Problème de débit besoin d'aide

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

Bonsoir,

Je vous explique mon problème, Suite à un test sur " Dégroupetest " je me suis aperçu que je suis éligible a la VDSL2 et que donc je devrais avoir un débit maximum de 100 méga ! hors je me retrouve a 15 méga ! hier j'ai appeler Free et un conseiller ma dit que soit disant depuis 2014 ma VDSL était désactiver.. alors il me la réactiver et ma affirmé que mon soucis serais réglé d'ici 24h ... hors mon débit est toujours de 15 méga alors que sa fait plus de 24h.

Pourriez vous m'aider S'il vous plaît .. que faire ?

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 247

Bonjour

Quel box ? Revolution ou Mini 4K ?

Faire des captures d'ecran des stats xDSL et de debits en tapant https://mafreebox.freebox.fr/ dans ton navigateur Internet et donner tes caractéristiques de lignes : longueur ,attenuation etc etc etc (tu trouveras ça dans ton interface de gestion d'abonné) sans ça on va pas pouvoir t'aider.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Free désactive le vdsl sur des lignes qui rencontrent des problèmes( souvent des déconnexion) chez moi aussi j avait le vdsl mais des déconnexions a tous va et le problème a été régler par la désactivation du vdsl par Free et je n est rien touché maintenant si tu a été en vdsl sans aucun problèmes je sait pas
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J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4119

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Bonjour,

Il manque tellement d'informations !!! Rolling Eyes

Commence par nous donner :

- La version de ta Freebox
- La distance et l'atténuation de la ligne pour voir si tu peux réellement avoir les 100 Mbps
- Le débit que tu constates actuellement avec la Freebox (stat xDSL)

Car sinon on ne peut deviner Wink

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

J'ai la Freebox V5

Mais je ne comprend pas pourquoi le conseiller ma dit qu'il là réactiver alors que sa fait 48h que j'ai toujours aucun changement

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Comme le dit sinclair, sans les caractéristiques de la ligne (longueur de ligne, atténuation théorique, atténuation réelle, débit max théorique ADSL/VDSL), on ne peut pas dire grand chose.

Cependant, si vous avez 15Mbps en ADSL, vous n'aurez jamais 100 Mbps en VDSL, et vous devez être en limite d'éligibilité du VDSL.
J'ai 14Mbps avec une ligne de 2080m. Vous auriez nettement plus de 15Mbps en ADSL si votre ligne était compatible avec le VDSL.
Ou alors il y a un problème soit sur la ligne, soit chez vous.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Avec la V5 tu ne peux pas avoir le VDSL et en plus avec 1108m tu ne peux pas avoir 100 Mbps.
Tu es à la limite de inéligibilité VDSL et donc si tu migre vers la V6 ou la Mini tu gagnera un peu, mais tu n'auras jamais les 100 Mbps

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

OK , Merci pour vos réponse je vais les appeler pour râler un peu Smile

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 247

Twister59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 84

Salut,

je trouve que tu n'as pas beaucoup de débit quand même pour 1100m de lignes, perso j'ai une ligne de 1800m et je tourne à 15 Mégas

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

Alors je viens d'appeler Free et ils m'ont dit qu'ils sont entrain de régler le problème , qu'il vont soit envoyer un technicien a la central téléphonique soit chez moi mais que dans tous les cas le problèmes serait régler et qu'il me contacterais et bien sur que j'aurais un dédommagement

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 247

Y'a rien à regler Laughing

tu as une attenuation de 22.5 db pour du 16 db theorique t'es dans les clous là !

De plus 18 voir presque 19 mb en debit c'est plus que correct pour 1200m on peut toujours esperer plus mais a part un bon nettoyage de ton install ,tu auras rien de plus .

Un dedommagement !? mais pourquoi ?

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

Le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'aurais un dédommagement pour les jours ou le débit n'était pas ce qu'il devrais être a partir du jour ou le ticket d'incident a était ouvert , c'est ce qu'il ma dit

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 238

100 Mb/s en débit et à 1.1Km du NRA je n'y crois pas... a moins que la ligne soit directe et en 8/10eme.

moi à 850m, je suis à 30 Mb/s en mode sérénité sinon trop instable et déconnexion (et ça me va très bien avec un UP qui suit à 7.5Mb/s).

Si la ligne est trop ancienne, il est possible que le signal VDSL soit trop exigeant et provoque des déconnexions régulièrement ce qui est vraiment contraignant.

Waaziix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 7

Moi je dit pas que ce soit possible ou pas , je dit juste que j'ai fait un test sur Dégrouptest et ils disent que je suis éligible a 100 méga après je sais que je n'aurais pas forcément 100 méga mais j'aimerais avoir plus que 15 Méga et 1,10 de Upload de toute manière il y à forcément un problème puisse que même Free me la dit

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

La capture d'écran des stats de connexion vient d'un e V5/Crystal.
Vous ne pouvez donc pas être en VDSL2...
Il faut une v6/Révolution ou une Mini 4K.