai tout passé de Sosh à Free aussi bien le mobile que le fixe.

Attendre et voir

[cloclo013 (Auteur du topic)]

Voila Mail Free reçu a l'instant même:

[aubade]

Là ça évolue pour mon cas :

Bienvenue chez Free !

Nous vous confirmons que votre souscription à l'offre Freebox Révolution VP avec TVbyCanal au tarif de 9,99€/mois pendant 1 an jusqu'au 31/05/2020 (dans la limite de 12 mensualités au tarif promotionnel) a bien été prise en compte.

A savoir : dès que votre ligne sera éligible à la Fibre, Free vous contactera pour vous proposer de migrer sans frais vers le Très haut débit Fibre (selon l'éligibilité de votre ligne à la Fibre et sous réserve du raccordement effectif de votre domicile).

Au delà de 12 mensualités au tarif promotionnel, votre abonnement passera à 39,99€/mois.

Nous vous rappelons notre offre de remboursement : jusqu'à 100€ sur vos frais de résiliation et les mois d'abonnement restant à échoir jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre ancien opérateur.

Pour profiter de cette offre de remboursement, suivez ces quelques étapes:

- Dès que votre accès Internet Freebox fonctionne, entamez les démarches de résiliation de l'abonnement souscrit auprès de votre précédent fournisseur d'accès ;

- Récupérez une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de souscription à votre nouvel abonnement Freebox ;

- Imprimez le présent mail dans sa totalité en prenant soin d'y indiquer votre identifiant Freebox ;

- Envoyez le tout au plus tard 4 mois après l'envoi de cet email sous enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à :
« Offre préférentielle Free – 75371 Paris Cedex 08 ».

Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire. Attention, tout dossier illisible, incomplet ou ne respectant pas les conditions de l'offre sera considéré comme non conforme et ne sera pas pris en compte.


Nous vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations,

L'équipe Free