totuo2002, Posté le: Dim 28 Avr 2013, 12:02 Sujet du message:
3325729556
Lorenzo a écrit:
totuo2002 a écrit:
Bonjour,
En appelant un week-end tu es forcément tombé à l’étranger
source ? bien évidemment, c'est totalement faux.
il y a des conseillers le WE en IDF.
oui disons que tu as 95% de chance d’être tombé à l’étranger contre 50% en semaine c'est ça ?
De plus on tombe parfois sur des personnes compétente à l’étranger et moins compétente en France.
Mais je me demande parfois s'ils ont les mêmes accès à l’étranger qu'en France sur nos comptes.
HeDude, Posté le: Dim 28 Avr 2013, 12:34 Sujet du message:
8366077890
Une petite précisions, la Hotline de Free Mobile travail bien le dimanche en France de 7h à 23h (7j/7j donc). De plus Free Mobile n'est pas du tout traité au Maroc il me semble, le Maroc est réservé à FreeADSL.
Sinon en effet il y a un petit cafouillage entre offre et fiche tarifaire...
J'ai trouvé dans les détails de tarifs ceci :
Citation:
Appels (hors numéros spéciaux) émis au-delà des 2h depuis la France Métropolitaine vers les destinations à l’international
et l’Outre-Mer incluses dans le Forfait 2€.
Appels (hors numéros spéciaux) depuis la France Métropolitaine vers les destinations à l’international et l’Outre-Mer non
incluses dans le Forfait 2€ (uniquement avec l’option Internationale).
Et pour ce qui est des destinations incluses ou non, voici la liste :
Citation:
Destinations incluses vers l’international et Outre-Mer suivantes :
Fixes : Açores, Alaska, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Canaries, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie,
Etats-Unis, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hawaï, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère,
Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque,
République Slovaque, Slovénie, Suède, Suisse.
Mobiles : Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï et DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte et Réunion)
Cela vient de la dernière brochure tarifaire, je pense donc que la facturation que tu as eu était soit une erreur, soit un problème de mise à jour qui fait que tu étais en hors forfait alors même que le décompte sur le site te laissait plus d'une heure.
Attends ta facture et si effectivement tu as été facturé sans dépasser les 2h alors demande un remboursement.
Après quitter un opérateur pour ca, après ce qu'il t'apporte pour si peu (2 euro !) je trouve cela limite capricieux et vous y reviendrez vite, avant j'étais chez Orange avec un forfait tout illimité, et bien malgré le tout illimité j'avais quand même tout les mois du hors forfait ! Impossible d'en obtenir le détail ! Tout les opérateurs mobile font ce genre de connerie et Free plutôt moins que les autres, donc tu y reviendra vite
chricri.x91 (Auteur du topic), Posté le: Dim 28 Avr 2013, 12:42 Sujet du message:
8469078842
HeDude a écrit:
Une petite précisions, la Hotline de Free Mobile travail bien le dimanche en France de 7h à 23h (7j/7j donc). De plus Free Mobile n'est pas du tout traité au Maroc il me semble, le Maroc est réservé à FreeADSL.
Sinon en effet il y a un petit cafouillage entre offre et fiche tarifaire...
J'ai trouvé dans les détails de tarifs ceci :
Citation:
Appels (hors numéros spéciaux) émis au-delà des 2h depuis la France Métropolitaine vers les destinations à l’international
et l’Outre-Mer incluses dans le Forfait 2€.
Appels (hors numéros spéciaux) depuis la France Métropolitaine vers les destinations à l’international et l’Outre-Mer non
incluses dans le Forfait 2€ (uniquement avec l’option Internationale).
Et pour ce qui est des destinations incluses ou non, voici la liste :
Citation:
Destinations incluses vers l’international et Outre-Mer suivantes :
Fixes : Açores, Alaska, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Canaries, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie,
Etats-Unis, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hawaï, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère,
Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque,
République Slovaque, Slovénie, Suède, Suisse.
Mobiles : Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï et DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte et Réunion)
Cela vient de la dernière brochure tarifaire, je pense donc que la facturation que tu as eu était soit une erreur, soit un problème de mise à jour qui fait que tu étais en hors forfait alors même que le décompte sur le site te laissait plus d'une heure.
Attends ta facture et si effectivement tu as été facturé sans dépasser les 2h alors demande un remboursement.
Après quitter un opérateur pour ca, après ce qu'il t'apporte pour si peu (2 euro !) je trouve cela limite capricieux et vous y reviendrez vite, avant j'étais chez Orange avec un forfait tout illimité, et bien malgré le tout illimité j'avais quand même tout les mois du hors forfait ! Impossible d'en obtenir le détail ! Tout les opérateurs mobile font ce genre de connerie et Free plutôt moins que les autres, donc tu y reviendra vite
Sur le moment, ça m'a vraiment mis hors de moi, surtout que la conseillère tournait pas mal autour du pot et n'allait pas à l'Essentiel... Comme d'habitude, et ça me fait toujours défaut, je pars au quart de tour et je pars toujours sur mes grands chevaux comme l'a dit totuo2002.
En prenant du recul, je me rends compte que finalement, ce n'est vraiment pas si grave, et je ne vais certainement pas quitter Free pour si peu
freewhynot, Posté le: Dim 28 Avr 2013, 13:06 Sujet du message:
1935016622
chricri.x91 a écrit:
Jean MonJean a écrit:
Si tu es facturé, tu fais simplement valoir tes droits à l'aide d'une réclamation par écrit, et tu seras logiquement remboursé.
Les erreurs, ça arrive à tout le monde, même à toi. Le principal c'est de les réparer.
