Enzo_and_co (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Mai 2012, 10:54 Sujet du message: Réponse de Free à mon courrier de réclamation [maj]
Réponse de Free à mon courrier de réclamation [maj]69536237
Le 2 avril j'ai demandé un dédommagement à Free au sujet des multiples bug depuis la mise ne marche de son réseau.
OBJET : réclamation Free Mobile.
Madame Monsieur,
Le 23 février 2012 j’ai contacté vos services afin de signaler un dysfonctionnement de votre réseau. En effet, je ne pouvais pas recevoir d’appels lorsque je dépendais d’une antenne Free (en l’occurrence, lorsque j’étais à mon domicile).
Ce problème disparaissait dès lors que je faisais quelques kilomètres afin de passer par un relais Orange.
Le 25 février 2012, le problème persistait encore avec un dysfonctionnement supplémentaire : la non réception des accusés de réception de mes SMS (voir mon appel auprès de votre Hotline).
Les 27 et 28 février j’ai à nouveau signalé que le problème persistait malgré plusieurs tests croisés. Mon premier interlocuteur pensait que ma carte SIM était défectueuse, le second me demandait de patienter. Je vous fais grâce de mon opinion sur les réponses de vos conseillers.
Le 01 mars 2012 je pouvais enfin recevoir des appels lorsque j’étais couvert par l’antenne Free de mon domicile, le 03 mars 2012, l’envoi de MMS était tout simplement impossible et ce, au niveau national, le 04 mars 2012 je ne pouvais à nouveau plus être joint lorsque j’étais couvert par l’antenne Free. Je n’insisterai pas non plus sur le débit catastrophique pour la data, certains jours jusqu’à 20 Ko/s en Download avec une couverture 3G !!
Pour exemple voici un test de débit réalisé le 12 mars 2012 à 15h39 :
• Sur antenne Free : ping 129 ms, Download 1301 Ko/s, Upload 671 Ko/s
• Sur antenne Orange: ping 103 ms, Download 3178 Ko/s, Upload 662 Ko/s
Au fil des jours, les bugs se cumulaient. Comme le 13 mars 2012 où il m’était impossible de me connecter sur Internet (appel auprès de la Hotline qui une fois de plus restait impuissante), connexion à nouveau possible à partir du 14 mars 2012 mais avec un débit pitoyable de 12Ko/s en Download, idem du 15 au 18 mars 2012. Pas d’accusé de réception des SMS le 17 mars 2012, réception d’appels impossible le 27 mars 2012 durant l’après midi (mon correspondant tombait systématiquement sur ma messagerie).
Après avoir du patienter un mois pour enfin bénéficier de la téléphonie mobile Free, je suis déjà confronté à des problèmes techniques m’empêchant de jouir pleinement de ma souscription, sans compter votre absence totale de communication sur ces problèmes.
Pour ces manquements, compte tenu de l’article L-211-14 du code de la consommation (le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance) et qu’au final Free aussi me prend pour un pigeon, je vous demande le dédommagement de mes factures des mois de février et mars 2012.
Je me réserve, le cas échéant, de me rapprocher de mon assistance juridique afin de faire respecter mes droits.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez croire en l’expression de mes sentiments irrités.
Et voici la réponse reçue hier.
Conclusion, n'espérez aucun geste commercial de la part de Free.
Dernière édition par Enzo_and_co le Sam 23 Juin 2012, 18:44; édité 1 fois
canut, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 11:50 Sujet du message:
70046281
Ah ! Ah !! Ah ils sont mignons.
Etape suivante : Service National Consommateur.
Si réponse équivalente : Médiateur des Télécoms ou saisine du juge de proximité.
Tok-Ra, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 12:04 Sujet du message:
7573970437
Je m'inscris juste pour répondre :
On est vraiment dans un pays d'idiot.
Je suis franchement content que Free vous nique en beauté avec vos demande de remboursements !!
