Lassticaux, Posté le: Jeu 14 Mar 2024, 14:26 Sujet du message:
185245169553
Bonjour,
Impossible d'aller sur mon compte Free Mobile, je reçois bien le code par SMS, mais j'ai toujours un message d'erreur qui me dit: "erreur survenue, veuillez réessayer".
J'ai essayé sur plusieurs appareils différents, mobile, tablette, en Wifi, en fixe avec un ordinateur toujours le même message d'erreur.
Lassticaux, Posté le: Jeu 14 Mar 2024, 16:22 Sujet du message:
185245169553
Après plusieurs messages à Free Proxi, capture d'écran sur plusieurs appareils, il remonte mon soucis au service technique et revienne au plus vite.
Pour la petite histoire, je veux juste changer le numéro de ma carte bleu depuis le 1 février, je viens de prendre un pénalité pour non paiement que j'ai réglé aussitôt après un appel au 3244 qui m'a dirigé sur le service automatique de paiement.
Je laisse un peu de temps, mais hors de question de reprendre une pénalité !
Francois38, Posté le: Jeu 14 Mar 2024, 19:13 Sujet du message:
1412112472
Busyspider a écrit:
Vous le savez je suis régulièrement ce topic et encore tout récemment j'ai remonté auprès de Free la liste des soucis constatés et les souhaits exprimés. Remontées qui sont bien partagées en interne avec Free Mobile.
Je n'en sais pas plus pour le moment, mais la communication reste active, espérons des solutions pour tous.
Merci Busyspider, espéreront que ça redescente de chez Free maintenant (avec les bonnes solutions tant qu'a faire ).
Surtout que ces envois de SMS ou mails deviennent de plus en plus éclectiques et aléatoires suivant les cas. Par exemple en borne, sur un choix spécifique "choix 2", "demander une nouvelle carte SIM" pour son remplacement, rien, ni SMS, ni Mail, sur le compte abonné pour ce même remplacement, SMS ou mail suivant les cas (et là, il faut pas compter sur FM pour le savoir, mais chercher sur les tutos à Busyspider... ).
Lassticaux, Posté le: Lun 18 Mar 2024, 17:51 Sujet du message:
185245169553
Bonjour,
Toujours le même message d'erreur:
Petite précision : pour faire ma demande de remboursement de ma pénalité, il me faut ma facture que je ne peux éditer car je n'ai pas accès à mon compte et bien cela me coûte 7€,50 pour avoir un duplicata. 😕
*** Modération *** Miniature intégrée *** Modération ***
Curtis Newton
Dernière édition par Lassticaux le Lun 18 Mar 2024, 18:04; édité 1 fois
Francois38, Posté le: Mar 19 Mar 2024, 19:39 Sujet du message:
1412112472
Ça va bien se passer !
Sérieusement, je crois que même eux ils ne savent plus comment gérer ce foutu espace abonné à force de faire des raccommodages de bout de chandelle.
Ils feraient mieux de repartir d'une page blanche et de faire comme sur d'autres sites, si d'autres y arrivent y a pas de raison que FM n'y arrivent pas (ou pas ).
Lassticaux, Posté le: Ven 22 Mar 2024, 11:42 Sujet du message:
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Bonjour,
Ce matin appel de Free Proxi et même pas peur j'ai donner mon identifiant et mon mot de passe et toujours la même erreur chez eux avec code reçu par mail
Lassticaux, Posté le: Mar 26 Mar 2024, 12:08 Sujet du message:
185245169553
Je donne des nouvelles...
Aujourd'hui j'ai accès à mon compte Free Mobile avec la double authentification, j'ai pu télécharger ma facture qui contient ma pénalité afin d'essayer de me faire rembourser et j'ai programmé mon passage chez Sosh.
Lassticaux, Posté le: Mar 26 Mar 2024, 14:57 Sujet du message:
185245169553
Dans mon cas le forfait Sosh me convient bien car je capte beaucoup mieux, j'étais ancien client chez eux, je suis venu chez Free Mobile à la faveur d'une vente privée avec téléphone offert.
Francois38, Posté le: Sam 30 Mar 2024, 10:01 Sujet du message:
1412112472
Bonjour
Je me prend 1 semaine de vacances, je reviens et c'est la révolution ici. ENFIN, Free nous a écouté !
Par contre, pas sur que ce topic soit fermer de suite...
Alors après essais sur mes 2 lignes (dont une secondaire) effectivement on reçoit bien toujours. ystématiquement 1 SMS avec le code, mais si quelques secondes après (2 ou 3) on clique sur le nouveau lien pour envoyer le code par mail, on reçoit bien celui-ci sur le mail de contact de la ligne correspondante, c'est moins rapide que le SMS mais perso en moins d'une minute à chaque fois j'ai eu mon mail.
Pour ceux qui crient au gaspillage et au bien de notre planète sur le fait d'envoyer les SMS systématiquement, il est bon de savoir qu'un SMS c'est 0.014gr de CO2 contre 4gr de CO2 pour un mail... Donc, c'est plutôt ceux qui vont demander un mail qui consomment plus de CO2 et pour beaucoup le SMS suffira ( https://www.smsmode.com/SMS-outil-communication-ecoresponsable/).
Vous me direz alors tout est parfait pour moi... et bien non.
En effet en cas de demande du code par mail la page ou rentrer ce code change et la on retrouve notre toute première page de saisi du code du début de ce topic sans rien d'autres que les cases à remplir et un bouton valider...
Donc, en cas de demande du code par mail, pas de "se souvenir de moi" et donc si possibilité de réception du code exclusivement par mail et bien c'est un mail à chaque connexion.
Il y a beaucoup de mieux mais c'est pas encore du 100%.
Francois38, Posté le: Dim 31 Mar 2024, 10:16 Sujet du message:
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chrispas a écrit:
Bonjour à tous et encore Merci à Busyspder, Renard des Ondes et à tous ceux qui ont participé à ce que ce gros problème de Free Mobile soit remonté et enfin réglé
Merci à tous et particulièrement à Busysider pour son efficacité avec ses contacts chez Free, mais il reste quelques soucis tout de même comme évoqué plus haut par moi même et d'autres, surtout sur le fait que l'on ne peu pas mémoriser le navigateur si envoie par mail du code.
Francois38 a écrit:
....En effet en cas de demande du code par mail la page ou rentrer ce code change et la on retrouve notre toute première page de saisi du code du début de ce topic sans rien d'autres que les cases à remplir et un bouton valider...
Donc, en cas de demande du code par mail, pas de "se souvenir de moi" et donc si possibilité de réception du code exclusivement par mail et bien c'est un mail à chaque connexion.
Hors c'est dans ces cas justement que la mémorisation du navigateur est la plus intéressante pour éviter à chaque connexion au compte d'attendre le mail, mail qui peut mettre de plusieurs minutes à quelques heures pour certains à arriver d’après des récits ci dessus.
Renard des ondes Jeu 28 Mar 2024, 15:16 a écrit:
Autre essai sur une ligne différente (forfait Free toujours) : le SMS n'est plus proposé, c'est le mail direct ?!
Renard des ondes Jeu 28 Mar 2024, 20:38 a écrit:
Je viens de recevoir les mails avec les codes, il y a un quart d'heure... faut pas être pressé ! 😉 😊
Egalement a priori dans certains cas, comme pour le détachement d'une ligne, le code n'est encore envoyé que par SMS, donc souci si le téléphone de la ligne principale est inaccessible pour x raisons.
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