Zéro offre commerciale panne + ancienneté

[Marie83 (Auteur du topic)]

Bonjour.
Voilà, j'aurais besoin d'un avis s'il vous plaît :
Je suis cliente chez Free depuis très longtemps. Pas loin de 15 ans.
Je suis aujourd'hui abonnée ADSL Freebox révolution@39,99€/mois + Abonnement Mobile Free illimité @15,99€/mois. En toute transparence, j'ai toujours eu cet abonnement.
Depuis une semaine, plus d'Internet. Freebox bloquée à l'étape 2. Free ne sait pas identifier exactement le problème et a demandé une intervention de l'opérateur historique soit Orange,. malgré qu'aucun diagnostic n'a été posé. Ils se retranchent derrière Orange et ne me communiquent pas de délai. Contractuellement je suis abonnée Free, pas Orange. Seule réponse de Free: utiliser votre forfait mobile illimité en point d'accès Wifi. Super pratique pour travailler à distance.
Je passe sur le fait qu'il est impossible d'avoir un conseiller au 3244 par téléphone, ce qui était le cas avant. Là, je suis cantonnée au chat assistante avec des messages semis automatique et des délais de réponse. J'ai dû passer en boutique pour être rappelée.
Hier, ils m'appellent pour me dire qu'ils proposent de me passer sur la Fibre car ils sont en incapacité de solutionner ma problématique. Et indiquent que de toute façon sur ma ville l'ADSL va être retirée progressivement donc peut-être que ce ne sera jamais réparé.
A noter qu'un nouveau abonné Free sur mon offre passe à 29,99€ Fibre Internet/mois Freebox révolution et 15,99€ mobile illimité. Ou mieux en passant sur la Pop 29,99€/mois Internet + 9,99€ mobile illimité. Je leur demande un geste commercial.
Retour de leur part: non. Je demande au moins à passer sur la Pop à 39,99€ donc (sans le forfait préférentiel nouvel adhérent), ce qui me permettrait de passer au moins mon forfait mobile illimité à 9,99€/mois soit 6€ d'économie. Pour certains ce n'est pas grand chose pour moi si. Et là ils me disent : si vous passez sur la Pop, vous paierez 49€ de frais de migration. Mais si je reste sur Freebox révolution en passant Fibre, là pas de frais de migration. C'est lunaire, et surtout de la mauvaise fois parce que d'un côté comme de l'autre je migre vers la Fibre.
Bref zéro geste commercial. Ils me disent même, résilier et revenez en tant que nous adhérent. Même avec les frais de résiliation et d'ouverture de nouveau dossier c'est plus intéressant. Et bien-sûr je perds mon ancienneté et me ré engager sur 12 mois.
Il n'y a que moi qui trouve ça complètement absurde ? Je sais qu'ils sont capables de faire des offres de rétention. Franchement j'hallucine. D'autres sont dans ce cas
Merci pour votre aide.
Cordialement

[brunom]

Bonjour

" Et bien-sûr je perds mon ancienneté et me ré engager sur 12 mois. "

L'ancienneté chez Free ne sert à rien.
Toutes les offres Free sont sans engagement, donc pas d'engagement de 12 mois.

Lorsque je suis passé de l'ADSL (Freebox christal) à la Fibre (Freebox Pop) j'ai bien eu la première année à 29.99 € et le forfait téléphone à 9.99 €.
Je ne sais pas si c'est encore possible pour la réduction Pop la première année, mais votre forfait téléphone passera bien à 9.99€ (bien vérifier qu'il soit associé à votre compte Freebox, mais ce doit déjà être le cas puisque vous payez 15.99€).

PS: vous ne devez pas pouvoir répondre à cause du filtre anti-spam du forum. Vous allez devoir attendre 24 ou 48 heures avant de pouvoir répondre.

[neolupus]

[DG33600]

Face à la surdité de Free et sa politique tarifaire, il n'y a hélas qu'une seule solution : vas voir ailleurs pendant 3 mois (puis reviens sur une promotion, si tu le veux encore).
Les portabilités sont là pour te faciliter les choses.
Le plus difficile peut être le reparamétrage des appareils connectés (et abandonner les films/émissions enregistrés).

