(VDSL2) Débit divisé par 5 suite à un orage

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

Bonjour,

titulaire d'une ligne ADSL dégroupé, offre Freebox Delta, j'ai vu mon débit habituel diminué depuis 6 mois de 10Mo/sec à 8Mo/sec.

Mais hier, suite à un orage, il est carrément passé de 8 Mo à 1,5/2 Mo. Soit un débit divisé par 4 ou 5.Un ticket est ouvert auprès de Free mais j'ai besoin pour le travail de retrouver une connexion digne de ce nom.

Voici les principales caractéristiques ma ligne :

Longueur NRA : 363 mètres
Affaiblissement : 5 dB

Une idée ou une piste à m'avancer avant les techs de Free ?

Merci par avance

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Vu que c'est les vacances, le week-end qui approche, il va falloir être patient...

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

La patience n’est pas (ma) science.

Mais à 15h03 lancement des vérifications sur les installations de ma ligne lancée par Free... 🤞

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Un premier pas de fait ! Mr. Green

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

un truc bete mais as tu verifié que tu etais toujours en vdsl ?

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

Oui c'est là que j'ai pas forcément capté l'EDIT de mon post dans la section VDSL2 par l'admin. Car ma ligne me permet d'avoir une bonne connexion en ADSL2+ (meilleure qu'en VDSL).

Donc oui j'ai vérifié ma connexion et désactivé / réactivé la syncho en VDSL2. Ce qui m'a valu une nouvelle baisse de l'Upload de 732 ko/sec à 101 ko/sec (initialement j'avais un Upload de 2,5 Mo/sec).

Idem quelque soit l'option activée ou pas. Mon débit est passé de 10 Mo/sec à 2 Mo/sec. Mais Merci pour le tuyau. Pour les dernières news de Free c'est "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

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Curtis Newton

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

à 363m tu devrais avoir accès au vdsl et avoir un bien meilleur debit qu'avec l'ADSL. je pense qu'il y a un probleme avec ta ligne, et que ta box a trop chauffé aussi (suite a l'orage).

ca y est, ils ont lancé l'investigation, c'est déjà ca, mardi ou mercredi tu auras leur appel pour la venue d'un tech... apres, quand viendra-t-il, ca dependra du nombre de techs qui ne sont pas en vacance par chez toi, qui depend lui meme du nombre de techs à l'annee (donc si tu es près d'une grande ville ou pas).

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

C'est étrange que tu dises cela car ce jour. Après trois tentatives reboot :

-> Passage du protocole ADSL2+->VDSL->ADSL ->VDSL (selon Freebox OS).

Je reste en VDSL avec du Down max à 2,1 Mo (au lieu de 10 auparavant) et avec du 750 ko/sec en UP. Petit message au tech itinérant chargé d'aller vérifier le NRA : j'habite à 400 mètres d'une superbe plage de Vendée et ils annoncent beau pour le week-end. (de quoi passer un petit week-end sympathique Laughing

)

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

le changement ADSL/vdsl se fait automatiquement dans la nuit, vers 3h, j'ai oublié de te le preciser
le reboot n'y fait rien

si tu sais où se trouve le nra, essaie de choper le tech... si il est sympa il viendra chez toi faire des tests (mais n'y compte pas trop, normalement il n'en a pas le droit, mais j'en ai entendu certains qui le faisait)

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

tu me mets le doute
dtf ce n'est pas normal que ca fasse le yoyo... je pense que ta box est en pls (pour parler comme les djeuns)
et il est possible qu'en plus tu ne recois Internet que sur 1 fils alors que c'est sensé passer par les 2 fils, mais ca c'est le tech qui va voir ca en faisant ses mesures justement

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

Je confirme qu'à chaque reboot je passe aléatoirement du protocole ADSL2+ au protocole VDSL (selon Freebox OS). C'est la première fois que je vois apparaitre le protocole VDSL.

Avant j'étais toujours en ADSL2+ malgré les conditions optimales de ma ligne.

Et oui je sais où se trouve le NRA 5HC85 Wink

mais je n'ai pas envie de camper devant Laughing

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

ce n'est pas assez plat vers chez toi pour le voir depuis la plage? Wink

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

J'ai aussi des décos aléatoires très régulières de Freebox OS erreur 502 (mais ça je pense que ça vient plus de la dernière maj firware 4.2.3)

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

HELP SVP !

Et pourtant mon débit est toujours bloqué en VDSL à 2,1 Mo/s en Download et 762 Ko/s en Upload. J'ai toujours une ligne restreinte malgré mes conditions optimales.

Le pire c'est que je n'arrive à joindre aucun Free Helper car chaque interface (3244 ou Face To Free) me conduit au suivi de mon ticket incident.

J'aimerais signaler à Free ce problème. Une idée ?

Merci pour votre retour.

