Les naufragés du 11 janvier

[gbaix2 (Auteur du topic)]

c'est pas mon cas, toujours etape 1 date portabilité inconnue

[Pheldwyn]

[seb77174]

Le facteur est passer et bien sure rien enfin pas de carte SIM !!!!!!!!

Demain je fête ma première semaine sans portable.

Merci Free

Inscrit le 11/01/2012 à 10 h 10 Forfait 15,99 €/mois avec Portabilité faite le 17/01/2012 , Carte SIM : Non, Ligne Active : Non

[photo_cine77]

Abonné Freebox V6, inscrit le 11 pour un illimité en portabilité, plusieurs coups de fils (laborieux) a l'assistance, aucune réponse ! Ce matin, toujours aucune news ! On savait que les Hotline Free était déplorable, mais a ce point, ça frise l'escroquerie !!! Nous devrions nous regrouper en association pour agir. Monsieur Niel a eue beau jeu de dénnoncer la concurence, il semble ne pas arriver a leur cheville ! Finalement, Orange aurait il raison en ne bougeant pas ses tarifs en jouant sur la qualité de service !? Je veux bien être comprensif, mais la foutaise a des limites.

[Ellinor]

[woodhis]

La Patience je sais c'est pas marrant !

Mais un rapide calcul permet d'être logique et surtout d’arrêter de croire que l'on est seul sur Terre.... les nombrilistes

Plus d'1 Millions de demande carte SIM le même jours et de suite immédiatement...

Comment voulez vous que Free gère cela avec la meilleur logistique au monde c'est impossible 1200 employé(e)s a gérer cette demande ? je suis pas un as en math mais les chiffres parlent d'eux même ....

Orange / BT ou SFR n'aurait pas fait mieux ! et pour rappel c'est trois opérateur à l’époque on eu tout le temps d'ouvrir leur réseau ville par ville tranquillement....

Aujourd'hui vous voulez tout de suite .... c'est le problème de ce monde la patiente s’éteint... soyez Zen sincèrement personne n'est mort et personne ne risque de mourir si il a pas son portable

Ne pensez vous pas qu'il y a bien plus important dans la vie

[photo_cine77]

Il ne s'agit pas de mentir aux clients, mais aux responsable de la Hotline de faire le necessaire pour que les choses avances et de travailler de concert avec tous les services concerné ! Si une Hotline se résume a "on ne sait pas, Merci de votre appel", effectivement, les concurrents ont raisons de ne pas de faire de mourron, et a la limite, monsieur Niel ferait encore de sacrées économies en mettant un simple disque a la place des gens qui répondent aux téléphone ! Si ma mémoire est bonne, monsieur Niel a vanté sa capacité a améliorer sa qualité de SAV et de Hotline !? Quelle merveilleuse preuve ! Faire croire a une capacité d'être bien mieux que la concurence est une chose, en donner la preuve serait plus efficace ! On peux excuser un peu de caffouillage lors d'un lancement, mais lorsque ca fait plus de dix jours, c'est uniquement prendre le public et... ses propres clients pour des PIGEONS ! Il me semblait pourtant que monsieur Niel avait eue là aussi de jolies déclarations !?

[Ellinor]

[photo_cine77]

Je ne tape pas sur les gens qui travailent pour la Hotline, mais sur Free, qui d'une part ne communique pas, et d'autre part qui se moque de sa clientelle en n'ayant pas fait le necessaire our parer a l'afflut de clientelle, alors que c'était très largement prévisible ! PAr ailleur, une fois encore, je critique l'attitude de monsieur Niel qui s'est permit de taper de maniere qui semblait sympathique sur les doigts de ses concurents, mais qui en réalité caffouille de maniere honteuse depuis le démarage !

[woodhis]

Oui en faite c'est pour râler.... pardonne moi

Mais même prévisible c’était impossible techniquement et humainement à gérer. ..

je gère une entreprise et la logistique est une choses très difficile à mettre en place.

Tu es forcement limiter par les moyens humains et techniques a un certain niveau.


