Pas d'abonnement VoD sur cpte ni univers Free mais facturé

[caramba (Auteur du topic)]

Je suis abonnée chez Free en dégroupage total depuis mai 2007 (j'ai
pris Free car j'avais adhéré à leur "style" depuis le début des
"gratuits"), en + ts mes potes "branchés" sont chez Free... donc, pas
de lézard ?...
Pourtant, en décembre 2007, (donc, rien à voir avec la fameuse "coche" de souscription),il m'apparait une facturation d'abonnement VoD à 9.99 Euros...
Je fais 1 courrier : Free me répond en m'expliquant comment vérifier... (évidemment, je l'avais déjà fait...)
A tout hasard, je change mon mot de passe Freebox, mais non...Alors recommandé avec A R ((
et là, réponse de Free : j'ai soit-disant souscrit mais qd je consulte mon compte jusqu'au 31 du mois, j'ai aucun abonnement en cours !!
bref: le bins !
Help, je veux pas être obligée de renvoyée ma Sainte Freebox à l'expéditeur !
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rien dire et laisser faire, ou rien faire et laisser dire?

[rascal]

peux-tu m'envoyer par MP :

-Prénom
-Identifiant Free
-adresse email

je vais essayer de remonter ton problème!

[Fouzi]

Je les ai Rascal (les coordonnés)
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[rascal]

[Fouzi]

J'ai les coordonnés car Caramba m'a contacté par email.

Si tu veux t'en occuper, pas de souci
Tu sais, j'ai beaucoup travaillé aujourd'hui => 5 ou 6 news : Mon mail déborde des commentaires et de demandes en tout genre (ex: celui de Caramba)

Caramba, pourriez vous désabonner de l'offre VoD ?
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[caramba (Auteur du topic)]

Bonjour Rascal, as-tu bien dormi ?
Je t'ai transmis mes coordonnées pour que tu puisses essayer d'oeuvrer pour moi,seras-tu mon héro ???
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[caramba (Auteur du topic)]

Je ne peux malheureusement pas me désabonner, car en consultation, que ce soit sur mon compte ou par consultation zappeuse, je n'ai pas d'abonnement... par contre, il semble que celui-ci existe vu la réponse des services de Free à mon recommandé : "Les chaines VoD apparaissent avoir bien été souscrites"... mais jusqu'à la dernière minute de chaque mois, je n'ai pas d'abonnement qui apparait en consultation !


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[Fouzi]

Pour se désinscrire d'une chaine de VoD il faut se rendre directement sur le canal, puis dans la rubrique "PASS ILLIMITE" choisir l'option correspondante : "Désabonnement".

ça marche ?
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[caramba (Auteur du topic)]

Yoooooooooo Yes !!!!! Qui l'eu cru ???? En fait, quand vous m'avez parlé de frisson extrème, j'y croyais pas : je suis toute seule avec mon fils de 3 ans.... et je fais super gaffe avec les options... (je suis "juste" en finances !) Mais hier soir, ça m'a mis la puce à l'oreille et du coup, j'ai vérifié dans la liste des chaines et gloups, cette maudite chaine dont pleins d'utilisateurs Freebox se plaignent est apparue en gras, donc abonnée !!!
le truc bizarre, c'est que nulle part n'apparaissait cet abonnement... il a fallu que j'aille voir sur la chaîne grâce à ton (zut, votre : j'ai tendance à tutoyer facilement...) conseil !!!!

Merci Super Fouzi

PS : le mausolé est en cours de construction sur mon PC
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[Fouzi]

[visaster]

[rascal]

Bon alors, si j'ai bien tout suivi...je n'ai plus rien à faire , c'est ça??

bah, tant pis!!!

PS: euh oui j'ai bien dormi !!! mais je m'étais encore couché tard...grrrrr!
et aujourd'hui, journée chargée....pas eu le temps de te répondre, sorry !!

[Fouzi]

[caramba (Auteur du topic)]

Ben, tout le monde à tout compris...
En ce qui concerne Fouzi, le mausolé, c'est pour le "miracle"...
Merci à tous de cette aide.
N'empêche que cet abonnement n'apparaissait nul part et que forcément, je suis jamais allée vérifier sur cette ***** de chaine Frissons extrèmes... si j'étais pas allée surfer et si j'avais pas vu que d'autres avait des abonnements sans avoir rien demandé, jamais j'aurais pensé à ça !!!