*** Modération *** Capture éditée *** Modération ***

Curtis Newton

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

MAJ 26/08 : J'ai enfin réussi à avoir un contact avec un Freehelper, qui, après plusieurs tests de liaison avec ma box Server et Player, me confirme qu'il y a bien un problème sur ma ligne et non sur ma box. Selon elle, tenant compte des conditions de ma ligne, je devrais avoir un débit proche de 20 Mo en Download.

Malgré le premier passage du tech qui n'a rien trouvé, elle renvoie un deuxième technicien Free sur le NRA pour vérifier la plaque. Sinon après c'est passage chez France TELECOM pour la vérification des câbles...J'appréhende cette éventualité car j'ai déjà eu des expériences très longues en durée de réactivité avec FT.

Croisons les doigts.

*** Modération *** Capture éditée *** Modération ***

Curtis Newton

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

Après un mois, 29 appels téléphoniques avec des Free helpers qui constatent mon anomalie de ligne au téléphone (grosse perte de débit tenant compte de mes conditions de ligne),

J'en suis toujours au même point : les techniciens qui se déplacent au NRA DSLAM trouve un débit donc ferment automatiquement le ticket.

Vive les systèmes automatisés ou autrement dit le CRM de Free qui ne comprend que le blanc et le noir et pas le gris.
https://ibb.co/bW2Nkt1

En gros, limité à 100 Ko/sec de l'Upload, toute la maisonnée s'en trouve impactée : Wifi, TV, Navigation, Domotique...

Ce qui est navrant c'est que tous ceux que j'ai au téléphone chez Free Assistance (3244) comprennent mon problème mais ne peuvent interréagir avec les techniciens qui le gèrent....

Je ne perds pas espoir et de toute façon je ne lâcherai pas le morceau mais si vous avez une idée de comment faire remonter plus vite ma problématique, je vous en remercie.

(Perso, je penche pour un problème sur le cablage entre le NRA et ma box suite à l'orage...mais çà j'ai pas le droit de le dire selon les techniciens Free)

https://ibb.co/bW2Nkt1

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Vous avez eu 2 visites technicien Free mais pas de Gamot (inspection de la ligne par technicien Orange)? Un RDV doit être pris avec Orange, lorsque Free ne trouve pas de problème sur sa partie du réseau.

L’affaiblissement peut indiquer s’il y a un problème sur la ligne. Veuillez communiquer l’affaiblissement théorique (espace abonné/Freebox/ caractéristiques de ligne)

Ainsi que les mesures par la Freebox (Down/UP, sur Freebox OS (état Freebox/état Internet) ou app Freebox, uniquement lorsque la Freebox a basculé en ADSL:
- débits max
- affaiblissement
- marge de bruit
- FEC, HEC et CRC

Il est inutile de persister à relancer par le service technique ou administratif au 3244, vous avez d’autres moyens:
- forum de l’aduf a des corps Free

- service résiliation/fidélisation au 3244, en demandant des infos pour résiliation sans frais pour 2 motifs = défaut de service (>20 jours ouvrés) et concurrent en promo avec meilleur connexion Internet. Normalement le conseiller devrait regarder chaque étape de la gestion du problème, et voir avec un responsable. S’il ne le fait pas, restez sur votre position jusqu’à la fin de l’appel, et le service fidélisation vous appellera 48h ouvrées plus tard. Vous donnez le même motif, et il devrait agir.

- par LRAR mise en demeure (rétablissement de service remboursement jours services dégradés sous délai, sinon suspension paiement) au service consommateur, ensuite au SNC Free, puis saisie en ligne du médiateur. Sinon contactez une association de consommateurs (10 à 30€/an)

- injonction de faire par LRAR au tribunal

yann85270 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2020 Messages: 16

Bonjour Patatos.
Tout d'abord Merci pour votre réponse très claire et détaillée.
La marge d'affaiblissement de ma ligne est de 5dB.

Pour le reste j'attends que Free ferme une énième fois mon ticket (malgré des problèmes de débit persistants depuis le 13/08) pour mettre en oeuvre vos trois solutions.

Suite au prochain épisode.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonjour,

Il manque tous les autres indicateurs mesurés par la Freebox, lorsquelle est en protocole ADSL2+.

Vous devez agir lorsque le ticket est ouvert justement. Sinon Free répétera sans cesse la procédure, sans demander l’ouverture d’un Gamot.
Il y a 3 étapes pour diagnostiquer la panne, lors de l’ouverture d’un ticket d’incident:
- test de position (la partie du réseau de Free) jusqu’à 3/4 jours ouvrés, Free peut envoyer un technicien lorsque c’est nécessaire
- ticket Gamot fait intervenir Orange sur sa partie du réseau (jusqu’à 5/7 jours)
- expertise jusqu’à 5/7 jours

Or dans votre cas, Free ne trouve rien en test de position, ne se déplace pas, et n’ouvre pas de ticket Gamot.