[spokenman]

[DG33600]

Passer chez Orange (ou un autre) ne se fera sans doute pas en ADSL, donc pas de réparation du cuivre fautif, mais Fibre.

[Bysoft]

[DG33600]

[BreizhBOX]

Ce fil a été pollué par des gens qui sont ici pour troller...

1) ADSL

On sait tous que Free, SFR, Bouygues sont impuissants quand ils s'agit d'un problème de cuivre, la boucle locale appartenant à Orange/

Donc à certaines personnes qui sont ici juste pour pourrir un fil de discussion sérieusement...
Allez sur la page news vider votre fiel, mais ne venez pas polluer ce forum d'entraide de vos déjections verbales.

2) Fibre

La Fibre est disponible, ça signifie deux choses :

- La "plaignante" a sa part de responsabilité, ça a été souligné par une personne et je me permets d'en rajouter une couche. Elle a de toute évidence toujours refusé les offres de migration gratuite de Free.

- Il est peu probable qu'Orange entame des démarches pour réparer la ligne ADSL, DES LORS QUE LA Fibre EST DISPONIBLE !!!!

Alors évoquer la surdité des uns et des autres c'est hors sujet, c'est ici juste du troll, car la personne en question est parfaitement au courant, ce n'est pas une innocente personne, elle est venu ici juste pour c..hier sur un opérateur sans aucun souci d'apporter une quelconque réponse à la question.

Dans une perspective d'usage professionnelle IL EST TOTALEMENT STUPIDE de refuser la Fibre sensiblement plus fiable.

L'ADSL EST AMENE A DISPARAITRE !!!
Refuser la Fibre c'est faire CH...IER son monde inutilement car tôt out tard vous serez obligée d'y passer.

L'ADSL coûte une fortune à Orange en raison notamment des vols répétés de cuivre.

Orange veut se débarrasser de ce poids lourds, ET CROYEZ MOI ILS NE SERONT PAS MOINS SOURDS QUE Free, car c'est eux qui paient les pots cassés de l'ADSL.

Alors attribuer ici la seule surdité à Free... on rigole devant le troll énorme.
Après, la personne qui pose la question n'était sans doute pas au courant, mais pour l'autre charlot c'est une autre affaire...

3) Fidélité

Il n'y a jamais eu de fidélité chez Free, il n'y a rien de nouveau.

Tout au plus y avait-il un système de dégressivité sur les frais de migration en fonction de l'ancienneté, mais ce système a été supprimé notamment sous la pression des organismes de défense des consommateurs

Les frais de migration peuvent toujours être offerts mais dans des cadres toujours particuliers.

La politique de Free a toujours été "c'est ça ou allez voir ailleurs", c'est tout c'est comme ça et personne ici ne vous force à rester chez Free.

Oui chez Orange ex France Telecom il y a eu jadis une notion de fidélité...
Mais entre le France Telecom et le Orange d'aujourd'hui, beaucoup d'eau a coulé sous les ponts.

Sous la pression de l'ARCEP et des organismes de défense des consommateurs, la plupart des freins aux migrations inter opérateurs ont été retirés, notamment les organismes de défense des consommateurs ont tiré à boulet rouge sur tous les systèmes de fidélité qui selon elles contribuaient à rendre captifs les clients.

Si bien qu'aujourd'hui... on voit des politiques commerciales s'uniformiser entre opérateurs.

Il y a un petit rigolo qui se permet ici d'appuyer sur "la surdité de... Free"

Je connais un proche qui est chez Sosh et qui traine pour 10 EUR par mois un très vieux forfait avec seulement 50 mo de data. Pour ce prix on peut obtenir désormais bien mieux... Sosh lui a fait la même réponse qu'il aurait eu chez Free... non pas de migration possible sauf sur une offre relevée en terme de tarif, les offres visibles autour de 10 EUR sur le site ne sont valables que pour les NOUVEAUX CLIENTS lui répond on.

