[Résolu] Délai d'ouverture de ligne

Cortex76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 279

Bonjour,

J'ai commandé une Freebox pour le boulot le 24 septembre, avec Reprise du numéro précédent, un ancien abonné Freebox avec résiliation récente. (je sais, c'est pas fait pour les pros, mais on est une petite asso, et Completel avec son SDSL 2mo à 130€/mois nous arnaque beaucoup trop).

Le 25 septembre "votre ligne a été validé par France Telecom"

Livraison de la Freebox 2 jours après, jusque ici tout va bien.

Simplement, je suis depuis bloqué à "étape 4 Votre ligne est en cours de construction par France Télécom" ce qui me parait curieux pour 2 raisons
- La ligne est déjà construite et était d'ailleurs déjà dégroupée total chez Free
- La phase "envoi de la Freebox est en numéro 5, ensuite, et je l'ai déjà reçue.

Du coup, forcément, quand je branche la box, elle ne se synchronise pas et reste en étape 2.

Tout ceci est il normal d'après vous ? M'inquièté-je pour rien ?

Merci de votre avis.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

La ligne de dé-construite après une résiliation.

Donc, reconstruite pour ta demande, même sur le même numéro.

FT n'a probablement pas remonté les infos à Free, d'où le blocage.

Cortex76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 279

Merci beaucoup pour ta réponse,

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Si FT est en retard ou Free n'a pas fait la mise à jour de la base de donnée, tu peux avoir des infos.

Voir avec la Hotline ou sur les forums de l'ADUF.

Cortex76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 279

Eh bien, suffisait de poster

Ma ligne est active depuis hier soir

Merci à M. CurtisNewton

cavallera · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2012 Messages: 3

Bonjour, j ai ouvert une ligne ADSL Free le 15/11, reçu le matériel le 20/11 (etape 5) mais le suivi de commande Free m indique que je suis bloqué à l'étape 4 :
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

Est ce normal?
Combien de temps dois je attendre?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

La ligne a des chances d'être construite, mais FT n'a probablement pas remonté les informations à Free d'où le blocage en étape 4.

La box ne trouve pas de signal sur la ligne ?

cavallera · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2012 Messages: 3

non je viens de la brancher et la box m'indique le code erreur 10

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Normalement, cette erreur veut dire que tu n'es pas câblé correctement. Donc, attendre encore un peu, puis un contact avec la Hotline.

cavallera · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2012 Messages: 3

Yes j ai vu la signification en tous cas Merci pour tes réponses.

JDTN75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2012 Messages: 2

Bonsoir je suis nouveau client chez Free depuis le 9 décembre j'ai reçu ma Freebox aujourd'hui (bravo Free) mais cependant je reste toujours bloqué sur mon suivie de commande a l'étape :
#4 Votre ligne est en cours de construction par France Télécom alors que l'étape qui est votre Free est en cours d'envois n'est pas valide.
Alors j'aimerais savoir combien de temps cela va prendre pour que ma ligne soit activée .
Est est-ce que cela va quand même marcher si mon ancienne ligne Live box n'est pas entièrement résilié ? Question

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Teste la box ?

Ça ne prend pas longtemps pour que tout soit OK.

JDTN75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2012 Messages: 2

Elle me met en attente a la phase 4

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc, tout n'est pas encore bon, c'est clair.

Attends 48 heures et contacte la Hotline.

FreakBox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2013 Messages: 2

Bonjour,

Pareil ici, je viens de recevoir la FB et j'ai un code erreur 10. Quand vous dites "contactez la Hotline", c'est laquelle ? Depuis que j'ai reçu mon code identifiant pour l'assistance technique, le 3244 me renvoie directement à un message qui me demande de patienter, sans aucune autre option.

Merci.