Vous croyez quoi sérieux ? Qu'on peut tout avoir a moindre prix sans aucuns bugs, vous me faites marrer !! C'est typiquement français ça !
Vous vous rendez compte, quand même que Free n'a pas simplement lancé un service pas chère mais qu'il a aussi et surtout forcé ses concurrents à faire des prix plus justes.
Et vous pensez franchement que c'est avec votre mentalité à deux balles "Je paye, je veux tout, tout de suite, sans bug, sinon je me plains" que certaines entreprises Française souhaitent prendre de tel risque, qu'on avancera ? C'est dingue !
Quand je lis votre mail, en fait, vous êtes plus en train de faire de la mendicité que d'essayer de faire avancer les choses, mais je suis sûr qu'avec de tel technique vous devez avoir un compte en banque bien rempli !
Enfin bref, continuez comme ça, et vous ne verrez plus une seule entreprise Française essayer d'innover au risque de devoir mettre la clé sur la porte pour des réclamation les plus débiles les unes que les autres.
Si vraiment vous n'etiez pas content, il vous suffisait de faire une portabilité vers un concurrent.
Pour ma part, je suis abonné depuis le début, certes y'a des merde, certes ils communiquent pas, mais le service qu'ils me rendent rapporté au prix ou je paye (Je sors d'un forfait 2H, SMS illimité, pas de MMS, 500Mo de Data pour 32.99) me suffit et cela ne peut que s'améliorer et si vraiment je ne suis pas heureux et bien je changerais, j'irais pas faire la manche devant leur siège.
orangina, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 13:07 Sujet du message:
7544570159
faut faire attention , tu n'etait pas au courant qu'il aller y' a voir des bugs au début ??? Parce pétard avec le nombre de forums ouvert ,les journaux et la télé ,voir radio on n'a était copieusement bien servit ..!! J'ai eu mal au cerveau pendant 4 mois /
Enfin peut être que tu habite dans un patelin mal couvert mais bon c'est a toi de te renseigné ...C'est comme acheter une voiture tu regarde la consommation ?! Apres pour le remboursement , il rembourse pas ,c'est pas que Free c'est tous les operateurs ...Moi j'etait chez SFR la 3G n'a jamais fonctionné et pourtant il m'on jamais rien remboursé tu m'etonne sur 3 ou 4ans ?!
Allez en tous ca bon courage si tu gagne viens posté la copie Ici .
Enzo_and_co (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Mai 2012, 13:25 Sujet du message:
69536237
orangina a écrit:
C'est comme acheter une voiture tu regarde la consommation ?! .
Si tu veux comparer ce problème avec celui d'une voiture tu t'y prends mal. Si tu en achètes une et qu'elle fait des ratés, je pense que tu es en droit de faire une réclamation, ce que je fais auprès de Free.
Sébastien*, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 13:27 Sujet du message:
30712823
Enzo_and_co a écrit:
orangina a écrit:
C'est comme acheter une voiture tu regarde la consommation ?! .
Si tu veux comparer ce problème avec celui d'une voiture tu t'y prends mal. Si tu en achètes une et qu'elle fait des ratés, je pense que tu es en droit de faire une réclamation, ce que je fais auprès de Free.
On verra les réponses que j'obtiendrai.
patgouve, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 13:29 Sujet du message:
7043465403
Vojimir234 a écrit:
Bonjour à tous,
Un grand BRAVO a "Tok-Ra", il a raison.
" Et vous pensez franchement que c'est avec votre mentalité à deux balles "Je paye, je veux tout, tout de suite, sans bug, sinon je me plains" que certaines entreprises Française souhaitent prendre de tel risque, qu'on avancera ? C'est dingue !
