Probème disponibilité W-Fi sur Freebox Revolution Light

[Kris (Auteur du topic)]

Bonjour;

J'ai récemment échangé ma Freebox V5 pour une Freebox Revolution Light. Depuis cet échange je n'ai que des problèmes.

Très souvent ma liaison Internet est instable. Par moment ma Freebox redémarre toutes les deux ou trois minutes et le réseau Wi-Fi n'est pas détecté.

Au départ un problème de fonctionnement de ma Freebox était envisagé et ma Freebox devait être échangée. Cependant Free a changé d'avis et a estimé que le problème se situait au niveau de la ligne ADSL et un ticket d'incident a été ouvert. Malheureusement je n'arrive pas à avoir de retour sur cet incident. Je ne vois pas la relation entre un disfonctionement de la ligne ADSL, le redémarrage fréquent de ma Freebox et la perte du réseau Wi-Fi. Je pencherais plus pour un problème lié à la Freebox.

Qu'en pensez-vous ?

[rc42]

pas possible de passer a la Fibre

[abpfr]

Ça ressemble plus à un problème sur la connexion ADSL ...

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?
(sans donner ici d'infos perso ...)

Dans Freebox OS, est-ce que l'historique affiche des coupures ?

Où en est l'accès à la Fibre ?
Quelle est la commune concernée ?

[balamb]

Bonjour

Essaie de désactiver le VDSL, je crois que ça se fait dans Freebox OS.
Sinon tu n'es pas éligible à la Fibre ?

[sasfepu]

Tu as essayé une autre alim ?

[Kris (Auteur du topic)]

Au delà du problème de la connexion Internet qui est instable, le plus dérangeant est le manque de communication de la part de Free depuis qu'un ticket incident a été ouvert. Il m'avait été dit lors de l'ouverture du ticket incident que si le problème ne pouvait pas être résolu à distance, un technicien se déplacerait à mon domicile. Cependant je n'ai aucun retour d Free à ce sujet.

Les appels au 3244 sont compliqués. A chaque appel je suis informé q'un ticket incident a été ouvert sur ma ligne. Si je demande à être recontacté à ce sujet et que je saiisis le nuléro sur lequel je veux être rappelé je me heurte à un problème technique et l'appel ne peut appeler plus loin

J'ai toutefois réussi à contourner l'obstacle et à pouvoir joindre un technicien Un problème a été constaté sur la ligne ADSL et un technicien France Télécom doit me rappeler pour fixer un rendez-vous Cependant la date de cet appel est fixée au 1er Mai qui est un joiur férié !!! Je suis donc dubitatif !!! Plutôt qu'un appel téléphonique il serait plus simple d'envoyer un mail !!!

Bref, il me faut attendre et voir.

Il est vraiment étrange que les problèmes sur ma ligne ADSL se manifestent juste au changement de Freebox. Avant tout allait bien. Les coïncidences sont surprenantes !!!

[xRude]

redémarrage par quels étapes 2 3 .... ou logo Free etape 1 2 ... si par logo Free soucis électrique, pense aux multiprises et aux faux contacts possibles
c'est la perte du Wifi qui me dit un redémarrage après micro-coupure de courant

[Kris (Auteur du topic)]

Au redémarrage, le premier affichage est le logo Free. Ma Freebox est branchée sur une prise murale et non sur une multiprise. Maintenant mon installation pourrait faire l'objet de micro coupures. C'est la raison pour laquelle l'intervention d'un technicien France Telecom est programmée. J'attends seulement que France Telecom me fixe un rendez-vous.

Par ailleurs je voulais par l'intermédiaire de Freebox OS vérifier les différents redémarrages de ma Freebox. A l'exécution de Freebox OS il m'est affiché :

Étape 1

Depuis votre ordinateur connecté à votre Freebox, rendez-vous sur mafreebox.freebox.fr.

Étape 2

Lors de votre première connexion à Freebox OS, cliquez sur Première connexion :

Or, je ne vois pas, sur l'écran d'accueil, un lien Première connexion affiché. Je suis donc bloqué !!!


En ce qui concerne le passage à une connexion Fibre Optique ma commune est raccordée mais la mise en oeuvre de cette connexion se fait désirer !!!

[Kris (Auteur du topic)]

Aujourd'hui ma connexion Fibre a finalement été installée après un premier essai infructueux il y a 10 jours. Le temps d'intervention du technicien Free a été proche de 2h30.

J'ai été surpris par l'installation d'un boîtier additionnel derrière ma Freebox revolution Light : un boîtier convertisseur car la Freebox revolution n'est apparemment pas 100 % compatible pour une liaison par Fibre optique.

Les quatre premières se sont bien passés mais au bout de 4 heures ma Freebox a redémarré par elle-même et est restée bloquée à l'étape 4.

Après intervention d'un technicien de la Hotline, le redémarrage a pu s'achever normalement.

Cependant, en dépit d'une promesse que je n'aurais plus d'incidents, deux heures après j'ai eu plusieurs reboots successifs.

De guerre lasse j'ai éteint et redémarré ma Freebox manuellment. Depuis deux heures maintenant ma connexion Internet est stable.

A voir dans le temps !!!

[rc42]

il y a longtemps que France Télécom existe plus

[Homer54]

[rc42]

la prise connexion Fibre sur la révolution est pas RJ 45

[Kris (Auteur du topic)]

Finalement Free, après trois semaines de galère a enfin admis qu’il y avait un problème avec la carte Wi-Fi de ma Freebox. J’attends donc ma nouvelle Freebox !!! Cependant j’ai éconre d’autres soucis avec ma connexion car ma Freebox reste bloquée au démarrage à l’étape 2.

C’est vraiment la galère !!!

[Kris (Auteur du topic)]

Bon le problème de la perte du réseau Wi-Fi a bien été résolu par le changement de Freebox. Free m'a raconté des histoires pendant 3 semaines en m'affirmant que ma perte du réseau Wi-Fi était un problème lié à la ligne ADSL. Etant donné que le problème s'était produit suite au changement de box, il semblait évident que le problème venait de la Box. Mais bon passons.

Mon problème de blocage à l'étape 2 au démarrage de la Freebox était dû à un endommagement de la jarretière qui relie la PTO à la Freebox. Une fois la jarretière changée, tout est rentré dans l'ordre. Ces jarretières sont hyper fragiles.

[Kris (Auteur du topic)]

Bon le problème de la perte du réseau Wi-Fi a bien été résolu par le changement de Freebox. Free m'a raconté des histoires pendant 3 semaines en m'affirmant que ma perte du réseau Wi-Fi était un problème lié à la ligne ADSL. Etant donné que le problème s'était produit suite au changement de box, il semblait évident que le problème venait de la Box. Mais bon passons.

Mon problème de blocage à l'étape 2 au démarrage de la Freebox était dû à un endommagement de la jarretière qui relie la PTO à la Freebox. Une fois la jarretière changée, tout est rentré dans l'ordre. Ces jarretières sont hyper fragiles.

[rc42]

oui ,la Fibre c'est assez fragile par rapport au câble cuivre