desabonnement impossible FHV - Free refuse de bouger !

InfoYANN

C'est bien ton email...

Dans un sens, tu peux même les attaquer en justice car on peut considérer que c'est de la vente forcée !!!

will9351 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 203

Merci pour l'info stealth

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

J'ai fais un test chez un ami c'est idem, j'ai l'impression que c'est général, vous connaissez quelqu'un chez qui ça fonctionne ?

ça fais maintenant plusieurs semaine, sans aucune communication (je sais comme d'habitude ...) de la part de Free, ce n'est très honnête je trouve ...

Est-il possible qu'UF prennent contact avec Free au moins pour avoir quelques infos ?

Ce matin 10 h 00 toujours impossible de se désabonner

InfoYANN

On appelle ça de la vente forcée... Et il doivent s'en faire un max d'argent à compter de 5,99 voir 9,99 Euros par mois et par abonné car presque tout le monde a du s'y abonné et n'arrive plus à se désabonner....

Vive Free Evil or Very Mad

Le seul moyen de faire bouger les choses à mon avis est qu'il faut contacter la DGCCRF !
Ce que je vais faire en leur envoyant un mail dès cet après midi....

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 3608

https://www.universfreebox.com/article4847.html

Wink

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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

InfoYANN

Merci AngeL_Vizion Smile

boïl · Corp Free Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 26

vg98 : est-ce que je peux avoir votre numéro de ligne par MP ?

bertrand_034 · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2005 Messages: 1406

voila j'ai fait un news comme l'a dit angel, et on verra si cela permettra de faire avancer les choses, mais je pense que oui Wink

InfoYANN

Seulement, on peut faire quoi en attendant car on perd tous de l'argent au fur et à mesure des mois....

Et même si on parle que de 5,99 Euros par mois, ça reste de l'argent qu'on peut investir ailleurs et heureusement qu'on a pas d'autres services qui font la même choses car Bonjour les comptes en banque des clients !

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Je veux quand même défendre le support Free qui m'a répondu rapidement et correctement sur www.assistancefree.fr (en étant courtois ça passe mieux ;-)

Je vous conseil d'ailleurs d'ouvrir aussi un ticket

Quand même ça bricole pas mal chez Free, entre les Freebox qui chauffent, ou sans TNT, ou avec ventilo trop bruyant, les services sans désabonnement possibles, home vidéo intégral qui restent des mois en attente et j'en passe et des meilleurs ....

C'est les rois de l'improvisation quand même :D

InfoYANN

Bah moi ils ne répondent pas à mes mails... Je vais essayer de passer par la voix des Newsgroup pour voir si ils répondent...

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Tu utilises l'icône en bas à droite du site assistance ? moi j'avoue que ça marche plutôt bien

Sinon essaye ce lien

https://www.assistancefree.fr/fonctions/assistancemail/form.php?keepThis=true&TB_iframe=true&height=500&width=790

Oui c'est pas vraiment mis en avant sur le site ...

InfoYANN

Merci bien Wink

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

En tout cas je ne suis pas près de me réabonner à Free Home vidéo, j'ai compris maintenant, c'est le syndrome doigts dans la prise on retient la leçon !

J'ai fais une demande de désabonnement via le support je vous tiens au courant

Par contre si l'équipe de UF souhaite le lien concernant l'historique de ma conversation avec la Hotline pas de prb, en cas de publication il suffira juste d'enlever les noms

InfoYANN

Je suis aussi actuellement en tchat avec un incompétent qui ne sait même pas ce qu'est FHV !

Après lui avoir dit "Free Home Vidéo", il me dit : "VoD" ?

Que des incompétent dans ces services et c'est impressionnant...

Attendez que je finisse ma conversation, et vous verrez....

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

La fonction semble de retour, dommage qu'il eût fallu autant de ramdan pour corriger tout ça

Dommage pour nous et dommage pour l'image de Free !

InfoYANN

Comme par hasard, j'envoie un mail à la direction générale des fraudes et voilà que ça marche maintenant !

C'est vraiment du foutage de gueule de la part de Free....

Bonjour l'image. C'est pas moi qui leur ferait de la publicité en tout cas Sad

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

[quote="InfoYANN"]Comme par hasard, j'envoie un mail à la direction générale des fraudes et voilà que ça marche maintenant !

C'est vraiment du foutage de gueule de la part de Free....

Bonjour l'image. C'est pas moi qui leur ferait de la publicité en tout cas :([/quote]

Es-tu vraiment désabonné ? je veux dire as-tu essayer de regarder un film depuis ? moi maintenant j'ai effectivement bien une nouvelle option qui me propose désormais l'abonnement (mais avec écrit désabonnement en cours au dessus ...)

Mais je peux encore voir les films de FHV

Purée je veux me débarrasser de ce truc définitivement !

InfoYANN

Bah en faite, je me suis désabonné par l'interface Smile

Mais ma femme a regarder un film il y a deux jours.... Mais ça me propose de m'abonné si je vais dans mon compte Smile

Donc bah je sais pas si c'est parce que le mois n'est pas fini ou autre...

A voir dans le temps Smile

bertrand_034 · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2005 Messages: 1406

normalement c'est parce que le mois n'est pas finit mais reviens demain pour dire car on seras le 1 mars et normalement cela ne devrait plus fonctionner Wink