2 mois sans service... La Fibre optique par Free

[amenard (Auteur du topic)]

Bonjour

J'ai eu La très mauvaise idée de commander une ligne Fibre par Free le 5 novembre dernier...

Au bout d'un mois (le 1er décembre) un technicien se déplace pour vérifier le raccordement mais Pas pour installer Car de toute façons je n'avais pas recu La box

Le 5 décembre je reçois La box et mon ancienne ligne Fibre SFR est coupée

Je branche la Freebox Mais La rien à faire je reste bloque en étape 2 ou 3 suivant l'humeur de La box

Depuis rien absolument rien malgré plusieurs dizaines de coups de fil au service client qui me dit qu'il faut attendre !!! Sans aucun délai ni aucun RDV !

Quelqu'un a il eu à faire à ce genre de problemes ? Que puis je faire à part changer d'opérateur ?

Merci d'avance de votre aide

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Es-tu en ZMD (Zone Moyennement Dense) ou en ZTD (Zone très Dense) ?
Ton PTO et ta desserte verticale sont-elles quadri-Fibre ou mono ?
Ton ancienne ligne SFR qui a fonctionné après le passage du technicien Free pour le câblage est elle ADSL ou FO ?

Quelques pistes :
Si tu as plusieurs connecteurs pour FO sur ton PTO, tu as peut-être déjà tenté de connecter ta jarretière optique sur chaque connecteur possible ?

As-tu vérifié le sens de ta jarretière optique ?

Sinon si tu as parcouru un peu ces forums, tu as dû remarquer que 3f2ADA passe régulièrement et résout bien des soucis.

Bonne Journée, et encore Merci à 3f2ADA pour tous les abonnés dépannés ou installés avec son aide

[benouite]

Bonjour,

pour ta question, à part changer d'opérateur il faut que tu patientes ou ouvrir un ticket incident si ce n'est pas encore fait.

C'est sûr, c'est long et embetant de se retrouver sans connexion, mais tu n'est pas le seul si cela peut te rassurer, et la plupart des gens le vive plutôt bien, disons qu'il y a d'autres choses à faire en attendant que ta connexion revienne

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Si je ne me trompe pas, un ticket d'incident est automatiquement ouvert en cas de non détection de la connexion de la ligne FO au bout de quelques jours : "Nos équipes techniques ont décelé une anomalie sur votre ligne Fibre optique".

Dans mon cas le ticket a été ouvert 5 jour après le passage des techniciens qui ont installé le PTO mais n'ont pas réussi à finaliser le raccordement complet (Pb de transit sur le fibrage vertical (Orange) puis ensuite chgt de FO Free entre point d'éclatement et PMI).

Tout cela a été résolu rapidement, en une intervention par des techniciens motivés suite au passage de l’œil perçant de 3f2ADA sur mon dossier .

Bonne Journée.

Oups édit : pour Internet, tu peux utiliser Freewifi si tu en reçois du voisinage sur ̶t̶a̶ ̶F̶r̶e̶e̶b̶o̶x̶ tes ordis.[/u]

[Gillou43]

Ta solution est 3f2ADA il est très compétent et travail chez Free contacte le

[UserFBX]

[amenard (Auteur du topic)]

Merci pour toutes les réponses

C'est une belle ZTD : Paris intra muros sur le NRO SAU75

Le ticket a été ouvert automatiquement le 6 décembre et depuis plus rien du tout

Malgré des dizaines d'appels rien n'y fait

J'ai été chez SFR pendant deux ans avant aussi en Fibre optique et Ca marchait très bien...

[3f2ADA]

Ouuuh une belle bête cette ZTD là !

Bonjour à tous,

@amenard : Si SFR est votre opérateur d'immeuble, Free devrait fonctionner exceptionnellement sur le port bleu du PTO CTP- et non sur le port rouge.
Sur le devant de la box : menu > Fibre > SFP : pouvez-vous me donner le modèle de celui-ci ?
Ainsi que la valeur de PWR RX -??,??dBm dans chacuns des deux premiers ports ?
Ca nous donnerait plus de visibilité sur cette fameuse étape 3 (signal de SFR ? signal Free dégradé ?).

@UserFBX : 22 messages non lus, c'est pire que ça, je lis la plupart du temps les messages uniquement via mes mails, et je ne reçois pas les mails s'il n'y a pas le pseudo concerné dedans, ça me permet de trier plus rapidement, je vérifie de temps en temps FreeZone tout de même, mais c'est peu pratique, toujours le bug du "hacking tentative detected".
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[amenard (Auteur du topic)]

Bonjour je crois que l'opérateur d'immeuble est FT pas SFR

Seul mon ancien contrat était un contrat SFR Mais si ma mémoire est bonne SFR n'a jamais opéré l'immeuble

Je ne suis pas chez moi en ce moment y a t'il un moyen de récupérer ces infos sur mon espace ou uniquement sur la Box en elle même

(Il s'agit d'une Freebox mini)

J'avais essayé d'utiliser les différents connecteriez Ethernet sur le OLT colle au mur Mais Ca restait bloque en étape 3 au mieux

[3f2ADA]

Vous auriez pu le relever directement sur le net avec une synchronisation ; sans, seule la Freebox pourra nous répondre.
Si c'est FT votre opérateur immeuble ne testez que le port rouge de votre PTO FI-, pas la peine de me donner la valeur des autres ports.
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[amenard (Auteur du topic)]

OK effectivement aucune synchro depuis le départ donc je vous envoie les info en fin de semaine quand je suis devant la BOX

Merci encore infiniment pour votre aide

[3f2ADA]

On va pas attendre autant, envoyez-moi votre ID/09 par message privé je vous prie.
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[amenard (Auteur du topic)]

Fait ! Dites moi si vous avez les infos qu'il vous faut

[3f2ADA]

Et même beaucoup plus que ce qu'il me faut (je pouvais tout retrouver avec juste l'ID ou le 01, mais Merci).

Bon allez, il faut bien trouver un défaut à la perfection car celle-ci n'existe pas, la référence de votre PTO FI-XXXX-XXXX m'aurait certainement été utile, mais on va s'en sortir sans ne vous inquiétez pas !
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[amenard (Auteur du topic)]

Top je viens d'être rappelé pour planifier un RDV lundi Avec un technicien

J'imagine que Ca vient de vous ! Merci en encore je croise les doigts

Je vous envoie les références manquantes des que jai accés a La box