Inadmissible

pat76280 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 11

Bonjour

ce petit message pour vous dire que Free se fout vraiment du monde.... Du 01/09 au 29/09 je n ai eu qu une connexion chez moi avec un debit de 512 donc pas accès a canal sat du mois. Je n ai eu aucune connexion du 15/09 au 29/09. ET aujourd'hui je consulte ma facture de octobre et Free me facture 61.90 pour le mois de septembre dont 31.9 de prestation d assistance... Je vais les mettre au service du consommateur car vraiment la j en peut plus de ces incapables. Surtout si vous avez des problemes avec Free Ne les appelés pas, utilisez seulement le Web mail.......

manu60 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 1

C'est clair Free se fait de l'argent facile sur notre dos Evil or Very Mad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

pat76280 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 11

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

J'ai une amie qui était chez neuf. Suite à un problème matériel, elle a contacté la Hotline : elle n'avait plus la télé. Ceux-ci lui ont renvoyé un nouveau boitier, 3 semaines plus tard. Et lui ont facturé 15€ d'assistance technique alors qu'elle appelait de son travail.

Suite à cela, elle a décidé d'annuler son abonnement. Je lui ai donc fait un courrier bien senti, et de ce fait ont pris sa résilition à la date de la demande et n'ont pas réclamé l'abonnement de Septembre. Par contre ces voleurs lui réclament maintenant 48€ pour "Frais d'activation à perception différée" ??? A quoi correspondent ces frais ? Pouvez-vous nous éclairer ?

Bien entendu, il est hors de question de payer cette facture, mais j'aimerais savoir ce qui se cache sous ses frais afin d'envoyer un nouveau courrier. Et je ne tiens pas non plus à contacter Free, je risquerai de devenir grossier. Je compte donc sur vos lumières.

En vous en remerciant par avance.

Olivier35 · Olivier35, Posté le: Ven 17 Oct 2008, 23:16 Sujet du message: 14752 13004

96 euros de frais de résiliation - 3 € x16 mois d'Abonnement

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Merci Olivier35 pour cette information. Je sais quoi leur répondre maintenant !

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Loggoi, il faudrait peut-être te renseigner avant de critiquer les autres.

Saches déjà que Free ne suit pas la loi Chatel et qu'ils sont limite hors la loi.

Déjà, concernant la Hot-line cette loi précise bien que les numéros d'appel ne doivent plus être surtaxés. Hors Free est le seul Fai qui continue à faire payer ses services d'assistance au prix fort en utilisant un subterfuge. Effectivement la ligne n'est pas surtaxée, mais ils continuent à faire payer leurs clients en leur facturant ce service directement sur leur facture, contrairement à tout ses concurrents.

Concernant la résiliation Expresse, cette même loi précise que la résilition ne peux excéder 10 jours à compter de la demande de résiliation. Hors Free est là totalement hors la loi. En effet, chez eux la résiliation ne prend effet qu'à la fin du mois de réception de la demande, et encore si celle-ci a lieu avant le 20 du mois en cours ! On est loin des 10 jours exigés dans cette loi.

J'ai toujours déconseillé Free, et mon amie s'en mord les doigts aujourd'hui de ne pas avoir suivi mes recommandations. Ce ne sont que des voleurs, des arnaqueurs qui prennent leurs clients pour des vaches à lait. Alors Free, gratuit et libre, laissé moi rire. Libre de payer, oui ! Libre de rester, oui !

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Ton message est un amalgame d'erreurs et de parti pris infondé Rolling Eyes

(Un modé peut-il fusionner le 100% doublon ouvert par mc567 avec cet autre topic ? Rolling Eyes

)

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Visaster, je n'ai jamais dis que la facturation d'assistance téléphonique était en contradiction avec la loi Chatel. J'ai dit que c'était un subterfuge de Free, QUI EST LE SEUL A L'UTILISER.

Quant au reste, mes sources proviennent du SVM de Juillet-Août 2008. Je pense qu'ils savent ce qu'ils disent !

Et mon amie n'a pas dû attendre la fin du mois. Avec le courrier que j'ai envoyé, Free n'a rien réclamé du tout pour Septembre.

kami78 · kami78, Posté le: Mar 21 Oct 2008, 20:59 Sujet du message: 1192 1219

Free fait payer depuis septembre tous les frais d'assistance Hotline. C'est parfaitement justifié si le client préfère ce moyen plutôt que lire son mode d'emploi, ses CGV ou les infos en ligne.

En revanche faire payer le client quand il est en panne sans qu'il y soit pour rien est illégal ! Pourtant désormais un appel pour toute panne de Freebox ou incident du réseau ADSL (bientôt FTTH ou peut-être 3G) est désormais à la charge du client, comme l'attestent des courriers récents du service Fidélisation dont le titre prouve une fois de plus qu'à défaut d'honnêteté Free a un réel sens de l'humour !

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

kami78 · kami78, Posté le: Mer 22 Oct 2008, 0:56 Sujet du message: 1192 1219

C'est très simple : le client Free a des obligations définies dans les CGV qui le rendent responsables des dysfonctionnements à domicile, d'où une facturation éventuelle lors d'une visite d'ITI ou encore le douloureux problème des orages foudroyants.

Par contre le fournisseur doit de son côté assurer le service du modem et du réseau. C'est l'obligation de résultat définie par le code civil et le code de la consommation, qui posent très clairement qu'aucun frais n'est à payer alors par le client en cas de défaillance, ou qu'il doit être intégralement remboursé s'il les avance.

Depuis septembre 2008, des courriers officiels de Centrapel refusent toute demande de remboursement dans ce dernier cas, ce qui veut dire que désormais Free fait partiellement payer à ses clients les pannes dont il est seul responsable (ou son sous-traitant FT). Ce n'est pas anodin quand on imagine les probables incidents qui marqueront le lancement de la Fibre ou du réseau 3G !

Pas la peine d'être juriste pour saisir que c'est un déni. Qu'il s'agisse d'une malencontreuse "erreur matérielle" qui confond obligations de moyen et de résultat ou d'une tentative délibérée de contournement de la loi en attendant ce qu'en dira la justice tout en ratissant les freenautes dociles, Orange et Bouygues ne pouvaient pas rêver d'un cadeau aussi généreux.