(Fibre) Sans connexion depuis le 19 février 2020

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre Free Fibre le 10 février, le technicien est passé le 19 février pour remplacer le matériel Sosh par la Freebox. Avant de partir, il me prévient que le signal n'arrivait pas mais qu'il serait rétabli le 20 au plus tard. Depuis de suis sans Internet, TV, téléphone. J'ai 4 enfants et dans dans cette période de confinement je suis en galère. Le partage de connexion via le portable ne fonctionne pas correctement.

Ma société impose le télétravail, je suis obligé de sortir pour aller chez ma belle famille pour pouvoir faire le télétravail. Les nombreux coups de fils au 3244, ne changent rien.... Monsieur il faut attendre, et depuis ce matin mon interlocuteur m'explique que je dois fournir une attestation de mon employeur de télétravail pour faire passer en traitement prioritaire mon dossier (courrier postal). J'attends l'attestation de mon employeur... Demande faite ce matin Quelqu'un peut il me dire quoi faire pour m'aider.

Je ne comprends pas pourquoi j'avais une connexion Fibre Sosh qui fonctionnait et puis l'intervention de Free, le signal n'arrive pas au connecteur extérieur. Free me disent que c'est SFR qui doit intervenir (responsable de l'installation de la Fibre dans mon secteur) et qu'ils attendent...

Bref je continue à payer Sosh, je suis privé de télétravail à mon domicile, mes enfants galère pour l'école à distance... Démarche Free(?)

Juste un HELP

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonsoir,

À quelle étape de construction de ligne êtes-vous? Vérifiable sur votre espace abonné Free.

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11529

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

yoyo40000 · yoyo40000, Posté le: Mar 31 Mar 2020, 23:52 Sujet du message: 181594 166326

Salut

rebrancher juste votre box orange sa doit marcher encore je pence

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

@Cougark est limité par l’anti spam, voici sa réponse à ma précédente question:

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Bonjour,

j'ai essayé de brancher le matériel Sosh mais ca ne fonctionne pas. "Pas de signal" signalé dans le check de la box Sosh. J'ai également suivi vos conseils... Je me suis inscrit sur les forums l'ADUF.

Merci

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Pour le signal sur la box Sosh, si le Point Terminal Optique est multifibre, il faut que la jarretière optique soit bien connectée à la position de l’opérateur Orange.

Si le PTO est monofibre il n’y a qu’un port pour tous les opérateurs.

Busyspider

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Je suis en pavillon, l'opérateur d'infrastructure semble être SFR... Y a t il un moyen de contacter l'opérateur ?

Y a t il un service de la ville, que je puisse contacter ?

Merci

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Mon PTO est mono connecteur... Entre la Box et le PTO j'ai un petit boîtier Free ou vient ce brancher la jarretière... 2 leds + 1 connecteur optique. Seule la LED alimentation verte est allumée.... Signal éteint.

J'ai compris dans les lectures que au PM chaque opérateur commerciale à son tiroir.... Dans mon cas dois je comprendre que celui de Free n'est pas disponible/activé d'où l'absence du signal Free. Nota, avant Sosh fonctionnait parfaitement avant l'intervention Free au boîtier à l'extérieur de mon pavillon dans un regard}.

Busyspider

Bonsoir

Quelle ville et le numéro indiqué sur la prise optique ? juste le début du numéro pour savoir qui est est responsable de la zone Fibre dans le quartier ou l'opérateur d'infrastructure (avec la ville) Merci.

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Bonjour

CT-0620-41xxx. Voici la référence sur le PTO.

Cordialement

*** Modération *** Référence du PTO éditée par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Ville 91700 Sainte Geneviève des Bois

Busyspider

Oui CT c'est bien SFR pour l'opérateur de zone/d'immeuble

Mais l'intervention pour Free pour raccorder le Client Free à lieu au Point de Mutualisation où Free a en principe bien installé ses propres équipements (tiroir opérateur) mais encore faut-il que tout soit prêt pour cela.

Oui pour la ville

Cougark · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2020 Messages: 9

Bonjour, Merci pour l'article que j'ai lu avec attention mais pas facile à décrypter. Quelqu'u' saurait il me dire comment trouver l'emplacement du PM en question. J'aimerai faire vérifier que le matériel Free (tiroir) existe bien.
Dans mon affaire, quelque chose que je ne comprends pas, Quand Orange ont posé la Fibre, ils ont fait une soudure au PBO et au PTO, je suis câble sur un PTO monofibre.... Quand le technicien Free est intervenu le 19 février il était surpris de voir que j'avais déjà la Fibre... Il venait pour faire la connexion PBO /PTO.... Il a lancé à son collègue... Que Free ne devait pas savoir quelque chose dans leur jargon... Du coup, je me pose la question de savoir si au PM Free on bien installé leur matériel pour distribuer la Fibre à mon domicile.
Cordialement