"freeze" vidéo sur toutes les chaines.

[patocs (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.
suite à un soucis et après contact du SAV le Player Pop de ma Delta a été changé.
depuis, je remarque des coupures de son+image, très courts mais récurrents.
j'ai remis ce Player en version usine sans résultat.
peut être un réglage du Player , je n'ai pas d'idée.
en avez vous une.
Merci
@+
_________________
Freebox Ultra + Pop

[abpfr]

En connexion Fibre ou ADSL ?
Comment sont reliés les 2 boîtiers ?

Est-ce que c'est pareil en regardant la TV en Multiposte depuis un PC, un mobile, avec VLC ou Free TV ?

[coolrenea]

Bonjour,, Est ce que le Player Pop est en Wifi?

[Jeremy2Rennes]

Salut vérifie ton branchement Fibre optique faut que le côté vert soit à la prise Fibre mural et le bleu à ta box. Et si tu en ADSL vérifie dans ta prise en T de pas avoir un condensateur si tu en a un enlève le sa te fera gagné quelques débits en plus sur ta ligne ADSL. A+.

[balamb]

Bonjour

Je pense qu'on est nombreux à avoir ce problème.
Je l'ai eu aussi, j'ai appelé le service client ils m'ont dit de baisser la qualité vidéo, je l'ai mise en "Intermédiaire"
Apparemment ça a réglé le problème, mais je trouve ça ridicule et dommage de ne pas pouvoir profiter de la qualité maximum alors que j'ai la Fibre.

[abpfr]

[patocs (Auteur du topic)]

[patocs (Auteur du topic)]

[patocs (Auteur du topic)]

@balamb
je trouve également que cette solution n'est pas acceptable.

@abpfr
JR45 pour le Player et pas de soucis sur portable.

apparemment sur le Firestick du second TV pas de soucis.

en tout cas Merci à tous pour votre aide.
_________________
Freebox Ultra + Pop

[Arlequin2k3]

Salut ,

Moi aussi depuis 3 ans j'ai ce probleme récurrent d'image figée avec un serpentin rouge puis maintenant un cercle blanc qui tourne pendant plusieurs secondes . Idem , ils m'ont conseillé d'abaisser la qualité de l'image , ce qui n'a pas resolu mon probleme .

Le SAV de Free a enfin decidé d'envoyer un technicien pour controler la connexion dans l'armoire dans ma rue . En effet il m'a dit que la connexion n'etait pas top et qu'il a remis ça en ordre . Depuis plus de probleme . C'est dommage d'avoir attendu si longtemps pour controler ça , alors que je me plaignais en permanence de la réception de la TV .

[Nonozor44]

Idem, je suis nouveau chez Free et je fais le constat désagréable de freez/lags sur les chaînes en direct. Je suis en Fibre Free box Pop, avec le Player Pop 4K.
Mes deux boîtiers sont reliés en Ethernet.

[averoes]

[abpfr]

Ne pas hésiter à contacter l'Assistance, de préférence par l'application Free sur mobile, ou depuis un PC dans Freebox OS/ Mon Assistance, surtout si Free Proxi couvre la commune.

Bien cerner le problème :
chaînes en direct ou en Replay, toutes les chaînes ou seulement certaines, à n'importe quelle heure, en permanence ou par période, depuis différents appareils, ...
Éventuellement indiquer ici les tests effectués pour avoir un avis.

Si le conseiller dit de faire une réinitialisation usine du serveur,
ne pas la faire sans avoir fait au préalable une sauvegarde de sa configuration

[mulder1744]

Bonjour, je sais pas si je suis le seul mais j'ai ma Freebox Ultra qui est fibré avec un récepteur Pop à 480 megabites pour le télé qui freezes beaucoup sur les chaînes . J'ai changé le câble HDMI et de prise , échanger la place de la Pop, réinitialiser la télévision, changer le branchement électrique de prise , mis à jour tous les programmes, mais je ne vois pas d'où cela vient. j'ai alerté le service De Free qui me mène un bateau depuis plusieurs mois. j'ai essayer en câble comme en Wifi mais cela ne change rien , beaucoup de freezes.
A noter que netfix et autre application fonction tres bien sans feezes.

Bref si vous avez des idées , suis preneur car Free me laisse en plan.

[Nonozor44]

Visiblement, on peut régler la qualité TV de l’application freeTV, en cliquant sur l’avatar puis « Télévision », perso, en diminuant celle-ci, cela a résolu mon problème.

[cartes34]

Bonjour,
Vous l'avez diminué à quel niveau ? Élevée ou intermédiaire ?

[JIBI2617]

Bonjour,
J'ai une Freebox Pop / Fibre , lien court RJ45 entre la Pop et la box et je subis également ce problème de "freezes" :

- +/- prononcé en fonction de l'horaire
- +/- prononcé en fonction de la chaine regardée
par exemple hier soir sur canal+ (chaine 40) match top 14 , disons en permanence "quelques freezes par minute"

Perso je pense que c'est un problème de dimensionnement de routeur(s) multicast
Bien sur il faut également "soigner" le parcours final réseau (et en particulier le lien box / Player ) mais la signature du problème
- pour moi - montre qu'il vient du routing des paquets multi cast

Une fois qu'on a dit ça, je pense que c'est très difficile d'avancer, en particulier avec Canal+ (Free va dir que c'est un problème C+ et vice versa)
Just my 2 cents ...
A+

[neuyann]

Bonjour,
Même problème de freeze chez moi depuis quelques semaines.
Fibre + Freebox Pop + Player.
Ils m’ont changé le Player, mais rien n’y fait. J’ai essayé en Wifi et en RJ45 meme problème.
Ils m’ont demandé de passer en qualité intermédiaire sur le Player. Reponse complètement incroyable, avec une TV 4K et une connexion Fibre… bah voyons…
Pas de problème en passant par l’app Free TV.
Si quelqu’un a une solution je suis preneur.
Merci

[JIBI2617]

Bonjour,
J'échange régulièrement sur ce sujet avec l'assistance de Free (en proximité)
Même si eux directement avouent ne pas pouvoir faire gd chose .....je voudrais qu'ils remontent ce problème

D'un point de vue technique, j'avais mentionné un dimensionnement des routeurs, mais finalement, après avoir sorti l'analyseur réseau, j'ai bien pu constater que les freezes sont dus à des temps de réponse du serveur vidéo (parfois 80 ms au lieu de < 1ms)
Il faudrait avoir une vision de l'infrastructure de Free (liens, routeurs et serveurs vidéo) et comprendre comment les serveurs vidéo gèrent les connexions (gestion des priorités etc.....)
Je remarque que le "work around" bien connu - consistant à reculer un peu ds le temps par exemple 20s - fait disparaitre le pb, alors qu'en faisant ça on reste certainement - ça je n'ai pas vérifié - sur le même serveur. Si c'est bien le cas, alors les freezes ne sont pas un "simple" problème de surcharge CPU mais plutôt de gestion des priorités.
Il faut aussi essayer de comparer nos situations respectives avec celles d'autres usagers (chez Free ou ailleurs), ça peut servir
A suivre
Jerome

[dracko]

Merci pour les astuces.
Je descends au minimum la qualitéTV de mon profil. Je verrai ce que cela donne ces prochaines heures.