Mais je te conseil plus la méditation ou le sport cela permet d'évacuer plus sereinement le stress

[TheSly]

Ce n'est pas un naufrage ,c'est le triangle des Bermudes !

Nous avons disparu des listings de Free, et notre statut est :"Oublié"

[fafa20]

comme pour les abonne du 10 les abonnement sont prix en compte que le 14 donc on passera en meme temp que les activation du 14

[Passtaga]

[BA69]

En dehors de toute polémique il faut remettre les choses dans leur contexte.

Free ou pas Free ils lancent un produit. Un produit qui doit être accompagné, million de clients ou non, d'une assistance téléphonique à la hauteur.
En tant que vendeur, ils se doivent de fournir le service prévu. Où est ma carte SIM dont l'envoi devait être fait en - de 24h? Pas de ma boite en tous les cas. Est ce la poste?
Comment se fait il qu'on arrive pas à joindre la Hotline? L'excuse du trop de succès ne tient pas. On lance une offre revolutionnaire et on se dit que 3 clanpins et 2 tondus vont la prendre? non.

Free a sous dimensionné sa Hotline et son plan de lancement tout court. Quelque par c'est tant mieux car cela veut dire qu'ils ont vu juste sur leur offre.

Mais pour nous qui sommes dans la panade (perso je n'ai plus de ligne depuis plus de 8 jours) ca fait long. On ne demande pas la lune, on demande juste un peu d'infos et de considération.

On aime tous l'esprit Free ect mais qqpart ca fait ch***...

[mid26]

aprés demain ça fera 15 jours que j'attend cette put.. de SIM !!
franchement ça commence à faire long
Mais bon y'a pire que moi car sur moi je suis toujours bloqué étape 1, avec portabilité inconnue...donc j'ai encore un tél qui fonctionne pour le moment

[Pheldwyn]

[Ellinor]

Ah mais tu sais, les reproches je les comprends. Le seul souci c'est que certains ont l'air de raisonner comme si les problèmes étaient indépendants les uns des autres, ce qui selon moi n'est pas le cas, sinon ça ne serait pas à cette échelle.

[tomar]

Je n' arrive toujours pas à comprendre ceux qui se plaignent de Free.en effet si tu es si insatisfait du service pourquoi rester chez Free car il y à de nombreux opérateurs non? Moi aussi inscrit le 11 et toujours à l etape à l étape 1 ,mais bon j ai toujours mon abonnement chez ces voleurs de Bouygues donc je peux toujours téléphoner comme la majorité des mécontents qui ne voient pas les avantages de ce changement!

[thematterneo]

Désolé mais je préfère que l'on me dise "on a beaucoup de demande et que pour l'instant je n'ai aucune visibilité sur l'avancement de votre dossier" que raconter des bobards du genre "oui la portabilité est en train de s'effectuer, et la carte SIM a déjà été envoyé" alors que sur l'espace abonné il est écrit portabilité inconnue et toujours à l'étape1.
Je comprends qu'ils soient débordés, mais vaut mieux être honnête que raconter ce genre de bétises.
Cette réponse m'a été fait il y a quelques jours, et vendredi, quand j'ai tenté de rappeler, on m'a sorti encore autre chose qui n'a rien avoir, à savoir que samedi aura lieu ma portabilité,alors qu'on est lundi, et toujours rien.
Il faut qu'ils disent un peu la vérité au lieu de faire espérer les gens en se basant sur des mensonges.

[lony83]

Comme beaucoup, le 11, un abo 16€ bloqué étape 1, un autre 2€ en attente de confirmation.
Je suis bien sûr un peu stressé : c'est long, les demandes ont-elles été bien prises en compte ?
MAIS, il me semble bien que Free a communiqué : je crois que XN a dit il y a quelques jours que l'attente serait de 8-10 jours plutôt que de 3-4 jours, compte tenu du nombre d'inscriptions. Je ne pense pas que l'on puisse raisonnablement communiquer d'avantage !