15 ans auparavant une gentille madame chez Itineris (l'ancêtre d'Orange mobile pour ceux qui ne savent pas) m'appelait et me conseillait de passer sur un forfait moins cher car de toute évidence je payais trop cher un forfait dont je n'avais pas l'usage.

Donc encore une fois... entre le France Telecom d'antan et aujourd'hui, c'est une toute autre époque.

Un partout balle au centre... tous les opérateurs ont des politiques désormais assez similaires.

La clientèle de Free n'est plus la clientèle Geek d'antan, ceux-ci ne représentent maintenant qu'une toute petite minorité, la clientèle de Free ressemble de plus en plus à celle d'Orange, et Free vise en priorité la ménagère de 50 ans, 3 enfants, un chien avec fort pouvoir d'achat... gros consommateur de VoD.

Donc les offres Fibre sans TV... Free n'en a plus rien à foutre, et ils ne font que réagir à la concurrence.
La Pop S est apparue comme réponse à Bouygues Pure Fibre, sans Bouygues, Free n'aurait pas pris l'initiative d'une offre qui historiquement existait avec la Freebox Revolution sans option TV, relayée par la Freebox Delta S qui n'aura pas connu de successeur Ultra S (pour le moment, Free pouvant toujours réagir face à la concurrence, mais Free ne prendra pas l'initiative).

Free ne fait plus dans la charité depuis bien longtemps, les forfaits où c'est Free qui doit payer le client plutôt que l'inverse ça ne les intéresse pas.

4 - Mon conseil

Si sous souhaitez rester chez Free et que vous privilégiez la fiabilité sur la performance, restez sur une Freebox Revolution avec Fibre 1 Gbits

Sur l'expérience que j'ai, les histoires de 5, 8 Gbits symétriques ou pas s'accompagnent aussi d'une légère baisse de fiabilité. Il y a une raison technique assez simple... à ces niveaux de débit, le matériel optique chauffe beaucoup voire ENORMEMENT plus, ce qui conduit à des ruptures un peu plus fréquentes de composants électroniques et optroniques ici et là.

Dans un cadre professionnel, c'est toujours embêtant de voir une visioconférence soudainement interrompue même quelques secondes.

Si vous voulez voir ailleurs, n'oubliez pas de récupérer le RIO de votre ligne fixe (et éventuellement aussi de votre ligne mobile si vous vouliez tout migrer).

Avec le RIO vous souscrivez direct chez un concurrent, la communication du RIO permettra à cet opérateur d'engager directement et pour votre compte les formalités de résiliation chez Free, Freemoble, et au passage vous conservez le numéro.

Sans RIO, vous devez procédez vous même à la résiliation de l'abonnement Free, Free Mobile.

Free facturera 70 EUR de résiliation sur le fixe, qui sont pris en charge par le nouvel opérateur, voir avec lui comment on procède pour se faire rembourser, et raison de plus pour passer par la procédure indiquée ci-dessus soit via la communication du RIO, car dans ce cas il n'y a aucune ambiguité pour le nouvel opérateur, il s'agit bien d'une migration avec un ancien opérateur clairement identifié.

Dans tous les cas, chez Orange, SFR, ou Bouygues... on ne vous offrira que de la Fibre.
L'ADSL est maintenue uniquement pour les clients existants et toujours récalcitrants à une migration, jusqu'au jour où la ligne sera coupée manu militari... et peut-être est-ce ce qui est en train de se produire.

[DG33600]

Si ce n’était pas assez clair : pour moi la surdité de Free c’est celle de sa politique commerciale (toujours possible de prendre un forfait plus cher, jamais de migrer vers moins cher), et pas la surdité de ne pas vouloir réparer l’ADSL.
Voilà voilà.

[rc42]

il y a pas beaucoup de FAIS qui permettent migré vers une offre moins cher

[Kloung]

Il n'y a aucun acronyme qui ne s'accorde au pluriel non plus

[rc42]

[Kloung]

Il n'est jamais trop tard pour apprendre, je suis certain que vous êtes compétents dans des domaines qui m'échappent totalement

Le but de l'échange, mais c'était juste une plaisanterie

[spokenman]