Quand je lis votre mail, en fait, vous êtes plus en train de faire de la mendicité que d'essayer de faire avancer les choses, mais je suis sûr qu'avec de tel technique vous devez avoir un compte en banque bien rempli ! "
tout a fait d'accord ^
pour les mécontents et les mendiants la porte est grande ouverte
alors direction ,le pigeonnier a orange et vite
Tok-Ra, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 13:44 Sujet du message:
7573970437
Enzo_and_co a écrit:
orangina a écrit:
C'est comme acheter une voiture tu regarde la consommation ?! .
Si tu veux comparer ce problème avec celui d'une voiture tu t'y prends mal. Si tu en achètes une et qu'elle fait des ratés, je pense que tu es en droit de faire une réclamation, ce que je fais auprès de Free.
On verra les réponses que j'obtiendrai.
Dans ce cas, le concessionnaire fera les réparation avec une prise en charge à 100% (et encore, c'est pas toujours le cas) mais en aucun cas il vous redonnera une partie de l'argent que vous avez payé pour acheter la voiture.
Au mieux ils vous offrirons un kit de sur-tapis de protection, dans le cas de Free, tout étant en illimité, ils peuvent pas vous offrir 100 SMS, ça rimerait à rien....
gilbert91, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 14:02 Sujet du message:
4985544972
Vojimir234 a écrit:
Bonjour à tous,
Un grand BRAVO a "Tok-Ra", il a raison.
" Et vous pensez franchement que c'est avec votre mentalité à deux balles "Je paye, je veux tout, tout de suite, sans bug, sinon je me plains" que certaines entreprises Française souhaitent prendre de tel risque, qu'on avancera ? C'est dingue !
Quand je lis votre mail, en fait, vous êtes plus en train de faire de la mendicité que d'essayer de faire avancer les choses, mais je suis sûr qu'avec de tel technique vous devez avoir un compte en banque bien rempli ! "
+1 (j'ai 73 ans) Bravo à Free d'avoir pris le risque de ce challenge, pour le plus grand bien des usagers, ou les spécialistes des télécoms ont condamnés cette admirable aventure. Cette technologie va encore beaucoup évoluer.
Sébastien*, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 14:27 Sujet du message:
30712823
Citation:
Achetez un produit avarié chez LIDL et surtout ne venez pas vous plaindre ! puisque ce n'est pas cher,on doit accepter l'empoisonnement ?
Oser comparer un empoisonnement et un risque de mort à un appel raté ou un débit moindre qu'attendu, hum, c'est du troll.
Faudrait arrêter avec ces analogies sans queue ni tête.
Citation:
et laissez-les continuer à vous vendre de la m***e et avec le sourire et vos remerciements éternels !
C'est vraiment pas jojo de généraliser à outrance. Ne réalises-tu pas que tout le monde ne rencontre pas ces problèmes ?
Quant aux insatisfaits, libre à eux d'aller voir ailleurs, c'est facile et sans frais. C'est aussi ça Free. Et c'est ce comportement qui permettra à Free de s'améliorer, l'attaque au porte-monnaie. Les lettres, c'est bien joli mais elles finissent dans un reporting satisfaction-client et tant que les entréees d'argent sont suffisantes ça reste au bas de la pîle.
gilbert91, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 14:30 Sujet du message:
4985544972
Ginnie a écrit:
C'est bien.
Achetez un produit avarié chez LIDL et surtout ne venez pas vous plaindre ! puisque ce n'est pas cher,on doit accepter l'empoisonnement ?
et laissez-les continuer à vous vendre de la m***e et avec le sourire et vos remerciements éternels !
Franchement, c'est du grand n'importe quoi..
Les mendiants c'est vous, pour économiser quelques euros vous êtes prêts à accepter toutes les compromissions et le pire ! à vous jeter sur le 1er qui osera faire valoir son bon droit.
C'est clair qu'avec ce type de comportements de disciples de Panurge, le geste commercial n'est pas prêt d'exister chez Free.
tous les Opérateurs ont eut des leurs débuts des problèmes de jeunesse et nombres de difficultés, et aujourd'hui il y a en plus la difficulté de mettre des antennes.