Merci à tous : mission accomplie... problème résolu je l'espère (on verra les prochaines factures !!!...)
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[brezh]

Idem pour moi,
cela fait 7 mois que je suis inscrit à cette m...., un abonnement qui n'apparaissait nul part (ni sur l'interface Web et ni sur la TV)
Quatres lettres recommandées pour arrêter enfin la facturation.
Je demande le remboursement de cette ignominie, sans trop d'espoir, autre que de porter plainte contre Free.
A+
// Brezh

[rascal]

je sens que mes propos vont être mal pris, mais tant pis!!

Je ne comprends pas qu'on puisse s'abonner à des chaines si au bout du compte, on dit que c'est de la m***** !!!
mais bon, admettons....

en revanche, je peux comprendre qu'on ne soit pas content des difficultés (et parfois, il faut le reconnaitre, cela ressemble à un chemin de croix...) pour se désabonner ou se faire rembourser des mois de facturation de services non utilisés...
Ceci étant dit, il est difficile de prouver sa bonne foi dans ce domaine!
qui peut prouver qu'il n'a pas utilisé le service ou la chaine et au bout d'un certain temps dit avoir été abonné "à l'insu de son plein gré" et réclame un remboursement???

Pas facile tout ça!!!

[chrystelle]

Bonjour à tous

je m incruste dans votre discute car cela fait 7 mois que moi aussi j ai le même problème je paye tous les mois 9.99 euros par mois un service VoD et j ai jamais rien pris .Pouvez vous m aider a résilier ce service ?
le mois dernier j ai appelé Free de mon boulot et a ma grande surprise ce mois j ai 16.22 euros a payer en plus pour sois disant une prestation d assistance ???
de plus cela na rien change je paye toujours 9.99 euros de VoD je suis un peu désespère la
Merci par avance
chrystelle

[mirozen]

Je me permets d'ajouter mon couplet à la longue litanie des clients de Free qui subissent des facturations abusives.

Depuis 8 mois, facturation VoD +5.99€/mois, 3 réclamations en bonnes et dues formes, réponses : "vous ètes responsable de votre télécommande et du code, pour vous désabonner faites Appui long sur « Options », > Abonnements >code > Votre compte >" bien sûr je l'ai fait j'obtiens : page 1/1 vierge., aucun abonnement n'apparait sur l'interface Web et sur la TV.
la dernière réponse m'indique " les chaines VoD apparaissent avoir bien été souscrites", si je me suis abonné à une chaîne j'aimerais que l'on m'indique laquelle et comment m'en débarrasser.
Je lis de Fouzi UF : Pour se désinscrire d'une chaine de VoD il faut se rendre directement sur le canal, puis dans la rubrique "PASS ILLIMITE" choisir l'option correspondante : "Désabonnement". J'ai vérifié sur le canal Frissons Extrêmes dans la rubrique "PASS ILLIMITE" je n'obtiens que l'option "s'abonner", comment savoir à quel canal aller ?.
2 possibilités 1- je suis réellement abonné et j'estime qu'il est du devoir de Free de me fournir l'information permettant d'arrêter librement ce service.
2- La facturation est un bug, Free la sait et il y a un manque de transparence condamnable.
Ce forum peut-il aider à la résolution du problème ???
Chez Free depuis 4 ans, dégroupé total.
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MikeR

[brezh]

Bonsoir,
Je parcours ce Forum à la recherche de mon message au sujet de "Frisson Extreme" facturé à tord (en tout cas, pas légalement, car fantôme sur mes interfaces Web et TV sans pouvoir m'y désinscrire) et ne tombe que sur ce genre de messages de facturations abusives. Lorsque j'aurais retrouvé mon fil, je compte proposer de regrouper toutes les doléances sur les épaules d'une avocate spécialisée aux méandres de la DGCCRF, pour qu'elle plaide tous les dossiers d'un seul tenant, comme la loi nous l'autorise. Plus qu'un manque de transparence, le service de facturation des chaînes optionnelles de Free est opaque et loin d'être légal.
A+
// Brezh

[Fouzi]

Le fil est ici : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=80311

J'ai vos coordonnés. Je vous tiens au courant.
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter