"freeze" vidéo sur toutes les chaines.

patocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juil 2020 Messages: 71

Bonjour à tous.
suite à un soucis et après contact du SAV le Player Pop de ma Delta a été changé.
depuis, je remarque des coupures de son+image, très courts mais récurrents.
j'ai remis ce Player en version usine sans résultat.
peut être un réglage du Player , je n'ai pas d'idée.
en avez vous une.
Merci
@+
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Freebox Ultra + Pop

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2811

En connexion Fibre ou ADSL ?
Comment sont reliés les 2 boîtiers ?

Est-ce que c'est pareil en regardant la TV en Multiposte depuis un PC, un mobile, avec VLC ou Free TV ?

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1075

Bonjour,, Est ce que le Player Pop est en Wifi?

Jeremy2Rennes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2024 Messages: 222

Salut vérifie ton branchement Fibre optique faut que le côté vert soit à la prise Fibre mural et le bleu à ta box. Et si tu en ADSL vérifie dans ta prise en T de pas avoir un condensateur si tu en a un enlève le sa te fera gagné quelques débits en plus sur ta ligne ADSL. A+.

balamb · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2011 Messages: 200

Bonjour

Je pense qu'on est nombreux à avoir ce problème.
Je l'ai eu aussi, j'ai appelé le service client ils m'ont dit de baisser la qualité vidéo, je l'ai mise en "Intermédiaire"
Apparemment ça a réglé le problème, mais je trouve ça ridicule et dommage de ne pas pouvoir profiter de la qualité maximum alors que j'ai la Fibre.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2811

patocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juil 2020 Messages: 71

patocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juil 2020 Messages: 71

patocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juil 2020 Messages: 71

@balamb
je trouve également que cette solution n'est pas acceptable.

@abpfr
JR45 pour le Player et pas de soucis sur portable.

apparemment sur le Firestick du second TV pas de soucis.

en tout cas Merci à tous pour votre aide.
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Freebox Ultra + Pop

Arlequin2k3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2017 Messages: 36

Salut ,

Moi aussi depuis 3 ans j'ai ce probleme récurrent d'image figée avec un serpentin rouge puis maintenant un cercle blanc qui tourne pendant plusieurs secondes . Idem , ils m'ont conseillé d'abaisser la qualité de l'image , ce qui n'a pas resolu mon probleme .

Le SAV de Free a enfin decidé d'envoyer un technicien pour controler la connexion dans l'armoire dans ma rue . En effet il m'a dit que la connexion n'etait pas top et qu'il a remis ça en ordre . Depuis plus de probleme . C'est dommage d'avoir attendu si longtemps pour controler ça , alors que je me plaignais en permanence de la réception de la TV .

Nonozor44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2025 Messages: 1

Idem, je suis nouveau chez Free et je fais le constat désagréable de freez/lags sur les chaînes en direct. Je suis en Fibre Free box Pop, avec le Player Mini 4K.
Mes deux boîtiers sont reliés en Ethernet.

averoes · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Jan 2019 Messages: 1

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2811

Ne pas hésiter à contacter l'Assistance, de préférence par l'application Free sur mobile, ou depuis un PC dans Freebox OS/ Mon Assistance, surtout si Free Proxi couvre la commune.

Bien cerner le problème :
chaînes en direct ou en Replay, toutes les chaînes ou seulement certaines, à n'importe quelle heure, en permanence ou par période, depuis différents appareils, ...
Éventuellement indiquer ici les tests effectués pour avoir un avis.

Si le conseiller dit de faire une réinitialisation usine du serveur,
ne pas la faire sans avoir fait au préalable une sauvegarde de sa configuration