Tout le monde pouvait le savoir avant de s'abonner, ça commence à s'arranger, encore un peu de patience
Bon 1er Mai à tous 8)
robert58000, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 14:57 Sujet du message:
5558450218
Vojimir234 a écrit:
Bonjour à tous,
Un grand BRAVO a "Tok-Ra", il a raison. "
+1
Pas content!!
rien ne t’empêche de partir, a moins que ton porte monnaie te souffle à oreille que malgré tout t'es pas si mal que cela chez Free rapport qualité prix!!
dans ce cas tu arrête de nous les briser menu pour 1 franc 6 sous
tozmani, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 15:24 Sujet du message:
31802934
Les 3 grands étaient en galères lors du nouvel an 2011... SMS non reçus, appels impossible etc... et personne ne leurs à collé un procès au derrière...
Libre à toi de te lancer dans l'aventure... si t'as du temps... et le temps c'est de l'argent
Je t'annonce un verdict cousu d'avance au pire Free coupable et obligé de verser 1 euro de dommage et intérêt
freewhynot, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 16:24 Sujet du message: Re: Réponse de Free à mon courrier de réclamation
Re: Réponse de Free à mon courrier de réclamation1935016622
Enzo_and_co a écrit:
... je vous demande le dédommagement de mes factures des mois de février et mars 2012.
Tu as raison de faire une réclamation si tu n'es pas satisfait de Free, c'est ton droit et personne ne peut le contester.
Là où tu as tort, c'est quand tu demandes carrément le remboursement de 2 mois d'abonnement, alors que, d'un autre côté, tu ne peux pas prouver qu'il y a eu une interruption totale du service pendant 2 mois.
Free joue donc sur du velours dans sa réponse, en se retranchant derrière ses CGV.
Pour espérer être dédommagé, il faudrait que tu évalues précisément le préjudice que tu as subi à cause des interruptions de service. Par exemple : tu es chômeur, tu as inscrit ton numéro de mobile sur ton CV et tu n'as pas de téléphone fixe, tu attendais des appels et/ou des SMS des employeurs éventuels.
Autre exemple : tu n'as pas reçu un SMS de ta femme qui t'avertissait qu'elle ne pourrait pas chercher le petit dernier à la garderie, et celui-ci, voyant que personne n'est venu le chercher, a cassé tous les meubles et molesté la directrice. Et là, tu aurais eu raison de demander à Free le remboursement des dégâts occasionnés.
Donc, peut-être que Free attend quelques précisions de ta part quant au préjudice que tu as subi.
Cl0n3, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 18:17 Sujet du message:
1873316085
Ginnie a écrit:
C'est bien.
Achetez un produit avarié chez LIDL et surtout ne venez pas vous plaindre ! puisque ce n'est pas cher,on doit accepter l'empoisonnement ?
et laissez-les continuer à vous vendre de la m***e et avec le sourire et vos remerciements éternels !
Franchement, c'est du grand n'importe quoi..
.
tout à fait, il est bien précisé dans les CGV de LIDL qu'on ne peut pas faire une réclamation pour les produits avariés....stop la démagogie et les comparaisons foireuses, bon retour sur terre
Sébastien*, Posté le: Mar 01 Mai 2012, 19:00 Sujet du message:
30712823
angeliqua4 a écrit:
Ginnie ne parle pas de CGV
Dommage, c'est le contrat liant Free au client.
Citation:
elle nous dit simplement qu'on devrai se défendre avec les moyens que l'on a et qu'on a pas à se laisser faire.
Ginnie ne parle pas de défense, elle dit que "pour économiser quelques euros (*) [nous sommes] prêts à accepter toutes les compromissions et le pire !".
Et oui désolé, la défense du consommateur elle s'en contrefout, elle n'est là que pour polémiquer et dénigrer systématiquement.
(*) J'en connaîs qui sur une année vont économiser plus d'un mois de salaire grâce à Free. Merci à Free pour ces "quelques euros" économisés.
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