Je suis aussi de cet avis, de toute manière, même si ça m'est facturé alors que c'est une erreur, je ne ferai pas de réclamation car j'estime que le service proposé vaut bien plus qu'une simple erreur de 3,18€.
En fait, le problème est plus philosophique que financier...
Tu ne devrais pas être aussi "philosophe".
Moi si j'étais à ta place, j'insisterais auprès de Free Mobile pour connaître l'origine de cette erreur et évidemment la corriger. Car il s'agit bien d'une erreur de la part de Free Mobile.
Cela dit, peut-être que c'est du bruit pour pas grand chose, comme souvent chez Free. Si ça se trouve, tu ne seras pas facturé si Free est vraiment de bonne foi.
chricri.x91 (Auteur du topic), Posté le: Dim 28 Avr 2013, 13:14 Sujet du message:
8469078842
freewhynot a écrit:
chricri.x91 a écrit:
Jean MonJean a écrit:
Si tu es facturé, tu fais simplement valoir tes droits à l'aide d'une réclamation par écrit, et tu seras logiquement remboursé.
Les erreurs, ça arrive à tout le monde, même à toi. Le principal c'est de les réparer.
Je suis aussi de cet avis, de toute manière, même si ça m'est facturé alors que c'est une erreur, je ne ferai pas de réclamation car j'estime que le service proposé vaut bien plus qu'une simple erreur de 3,18€.
En fait, le problème est plus philosophique que financier...
Tu ne devrais pas être aussi "philosophe".
Moi si j'étais à ta place, j'insisterais auprès de Free Mobile pour connaître l'origine de cette erreur et évidemment la corriger. Car il s'agit bien d'une erreur de la part de Free Mobile.
Cela dit, peut-être que c'est du bruit pour pas grand chose, comme souvent chez Free. Si ça se trouve, tu ne seras pas facturé si Free est vraiment de bonne foi.
J'ai vraiment insisté auprès de la conseillère, elle m'a parlé des bases de données de Free Mobile, je lui ai demandé si le problème pouvait venir de là : elle m'a dit de toute façon "c'est ce que je vous dis"... Je lui ai même demandé si ça ne pouvait pas être une erreur de programmation, et toujours là même chose : "c'est que je vous disais à l'instant"...
Finalement, même en insistant, elle répondait toujours la même chose : soit c'est une erreur de mise à jour, soit il faut attendre...
Je lui ai bien fait comprendre que ça ne m'avance pas trop mais c'est comme si le faisait exprès : on aurait dit un robot qui répétait sans arrêt la même réponse à chaque question.
freewhynot, Posté le: Dim 28 Avr 2013, 13:37 Sujet du message:
1935016622
Tu sais, les conseillers de la Hotline, c'est des gens comme nous : il y a des bons et moins bons.
Une anecdote perso : j'ai acheté chez Free Mobile le Nokia Lumia 620, et je voulais obtenir des infos au sujet de la connexion Freewifi comprise dans le forfait 2€. J'ai donc appelé récemment la Hotline. La brave dame qui m'a répondu n'était pas au courant que le Nokia Lumia 620 n'était pas encore sous Freewifi Secure. Elle a insisté mordicus que si, et il a fallu que je lui mette pratiquement la pub de Free Mobile sous le nez pour qu'elle admette son erreur. On a ainsi perdu 5 bonnes minutes à discuter de ça alors que ce n'était pas l'objet de mon appel.
Donc, je me permets de te donner un conseil : puisque la Hotline française est ouverte le dimanche paraît-il, rappelle-la en espérant que tu tombes sur quelqu'un de + compréhensif.
Et au cas où ce serait la 1ère fois que tu appelles la Hotline, saches que quelques heures après ton appel, tu reçois un mail de Free Mobile te demandant d'évaluer la qualité de la réponse qui t'a été faite. Je peux te garantir qu'en ce qui me concerne, je n'ai pas donné 20 sur 20.
zebu13, Posté le: Dim 28 Avr 2013, 14:06 Sujet du message:
2102818117
Bonjour
comme cela a ete le cas plusieurs fois, il ne faut pas tenir compte des frais du mois en cours mais attendre la facture, les pbs sont tres souvents resolus
chricri.x91 (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Avr 2013, 9:23 Sujet du message:
8469078842
Salut Salut !
Aujourd’hui, je retente ma chance, je tape 32 44 sur mon portable, j'appelle et de suite, après la série de numéros à taper, on m'informe que je suis en charge par un centre d'appel Parisien cette fois-ci. Immédiatement pris en charge par un conseiller fort sympathique et compréhensif, je lui explique mon petit problème et il me met sur attente quelques dizaines de secondes pour vérifier ma facture.
Finalement, il n'a pas juste vérifié ma facture en l'espace de 40 secondes, il a même eu le temps d'aller voir un supérieur pour lui soutirer des informations ! :O
Le problème était clair : Free Mobile a un souci avec les destinations (je cite) "Portugal, Mayote etc.".
Finalement, il m'a assuré qu'il ferait remonter une demande de remboursement mais que si c'était possible, de mon côté, il faudrait que j'envoie une lettre pour récapituler ma demande.
Voilà, donc je pense que le problème est réglé, et là y a pas à dire je préfère largement le conseiller d'aujourd'hui et si on m'envoie un formulaire de satisfaction ce sera un 20/20 !
Ps : Aujourd'hui je n'ai même pas eu à répéter ma demande 50 fois comme hier
chricri.x91 (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Avr 2013, 22:50 Sujet du message:
8469078842
Voilà, ce soir en vérifiant ma conso, l'appel vers le fixe portugais est passé de 3,18€ à 0,00€ !
Finalement c'est une erreur très vite prise en charge !
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